12 мая 2024, 18:00 Общество

Искусственный интеллект помогает украинским беженцам в Чехии

Он умеет говорить на чешском и украинском языках, по голосу может определить, о чем спрашивает беженец из Украины, и ответить на основные вопросы, например, что делать после прибытия в Чехию или как устроить детей в школу. Виртуальный голосовой помощник Irena был создан в результате сотрудничества между Министерством внутренних дел и компанией Deloitte, использует искусственный интеллект (ИИ) и обрабатывает тысячи звонков в месяц.

На сегодняшний день в Чехии находится более 330 000 беженцев из Украины, которым предоставлена временная защита. Если они ищут информацию, то могут воспользоваться выделенной для них горячей линией. «С момента ее открытия было зарегистрировано уже 250 000 звонков. Из них нам удалось обработать 190 000 звонков, то есть около 77 процентов", - говорит Людмила Тоушкова из клиентского центра МВД по предоставлению информации иностранцам.

«Информационная линия была создана в день начала военного кризиса в Украине, 24 февраля 2022 г. Вначале она работала с помощью пожарных, полицейских и волонтеров из числа общественности и государственных органов власти, 24 часа в сутки, семь дней в неделю», - рассказала Тушкова на конференции, организованной Международной организацией по миграции.

Уже в марте 2022 года виртуальный помощник по имени Ирена, что является аббревиатурой английских слов Immediate Refugee Need Assistance, начал помогать с вызовами.

Три основных компонента

В этой платформе есть три основных компонента. Первый - это вышеупомянутый голосовой робот и чатбот для решения основных, повторяющихся вопросов. Следующий компонент - онлайновый колл-центр, где живые операторы решают вопросы, которые слишком сложны для голосового робота или чатбота.

«В нерабочее время, когда операторов нет на месте, звонящие могут получить основную информацию благодаря виртуальному оператору», - пояснила Тушкова, добавив, что таким образом ответы доступны в любое время.

На фоне всего этого работают системы хранения и управления запросами, которые помогают операторам организовывать свои задачи, а также создают базу данных с решениями тех или иных ситуаций, которые затем могут быть использованы в качестве основы для оказания помощи.

Беженцы могут найти дополнительную информацию на информационном портале для иностранцев frs.gov.cz, где они могут создать свой собственный аккаунт. «Например, если человек вписывает срок действия своих документов, то впоследствии он получает автоматическое уведомление о том, что срок действия приближается и что ему следует разобраться с ситуацией», - говорит Тоушкова.

Она также указала на проблему, которая возникла с регистрацией. Часто случалось, что беженцам из Украины добросовестно помогал кто-то, например, работодатель, который регистрировал аккаунт на их электронный адрес. Однако из-за этого беженец впоследствии не мог самостоятельно войти в аккаунт и управлять им.

Аккаунт в Facebook

Аккаунт Facebook «Наши украинцы» - еще один канал, за который отвечают сотрудники Министерства внутренних дел. «У него 24 000 подписчиков, это не так много, но в основном это люди из украинской общины. Либо у них есть временная защита, либо это украинцы, которые хотят помочь другим", - рассказывает Тоушкова.

Большой темой не только этого профиля сегодня является приостановка консульских услуг для мужчин за границей, которая произошла 23 апреля. Это касается мужчин призывного возраста; после 18 мая услуги им будут предоставляться только в том случае, если они внесут свои данные в украинские базы данных призывников, что можно сделать в консульстве или онлайн. Исключение составят чрезвычайные ситуации, когда консульские услуги должны предоставляться всем.

Кроме того, согласно уже действующему постановлению правительства, мужчины в возрасте от 18 до 60 лет должны ехать в Украину, если хотят получить новый паспорт. Действительно, министр иностранных дел Украины Дмитрий Кулеба настаивает на том, чтобы боеспособные украинские мужчины возвращались домой. В настоящее время в Чехии проживает более 90 000 мужчин в возрасте от 18 до 65 лет, получивших временную защиту после начала войны в Украине.

Похожие новости

Жизненно важная помощь от Чехии Украине: оборудование для медицинских нужд и электростанции
В воскресенье два человека на юге Чехии отравились мухомором пантерным. Спасатели доставили их в реанимационное отделение больницы в Ческе-Будеевице. Об этом сообщила пресс-секретарь южночешских медицинских служб Петра Кафкова.
Июнь стал чрезвычайно напряжённым месяцем для сотрудников строительных управлений. Из-за изменений в строительном законодательстве количество заявок от граждан и компаний значительно увеличилось.
В субботу вечером экипаж самолета, прибывающего на аэропорт в Ческе-Будеевице, столкнулся с трудными моментами. Лайнер, вылетевший из турецкой Анталии, приземлился с более чем часовым опозданием, и на месте его уже ожидали медики.
Трагедия в семье: отец убитой девочки хочет вернуть её на родину
С каждым годом все больше чехов возвращаются из поездок в тропические страны с лихорадкой денге. В этом году уже зарегистрировано шестьдесят таких случаев. Количество заражений значительно увеличилось, приближаясь к показателям всего прошлого года.
В пятницу в Остраве произошла трагическая авария: 90-летний мужчина на электросамокате столкнулся с трамваем и не выжил. Как сообщила пресс-секретарь полиции Катержина Кубзова, пенсионер, вероятно, не заметил едущий параллельно трамвай при повороте
Трагический инцидент произошел на Дивокой Шарке, когда мужчина упал со скалы и получил смертельные травмы.
В воскресенье рано утром полицейские в районе Новые Даблице в Праге столкнулись с необычным случаем порчи автомобилей. 35-летний мужчина нарисовал розовым мелом ромбы на 92 автомобилях. Кроме того, в ходе проверки задержанного художника
Мужчина посчитал выгодной покупку почти нового автомобиля Mercedes E-класса, который, как оказалось, имел пробег всего около 40 тысяч километров. Однако его сильно удивило, когда спустя несколько месяцев он узнал, что машина использовалась в такси
Правительство готовит значительные изменения в системе оплаты лицензионных сборов за телевидение и радио. Сборы не только вырастут, но и будут распространяться на владельцев интернет-подключений и смартфонов.
Полиция в одном из ресторанов Праги задержала подозреваемого в убийстве девятилетней украинской девочки Валерии, тело которой было найдено в лесу возле саксонского поселка Дёбельн. Задержанным оказался бывший парень матери ребенка, молдаванин