12 мая 2024, 18:00 Общество

Искусственный интеллект помогает украинским беженцам в Чехии

Он умеет говорить на чешском и украинском языках, по голосу может определить, о чем спрашивает беженец из Украины, и ответить на основные вопросы, например, что делать после прибытия в Чехию или как устроить детей в школу. Виртуальный голосовой помощник Irena был создан в результате сотрудничества между Министерством внутренних дел и компанией Deloitte, использует искусственный интеллект (ИИ) и обрабатывает тысячи звонков в месяц.

На сегодняшний день в Чехии находится более 330 000 беженцев из Украины, которым предоставлена временная защита. Если они ищут информацию, то могут воспользоваться выделенной для них горячей линией. «С момента ее открытия было зарегистрировано уже 250 000 звонков. Из них нам удалось обработать 190 000 звонков, то есть около 77 процентов", - говорит Людмила Тоушкова из клиентского центра МВД по предоставлению информации иностранцам.

«Информационная линия была создана в день начала военного кризиса в Украине, 24 февраля 2022 г. Вначале она работала с помощью пожарных, полицейских и волонтеров из числа общественности и государственных органов власти, 24 часа в сутки, семь дней в неделю», - рассказала Тушкова на конференции, организованной Международной организацией по миграции.

Уже в марте 2022 года виртуальный помощник по имени Ирена, что является аббревиатурой английских слов Immediate Refugee Need Assistance, начал помогать с вызовами.

Три основных компонента

В этой платформе есть три основных компонента. Первый - это вышеупомянутый голосовой робот и чатбот для решения основных, повторяющихся вопросов. Следующий компонент - онлайновый колл-центр, где живые операторы решают вопросы, которые слишком сложны для голосового робота или чатбота.

«В нерабочее время, когда операторов нет на месте, звонящие могут получить основную информацию благодаря виртуальному оператору», - пояснила Тушкова, добавив, что таким образом ответы доступны в любое время.

На фоне всего этого работают системы хранения и управления запросами, которые помогают операторам организовывать свои задачи, а также создают базу данных с решениями тех или иных ситуаций, которые затем могут быть использованы в качестве основы для оказания помощи.

Беженцы могут найти дополнительную информацию на информационном портале для иностранцев frs.gov.cz, где они могут создать свой собственный аккаунт. «Например, если человек вписывает срок действия своих документов, то впоследствии он получает автоматическое уведомление о том, что срок действия приближается и что ему следует разобраться с ситуацией», - говорит Тоушкова.

Она также указала на проблему, которая возникла с регистрацией. Часто случалось, что беженцам из Украины добросовестно помогал кто-то, например, работодатель, который регистрировал аккаунт на их электронный адрес. Однако из-за этого беженец впоследствии не мог самостоятельно войти в аккаунт и управлять им.

Аккаунт в Facebook

Аккаунт Facebook «Наши украинцы» - еще один канал, за который отвечают сотрудники Министерства внутренних дел. «У него 24 000 подписчиков, это не так много, но в основном это люди из украинской общины. Либо у них есть временная защита, либо это украинцы, которые хотят помочь другим", - рассказывает Тоушкова.

Большой темой не только этого профиля сегодня является приостановка консульских услуг для мужчин за границей, которая произошла 23 апреля. Это касается мужчин призывного возраста; после 18 мая услуги им будут предоставляться только в том случае, если они внесут свои данные в украинские базы данных призывников, что можно сделать в консульстве или онлайн. Исключение составят чрезвычайные ситуации, когда консульские услуги должны предоставляться всем.

Кроме того, согласно уже действующему постановлению правительства, мужчины в возрасте от 18 до 60 лет должны ехать в Украину, если хотят получить новый паспорт. Действительно, министр иностранных дел Украины Дмитрий Кулеба настаивает на том, чтобы боеспособные украинские мужчины возвращались домой. В настоящее время в Чехии проживает более 90 000 мужчин в возрасте от 18 до 65 лет, получивших временную защиту после начала войны в Украине.

Похожие новости

В среду после обеда на юго-запад Чехии обрушатся сильные грозы. Об этом в обновлённом предупреждении сообщили специалисты Чешского гидрометеорологического института (ČHMÚ).
Инцидент произошел в железнодорожной станции Ходов на Соколовску, когда скорый поезд проехал сигнал "стоп" и остановился перед встречным пассажирским составом.
Полиция Панкраца разыскивает мужчину, который в пятницу утром стоял на тротуаре и час мастурбировал, наблюдая за прохожими. При этом он спокойно пил утренний кофе и курил сигарету. После этого он ушел в неизвестном направлении.
С сентября дети в начальных школах Всетина будут сдавать свои мобильные телефоны каждое утро и получать их только после уроков.
В середине июля немецкая полиция арестовала 30-летнего мужчину сирийского происхождения, подозреваемого в изнасиловании двух молодых чешек в прошлом году. Второй подозреваемый, 25-летний мужчина, был задержан 1 августа на границе
С начала этого года в Чехии зафиксирован резкий рост заболеваний, передающихся через укусы клещей. Согласно данным Государственного здравоохранительного института (SZÚ), зарегистрировано 1938 случаев заражения болезнью Лайма — высокий показатель
Во вторник полиция провела операции в четырёх регионах Чехии по делу о предполагаемых махинациях с государственными закупками. Прокуратура подтвердила задержание более десяти человек.
В понедельник, 5 августа, в Праге начался 14-й фестиваль гордости Prague Pride, который объединяет лесбиянок, геев, бисексуалов, транс и квир людей (LGBT+). В этом году программа фестиваля включает 213 мероприятий различных жанров
Через менее чем полгода в деятельность европейских компаний внесут значительные изменения. Им придётся доказывать, что их продукция не способствует сокращению и деградации лесов.
Во вторник полиция проводит рейды в четырёх регионах Чехии по подозрению в манипуляции государственными тендерами, налоговых правонарушениях и коррупции. Прокуратура подтвердила, что более десяти человек были задержаны.
Трагическая авария произошла утром у деревни Лубна в районе Раковник. Водительница легкового автомобиля не справилась с управлением, съехала с дороги в кювет и перевернула машину на крышу
Глобальные фондовые рынки в понедельник ожидает крупное падение. Это началось в Японии, где на рынках вспыхнула паника из-за опасений по поводу приближающейся рецессии в США.