12 мая 2024, 18:00 Общество

Искусственный интеллект помогает украинским беженцам в Чехии

Он умеет говорить на чешском и украинском языках, по голосу может определить, о чем спрашивает беженец из Украины, и ответить на основные вопросы, например, что делать после прибытия в Чехию или как устроить детей в школу. Виртуальный голосовой помощник Irena был создан в результате сотрудничества между Министерством внутренних дел и компанией Deloitte, использует искусственный интеллект (ИИ) и обрабатывает тысячи звонков в месяц.

На сегодняшний день в Чехии находится более 330 000 беженцев из Украины, которым предоставлена временная защита. Если они ищут информацию, то могут воспользоваться выделенной для них горячей линией. «С момента ее открытия было зарегистрировано уже 250 000 звонков. Из них нам удалось обработать 190 000 звонков, то есть около 77 процентов", - говорит Людмила Тоушкова из клиентского центра МВД по предоставлению информации иностранцам.

«Информационная линия была создана в день начала военного кризиса в Украине, 24 февраля 2022 г. Вначале она работала с помощью пожарных, полицейских и волонтеров из числа общественности и государственных органов власти, 24 часа в сутки, семь дней в неделю», - рассказала Тушкова на конференции, организованной Международной организацией по миграции.

Уже в марте 2022 года виртуальный помощник по имени Ирена, что является аббревиатурой английских слов Immediate Refugee Need Assistance, начал помогать с вызовами.

Три основных компонента

В этой платформе есть три основных компонента. Первый - это вышеупомянутый голосовой робот и чатбот для решения основных, повторяющихся вопросов. Следующий компонент - онлайновый колл-центр, где живые операторы решают вопросы, которые слишком сложны для голосового робота или чатбота.

«В нерабочее время, когда операторов нет на месте, звонящие могут получить основную информацию благодаря виртуальному оператору», - пояснила Тушкова, добавив, что таким образом ответы доступны в любое время.

На фоне всего этого работают системы хранения и управления запросами, которые помогают операторам организовывать свои задачи, а также создают базу данных с решениями тех или иных ситуаций, которые затем могут быть использованы в качестве основы для оказания помощи.

Беженцы могут найти дополнительную информацию на информационном портале для иностранцев frs.gov.cz, где они могут создать свой собственный аккаунт. «Например, если человек вписывает срок действия своих документов, то впоследствии он получает автоматическое уведомление о том, что срок действия приближается и что ему следует разобраться с ситуацией», - говорит Тоушкова.

Она также указала на проблему, которая возникла с регистрацией. Часто случалось, что беженцам из Украины добросовестно помогал кто-то, например, работодатель, который регистрировал аккаунт на их электронный адрес. Однако из-за этого беженец впоследствии не мог самостоятельно войти в аккаунт и управлять им.

Аккаунт в Facebook

Аккаунт Facebook «Наши украинцы» - еще один канал, за который отвечают сотрудники Министерства внутренних дел. «У него 24 000 подписчиков, это не так много, но в основном это люди из украинской общины. Либо у них есть временная защита, либо это украинцы, которые хотят помочь другим", - рассказывает Тоушкова.

Большой темой не только этого профиля сегодня является приостановка консульских услуг для мужчин за границей, которая произошла 23 апреля. Это касается мужчин призывного возраста; после 18 мая услуги им будут предоставляться только в том случае, если они внесут свои данные в украинские базы данных призывников, что можно сделать в консульстве или онлайн. Исключение составят чрезвычайные ситуации, когда консульские услуги должны предоставляться всем.

Кроме того, согласно уже действующему постановлению правительства, мужчины в возрасте от 18 до 60 лет должны ехать в Украину, если хотят получить новый паспорт. Действительно, министр иностранных дел Украины Дмитрий Кулеба настаивает на том, чтобы боеспособные украинские мужчины возвращались домой. В настоящее время в Чехии проживает более 90 000 мужчин в возрасте от 18 до 65 лет, получивших временную защиту после начала войны в Украине.

Похожие новости

Чешская Республика продолжает нарушать базовые права человека — к такому выводу пришла международная правозащитная организация Amnesty International в своей ежегодной отчётной публикации.
Государственные учреждения и органы власти в Чехии испытывают всё большие трудности в привлечении и удержании квалифицированных сотрудников. К такому выводу пришли аналитики независимого исследовательского центра IDEA.
Мытьё рук снова становится такой же важной привычкой, как в разгар COVID-19. В Чехии стремительно распространяется гепатит A — инфекция, также известная как "болезнь грязных рук". С начала года вирус подтвердили уже у 424 человек, в 10 раз больше
Новая неделя начнётся с холодного понедельничного утра: из-за затишья ветра температура местами опустится почти до нуля. Как и в прошедшие выходные, ожидаются утренние заморозки.
Соединённые Штаты были больше, чем просто страна — они были глобальной маркой, которая сегодня стремительно теряет свою ценность. Об этом заявил американский миллиардер и глава инвестиционной компании Citadel Кен Гриффин — один из крупнейших
В Пельгржимове, небольшом городе в Чехии, найдено тело, мужчины, который пропал ещё в прошлом году. Это событие может завершить долгий поиск, который велся с декабря.
Хотя в Чехии предпринимательством занимается около 36% женщин, в сфере технологий их доля едва достигает восьми процентов. Это при том, что IT и научные отрасли предлагают отличные карьерные перспективы, инновации и высокие доходы.
В начале апреля в чешском городе Теплице произошло необычное преступление — в двух супермаркетах, расположенных всего в километре друг от друга, мужчина совершил кражу почти сотни упаковок презервативов.
Правительство Словакии под руководством премьер-министра Роберта Фицо решило временно приостановить получение новых партий вакцин от COVID-19.
На чешско-польской границе в районе Гаррахова полиция начала активно проверять перегруженные автомобили. Новая площадка для взвешивания машин и грузовиков уже вступила в работу — и сразу дала первые результаты. Один из водителей перевозил груз
В чешских школах может измениться правило, которое долгие годы казалось неизменным: теперь английский язык не обязательно должен быть первым иностранным языком с первого класса. Школы смогут выбирать другие языки — например, немецкий, французский
Во время пасхальных выходных полиция Моравскосилезского края провела масштабную серию дорожных проверок. В ходе рейдов сотрудники правопорядка проверили почти 4 тысячи автомобилей и водителей, выявив более 600 нарушений правил дорожного движения.