12 мая 2024, 18:00 Общество

Искусственный интеллект помогает украинским беженцам в Чехии

Он умеет говорить на чешском и украинском языках, по голосу может определить, о чем спрашивает беженец из Украины, и ответить на основные вопросы, например, что делать после прибытия в Чехию или как устроить детей в школу. Виртуальный голосовой помощник Irena был создан в результате сотрудничества между Министерством внутренних дел и компанией Deloitte, использует искусственный интеллект (ИИ) и обрабатывает тысячи звонков в месяц.

На сегодняшний день в Чехии находится более 330 000 беженцев из Украины, которым предоставлена временная защита. Если они ищут информацию, то могут воспользоваться выделенной для них горячей линией. «С момента ее открытия было зарегистрировано уже 250 000 звонков. Из них нам удалось обработать 190 000 звонков, то есть около 77 процентов", - говорит Людмила Тоушкова из клиентского центра МВД по предоставлению информации иностранцам.

«Информационная линия была создана в день начала военного кризиса в Украине, 24 февраля 2022 г. Вначале она работала с помощью пожарных, полицейских и волонтеров из числа общественности и государственных органов власти, 24 часа в сутки, семь дней в неделю», - рассказала Тушкова на конференции, организованной Международной организацией по миграции.

Уже в марте 2022 года виртуальный помощник по имени Ирена, что является аббревиатурой английских слов Immediate Refugee Need Assistance, начал помогать с вызовами.

Три основных компонента

В этой платформе есть три основных компонента. Первый - это вышеупомянутый голосовой робот и чатбот для решения основных, повторяющихся вопросов. Следующий компонент - онлайновый колл-центр, где живые операторы решают вопросы, которые слишком сложны для голосового робота или чатбота.

«В нерабочее время, когда операторов нет на месте, звонящие могут получить основную информацию благодаря виртуальному оператору», - пояснила Тушкова, добавив, что таким образом ответы доступны в любое время.

На фоне всего этого работают системы хранения и управления запросами, которые помогают операторам организовывать свои задачи, а также создают базу данных с решениями тех или иных ситуаций, которые затем могут быть использованы в качестве основы для оказания помощи.

Беженцы могут найти дополнительную информацию на информационном портале для иностранцев frs.gov.cz, где они могут создать свой собственный аккаунт. «Например, если человек вписывает срок действия своих документов, то впоследствии он получает автоматическое уведомление о том, что срок действия приближается и что ему следует разобраться с ситуацией», - говорит Тоушкова.

Она также указала на проблему, которая возникла с регистрацией. Часто случалось, что беженцам из Украины добросовестно помогал кто-то, например, работодатель, который регистрировал аккаунт на их электронный адрес. Однако из-за этого беженец впоследствии не мог самостоятельно войти в аккаунт и управлять им.

Аккаунт в Facebook

Аккаунт Facebook «Наши украинцы» - еще один канал, за который отвечают сотрудники Министерства внутренних дел. «У него 24 000 подписчиков, это не так много, но в основном это люди из украинской общины. Либо у них есть временная защита, либо это украинцы, которые хотят помочь другим", - рассказывает Тоушкова.

Большой темой не только этого профиля сегодня является приостановка консульских услуг для мужчин за границей, которая произошла 23 апреля. Это касается мужчин призывного возраста; после 18 мая услуги им будут предоставляться только в том случае, если они внесут свои данные в украинские базы данных призывников, что можно сделать в консульстве или онлайн. Исключение составят чрезвычайные ситуации, когда консульские услуги должны предоставляться всем.

Кроме того, согласно уже действующему постановлению правительства, мужчины в возрасте от 18 до 60 лет должны ехать в Украину, если хотят получить новый паспорт. Действительно, министр иностранных дел Украины Дмитрий Кулеба настаивает на том, чтобы боеспособные украинские мужчины возвращались домой. В настоящее время в Чехии проживает более 90 000 мужчин в возрасте от 18 до 65 лет, получивших временную защиту после начала войны в Украине.

Похожие новости

Утром в среду в районе Прага 9 произошло ДТП, которое могло закончиться трагедией: легковой автомобиль с женщиной и ребёнком съехал с дороги и оказался на крыше в водоёме. К счастью, всё завершилось благополучно — никто не пострадал.
Айми из Великобритании была талантливой художницей, которая обожала музыку. Однако психическое состояние и участие в опасном онлайн-сообществе привели её к трагическому финалу. Как показало расследование, она оказалась частью цифрового подполья
С мая жители Чехии могут официально открывать у себя дома небольшие детские группы — своего рода «домашние садики». Это стало возможным благодаря новой редакции закона о детских группах. Теперь любой желающий может ухаживать за несколькими детьми
Ложь в предвыборных кампаниях и дальше будет разбираться в судах, а не наказываться административно. Сенат Чехии отклонил предложение правительства ввести за это отдельное правонарушение, которое мог бы рассматривать Úřad pro dohled nad hospodařením
Настоящий фурор среди чешских покупателей вызвал онлайн-магазин Reebok в минувшие выходные. Из-за технической ошибки на сайте бренда одежда и обувь продавались по невероятно низким ценам — футболки по 16 крон, кроссовки за 80.
Юношеская авантюра с фальшивыми деньгами в чешской Йиглаве завершилась вмешательством полиции. Шестнадцатилетний иностранец в течение нескольких вечеров безнаказанно расплачивался в баре поддельными долларами
Президент Украины Владимир Зеленский в интервью венгерскому изданию Valasz Online заявил, что Соединённые Штаты сегодня не являются сильным посредником в мирных переговорах между Украиной и Россией.
В Чехии процветает скрытая система современного рабства — рабочие агентства нанимают людей на условиях, нарушающих закон, не выплачивают зарплаты и не оформляют страховку. Об этом рассказали журналисты «Репортеры ČT», которые весной провели
В американском городе Мишн, штат Техас, суд приговорил 68-летнего врача Хорхе Замору-Кесаду к десяти годам тюрьмы за масштабные мошеннические схемы с медицинским страхованием и умышленный вред пациентам. На протяжении многих лет
Ужасная трагедия потрясла город Маунт-Кармел в американском штате Иллинойс. Шестилетний мальчик по имени Ганнер, самый младший из троих детей в семье, скончался после того, как вдыхал гелий из праздничного воздушного шарика, оставшегося в его комнате
История, которая потрясла всю Чехию, получила трагическое завершение. Пенсионерка из Пльзеня, которую ошибочно признали мёртвой, скончалась в больнице. Её состояние с самого начала было крайне тяжёлым, и, несмотря на усилия врачей
Начавшаяся неделя принесёт в Чехию много солнца, минимум осадков и заметное потепление. Если в первые дни температуры будут лишь средними или немного ниже нормы, то уже к выходным столбики термометров уверенно поднимутся выше 30 °C — страну ждёт