12 мая 2024, 18:00 Общество

Искусственный интеллект помогает украинским беженцам в Чехии

Он умеет говорить на чешском и украинском языках, по голосу может определить, о чем спрашивает беженец из Украины, и ответить на основные вопросы, например, что делать после прибытия в Чехию или как устроить детей в школу. Виртуальный голосовой помощник Irena был создан в результате сотрудничества между Министерством внутренних дел и компанией Deloitte, использует искусственный интеллект (ИИ) и обрабатывает тысячи звонков в месяц.

На сегодняшний день в Чехии находится более 330 000 беженцев из Украины, которым предоставлена временная защита. Если они ищут информацию, то могут воспользоваться выделенной для них горячей линией. «С момента ее открытия было зарегистрировано уже 250 000 звонков. Из них нам удалось обработать 190 000 звонков, то есть около 77 процентов", - говорит Людмила Тоушкова из клиентского центра МВД по предоставлению информации иностранцам.

«Информационная линия была создана в день начала военного кризиса в Украине, 24 февраля 2022 г. Вначале она работала с помощью пожарных, полицейских и волонтеров из числа общественности и государственных органов власти, 24 часа в сутки, семь дней в неделю», - рассказала Тушкова на конференции, организованной Международной организацией по миграции.

Уже в марте 2022 года виртуальный помощник по имени Ирена, что является аббревиатурой английских слов Immediate Refugee Need Assistance, начал помогать с вызовами.

Три основных компонента

В этой платформе есть три основных компонента. Первый - это вышеупомянутый голосовой робот и чатбот для решения основных, повторяющихся вопросов. Следующий компонент - онлайновый колл-центр, где живые операторы решают вопросы, которые слишком сложны для голосового робота или чатбота.

«В нерабочее время, когда операторов нет на месте, звонящие могут получить основную информацию благодаря виртуальному оператору», - пояснила Тушкова, добавив, что таким образом ответы доступны в любое время.

На фоне всего этого работают системы хранения и управления запросами, которые помогают операторам организовывать свои задачи, а также создают базу данных с решениями тех или иных ситуаций, которые затем могут быть использованы в качестве основы для оказания помощи.

Беженцы могут найти дополнительную информацию на информационном портале для иностранцев frs.gov.cz, где они могут создать свой собственный аккаунт. «Например, если человек вписывает срок действия своих документов, то впоследствии он получает автоматическое уведомление о том, что срок действия приближается и что ему следует разобраться с ситуацией», - говорит Тоушкова.

Она также указала на проблему, которая возникла с регистрацией. Часто случалось, что беженцам из Украины добросовестно помогал кто-то, например, работодатель, который регистрировал аккаунт на их электронный адрес. Однако из-за этого беженец впоследствии не мог самостоятельно войти в аккаунт и управлять им.

Аккаунт в Facebook

Аккаунт Facebook «Наши украинцы» - еще один канал, за который отвечают сотрудники Министерства внутренних дел. «У него 24 000 подписчиков, это не так много, но в основном это люди из украинской общины. Либо у них есть временная защита, либо это украинцы, которые хотят помочь другим", - рассказывает Тоушкова.

Большой темой не только этого профиля сегодня является приостановка консульских услуг для мужчин за границей, которая произошла 23 апреля. Это касается мужчин призывного возраста; после 18 мая услуги им будут предоставляться только в том случае, если они внесут свои данные в украинские базы данных призывников, что можно сделать в консульстве или онлайн. Исключение составят чрезвычайные ситуации, когда консульские услуги должны предоставляться всем.

Кроме того, согласно уже действующему постановлению правительства, мужчины в возрасте от 18 до 60 лет должны ехать в Украину, если хотят получить новый паспорт. Действительно, министр иностранных дел Украины Дмитрий Кулеба настаивает на том, чтобы боеспособные украинские мужчины возвращались домой. В настоящее время в Чехии проживает более 90 000 мужчин в возрасте от 18 до 65 лет, получивших временную защиту после начала войны в Украине.

Похожие новости

В пражском районе Карлин в ближайшие годы появится новый крупный жилой квартал. Его построит крупнейший чешский девелопер Central Group. Компания предпринимателя Душана Куновского приобрела земельные участки площадью более пяти гектаров вокруг отеля
Мирослав Шевчик, после своего прошлогоднего отстранения от руководства Национально-экономического факультета Высшей школы экономики (ВШЭ), вновь возвращается в руководство факультета.
Чехия стоит перед вызовом: в ближайшие годы количество пожилых людей старше 85 лет значительно возрастет. Эксперты предупреждают, что это может привести к нехватке работников, способных о них заботиться, и к уходу семейных ухаживающих с рынка труда
Во вторник утром в Праге произошел серьезный несчастный случай на строительной площадке, когда рабочему на голову упала тяжелая балка. Медики ввели пострадавшего в искусственную кому и доставили в больницу.
В маленькой деревне в Семильском районе произошло ЧП: четырехлетний мальчик выбежал на дорогу и попал под машину. Ребенка, которого сбил автомобиль, срочно доставили на вертолете скорой помощи в больницу города Градец-Кралове.
Радован Кучера (59 лет) из деревни Бохорж под Пршеровом пережил страшный инцидент. Начавшись невинным сбором черешни, его история превратилась в кошмар, когда он упал на металлический прут, который пробил его грудную клетку, проткнул обе легкие
Введение обязательных залогов на ПЭТ-бутылки и жестяные банки позволит значительно сэкономить энергию и улучшить их переработку.
Три различных домена были заблокированы в Чехии, поскольку через них была угрожена национальная или международная безопасность.
Интересный аргумент выбрал полицейский, когда его радар зафиксировал скорость 106 км/ч в зоне с ограничением 50 км/ч. Сначала он утверждал, что спешил к беременной подруге, которой стало плохо, но затем заявил, что его сбили с толку дорожные знаки.
Прагу ждет очередной сезон Kinobusu, организованного Пражским транспортным предприятием. В программе - как новинки кинематографа, так и проверенные временем классические фильмы.
В воскресенье днём на окраине деревни Куява в Ново-Йичинском районе был обнаружен мёртвый 35-летний велосипедист. Полиция ищет свидетелей происшествия, чтобы выяснить обстоятельства его смерти.
С 2025 года взрослые в Чехии получат право на бесплатную ревакцинацию против коклюша, дифтерии и столбняка. Министерство здравоохранения и Национальная иммунизационная комиссия пришли к этому решению, что принесет значительные изменения