12 мая 2024, 18:00 Общество

Искусственный интеллект помогает украинским беженцам в Чехии

Он умеет говорить на чешском и украинском языках, по голосу может определить, о чем спрашивает беженец из Украины, и ответить на основные вопросы, например, что делать после прибытия в Чехию или как устроить детей в школу. Виртуальный голосовой помощник Irena был создан в результате сотрудничества между Министерством внутренних дел и компанией Deloitte, использует искусственный интеллект (ИИ) и обрабатывает тысячи звонков в месяц.

На сегодняшний день в Чехии находится более 330 000 беженцев из Украины, которым предоставлена временная защита. Если они ищут информацию, то могут воспользоваться выделенной для них горячей линией. «С момента ее открытия было зарегистрировано уже 250 000 звонков. Из них нам удалось обработать 190 000 звонков, то есть около 77 процентов", - говорит Людмила Тоушкова из клиентского центра МВД по предоставлению информации иностранцам.

«Информационная линия была создана в день начала военного кризиса в Украине, 24 февраля 2022 г. Вначале она работала с помощью пожарных, полицейских и волонтеров из числа общественности и государственных органов власти, 24 часа в сутки, семь дней в неделю», - рассказала Тушкова на конференции, организованной Международной организацией по миграции.

Уже в марте 2022 года виртуальный помощник по имени Ирена, что является аббревиатурой английских слов Immediate Refugee Need Assistance, начал помогать с вызовами.

Три основных компонента

В этой платформе есть три основных компонента. Первый - это вышеупомянутый голосовой робот и чатбот для решения основных, повторяющихся вопросов. Следующий компонент - онлайновый колл-центр, где живые операторы решают вопросы, которые слишком сложны для голосового робота или чатбота.

«В нерабочее время, когда операторов нет на месте, звонящие могут получить основную информацию благодаря виртуальному оператору», - пояснила Тушкова, добавив, что таким образом ответы доступны в любое время.

На фоне всего этого работают системы хранения и управления запросами, которые помогают операторам организовывать свои задачи, а также создают базу данных с решениями тех или иных ситуаций, которые затем могут быть использованы в качестве основы для оказания помощи.

Беженцы могут найти дополнительную информацию на информационном портале для иностранцев frs.gov.cz, где они могут создать свой собственный аккаунт. «Например, если человек вписывает срок действия своих документов, то впоследствии он получает автоматическое уведомление о том, что срок действия приближается и что ему следует разобраться с ситуацией», - говорит Тоушкова.

Она также указала на проблему, которая возникла с регистрацией. Часто случалось, что беженцам из Украины добросовестно помогал кто-то, например, работодатель, который регистрировал аккаунт на их электронный адрес. Однако из-за этого беженец впоследствии не мог самостоятельно войти в аккаунт и управлять им.

Аккаунт в Facebook

Аккаунт Facebook «Наши украинцы» - еще один канал, за который отвечают сотрудники Министерства внутренних дел. «У него 24 000 подписчиков, это не так много, но в основном это люди из украинской общины. Либо у них есть временная защита, либо это украинцы, которые хотят помочь другим", - рассказывает Тоушкова.

Большой темой не только этого профиля сегодня является приостановка консульских услуг для мужчин за границей, которая произошла 23 апреля. Это касается мужчин призывного возраста; после 18 мая услуги им будут предоставляться только в том случае, если они внесут свои данные в украинские базы данных призывников, что можно сделать в консульстве или онлайн. Исключение составят чрезвычайные ситуации, когда консульские услуги должны предоставляться всем.

Кроме того, согласно уже действующему постановлению правительства, мужчины в возрасте от 18 до 60 лет должны ехать в Украину, если хотят получить новый паспорт. Действительно, министр иностранных дел Украины Дмитрий Кулеба настаивает на том, чтобы боеспособные украинские мужчины возвращались домой. В настоящее время в Чехии проживает более 90 000 мужчин в возрасте от 18 до 65 лет, получивших временную защиту после начала войны в Украине.

Похожие новости

В Хрудиме был задержан пьяный иностранец с поддельными водительскими правами, который, к тому же, находился в Чехии нелегально. Водитель, как стало известно Новинкам, прибыл из одной из стран бывшего Советского Союза, но не из Украины
В связи с проведением чемпионата Европы по футболу с 14 июня по 14 июля Германия вводит временный пограничный контроль на всех границах, сообщил немецкий автоклуб ADAC. Основная цель - предотвратить въезд потенциальных нарушителей.
В Чехии всё больше людей предпочитает самообслуживание при покупках. Теперь можно самообслуживать не только в супермаркетах, но и у мясников, в магазинах школьных принадлежностей и даже при покупке цветов.
На юге Пльзеньского края, в городе Стод, полиция обнаружила мужчину, лежащего перед местной аптекой с невероятным показателем алкоголя в крови — 5,49 промилле.
Правительству Чехии придется существенно увеличить финансирование, если оно хочет выполнить обещание из своей программы - довести расходы на образование до уровня стран ОЭСР в соотношении с ВВП.
Если эта неделя обещает быть прохладной с температурой ниже среднего и частыми дождями, то на следующей нас ожидает значительное потепление. По прогнозам Чешского гидрометеорологического института,на следующей неделе температура может подняться до 27
Просмотр телефона перед сном, возможно, не оказывает значительного влияния на сон, как показали исследования. Согласно новому обзору одиннадцати исследований, проведённых по всему миру, нет доказательств того, что синий свет от экранов затрудняет
Необычное происшествие произошло в понедельник утром, около девяти часов, рядом с начальной школой на улице Швабинского в Соколове. В результате неизвестных обстоятельств, 89-летняя женщина оказалась под колесами мусоровоза. Ее травмы обеих ног
Водительница пережила настоящий шок, когда в понедельник утром обнаружила в своем автомобиле спящего мужчину. Находясь на парковке перед торговым центром в Блатне, она была вынуждена обратиться в полицию. Мужчина заявил, что спрятался в машине
В последние годы десятки тысяч детей в Чехии не были привиты от кори, несмотря на обязательность этой вакцины. В начале года это высокозаразное и опасное заболевание распространилось в Южной Чехии. В стране ситуация пока спокойная
Вид надежды на внезапный доход лишил бдительности 55-летнего мужчину из Оломоуца. Когда ему позвонил неизвестный и сообщил, что у него есть для него деньги, он слепо следовал всем инструкциям.
В последние недели Чехию захлестнула волна мошеннических SMS, в которых злоумышленники представляются сотрудниками Чешской почты. Этот старый трюк вновь активизировался, и, судя по частоте атак, мошенники продолжают получать выгоду.