12 мая 2024, 18:00 Общество

Искусственный интеллект помогает украинским беженцам в Чехии

Он умеет говорить на чешском и украинском языках, по голосу может определить, о чем спрашивает беженец из Украины, и ответить на основные вопросы, например, что делать после прибытия в Чехию или как устроить детей в школу. Виртуальный голосовой помощник Irena был создан в результате сотрудничества между Министерством внутренних дел и компанией Deloitte, использует искусственный интеллект (ИИ) и обрабатывает тысячи звонков в месяц.

На сегодняшний день в Чехии находится более 330 000 беженцев из Украины, которым предоставлена временная защита. Если они ищут информацию, то могут воспользоваться выделенной для них горячей линией. «С момента ее открытия было зарегистрировано уже 250 000 звонков. Из них нам удалось обработать 190 000 звонков, то есть около 77 процентов", - говорит Людмила Тоушкова из клиентского центра МВД по предоставлению информации иностранцам.

«Информационная линия была создана в день начала военного кризиса в Украине, 24 февраля 2022 г. Вначале она работала с помощью пожарных, полицейских и волонтеров из числа общественности и государственных органов власти, 24 часа в сутки, семь дней в неделю», - рассказала Тушкова на конференции, организованной Международной организацией по миграции.

Уже в марте 2022 года виртуальный помощник по имени Ирена, что является аббревиатурой английских слов Immediate Refugee Need Assistance, начал помогать с вызовами.

Три основных компонента

В этой платформе есть три основных компонента. Первый - это вышеупомянутый голосовой робот и чатбот для решения основных, повторяющихся вопросов. Следующий компонент - онлайновый колл-центр, где живые операторы решают вопросы, которые слишком сложны для голосового робота или чатбота.

«В нерабочее время, когда операторов нет на месте, звонящие могут получить основную информацию благодаря виртуальному оператору», - пояснила Тушкова, добавив, что таким образом ответы доступны в любое время.

На фоне всего этого работают системы хранения и управления запросами, которые помогают операторам организовывать свои задачи, а также создают базу данных с решениями тех или иных ситуаций, которые затем могут быть использованы в качестве основы для оказания помощи.

Беженцы могут найти дополнительную информацию на информационном портале для иностранцев frs.gov.cz, где они могут создать свой собственный аккаунт. «Например, если человек вписывает срок действия своих документов, то впоследствии он получает автоматическое уведомление о том, что срок действия приближается и что ему следует разобраться с ситуацией», - говорит Тоушкова.

Она также указала на проблему, которая возникла с регистрацией. Часто случалось, что беженцам из Украины добросовестно помогал кто-то, например, работодатель, который регистрировал аккаунт на их электронный адрес. Однако из-за этого беженец впоследствии не мог самостоятельно войти в аккаунт и управлять им.

Аккаунт в Facebook

Аккаунт Facebook «Наши украинцы» - еще один канал, за который отвечают сотрудники Министерства внутренних дел. «У него 24 000 подписчиков, это не так много, но в основном это люди из украинской общины. Либо у них есть временная защита, либо это украинцы, которые хотят помочь другим", - рассказывает Тоушкова.

Большой темой не только этого профиля сегодня является приостановка консульских услуг для мужчин за границей, которая произошла 23 апреля. Это касается мужчин призывного возраста; после 18 мая услуги им будут предоставляться только в том случае, если они внесут свои данные в украинские базы данных призывников, что можно сделать в консульстве или онлайн. Исключение составят чрезвычайные ситуации, когда консульские услуги должны предоставляться всем.

Кроме того, согласно уже действующему постановлению правительства, мужчины в возрасте от 18 до 60 лет должны ехать в Украину, если хотят получить новый паспорт. Действительно, министр иностранных дел Украины Дмитрий Кулеба настаивает на том, чтобы боеспособные украинские мужчины возвращались домой. В настоящее время в Чехии проживает более 90 000 мужчин в возрасте от 18 до 65 лет, получивших временную защиту после начала войны в Украине.

Похожие новости

Еще в прошлом году США применяли среднюю пошлину на импортные товары и услуги в размере около 2%. Однако после заявления президента Дональда Трампа в среду эта цифра выросла почти до 24%. Такой уровень действовал примерно в 1910 году
Долгие годы Хорватия оставалась любимым местом отдыха для чехов, но в прошлом году "жемчужину Адриатики" сместили с лидерских позиций. Чехи предпочли пасту грилю из скумбрии и чаще всего выбирали Италию для своих долгосрочных заграничных поездок.
Полицейские из дорожного отдела в Брно привыкли к сложным ситуациям, но то, что произошло в понедельник утром, они запомнят надолго. Во время патрулирования на пересечении трасс D1 и D2 к ним подбежал мужчина с безжизненным младенцем на руках.
Петра из небольшого южночешского города развелась с мужем двенадцать лет назад. Она надеялась на новую жизнь, но не подозревала, что её кошмар только начинается. Бывший муж не оставил её в покое: следит за каждым её шагом, запугивает
Часть клиентов чешского туроператора Blue Style оказалась в сложной ситуации – они застряли в Египте из-за проблем с авиаперелетом. Многие туристы сообщили, что их рейс в Чехию несколько раз переносился, а точной информации о возвращении не было.
Радио Свободная Европа/Радио Свобода (RFE/RL) начало отправлять сотрудников своей пражской штаб-квартиры в вынужденный неоплачиваемый отпуск. Причина – отсутствие финансирования со стороны Конгресса США на апрель.
В районе Обрниц (Мост) 51-летний водитель угрожал другому автомобилисту пистолетом, предположительно после того, как тот его "подрезал" и не уступил дорогу. Полиция подозревает его в совершении преступления, связанного с угрозой насилием.
Россия должна Чехии более 100 миллионов крон за аренду жилых домов и квартир, сообщает министр иностранных дел Ян Липавский. В настоящее время Россия владеет более 80 объектами недвижимости в Чехии. Иск против России был подан в июле 2023 года
Антимонопольный орган Чехии (ÚOHS) отклонил запрос авиакомпании Ryanair на пересмотр тарифа аэропорта Вацлава Гавела в Праге. Компания жаловалась на слишком высокое повышение сборов. Это решение не является окончательным, и авиакомпания подала
В Пльзене восьмилетний мальчик попал в неприятную ситуацию, уснув по дороге в школу в трамвае. Очнувшись, он обнаружил, что проехал свою остановку и оказался в незнакомом месте.
С 1 апреля пациенты, страдающие хронической невыносимой болью, смогут получать не только опиоидные анальгетики, но и экстракты медицинского каннабиса. Это изменение в законодательстве Чехии открывает новые возможности для облегчения состояния
Один из крупнейших ресторанных брендов Японии, Sukiya, объявил о временном закрытии почти 2000 своих заведений для проведения тщательной проверки и генеральной уборки.