12 мая 2024, 18:00 Общество

Искусственный интеллект помогает украинским беженцам в Чехии

Он умеет говорить на чешском и украинском языках, по голосу может определить, о чем спрашивает беженец из Украины, и ответить на основные вопросы, например, что делать после прибытия в Чехию или как устроить детей в школу. Виртуальный голосовой помощник Irena был создан в результате сотрудничества между Министерством внутренних дел и компанией Deloitte, использует искусственный интеллект (ИИ) и обрабатывает тысячи звонков в месяц.

На сегодняшний день в Чехии находится более 330 000 беженцев из Украины, которым предоставлена временная защита. Если они ищут информацию, то могут воспользоваться выделенной для них горячей линией. «С момента ее открытия было зарегистрировано уже 250 000 звонков. Из них нам удалось обработать 190 000 звонков, то есть около 77 процентов", - говорит Людмила Тоушкова из клиентского центра МВД по предоставлению информации иностранцам.

«Информационная линия была создана в день начала военного кризиса в Украине, 24 февраля 2022 г. Вначале она работала с помощью пожарных, полицейских и волонтеров из числа общественности и государственных органов власти, 24 часа в сутки, семь дней в неделю», - рассказала Тушкова на конференции, организованной Международной организацией по миграции.

Уже в марте 2022 года виртуальный помощник по имени Ирена, что является аббревиатурой английских слов Immediate Refugee Need Assistance, начал помогать с вызовами.

Три основных компонента

В этой платформе есть три основных компонента. Первый - это вышеупомянутый голосовой робот и чатбот для решения основных, повторяющихся вопросов. Следующий компонент - онлайновый колл-центр, где живые операторы решают вопросы, которые слишком сложны для голосового робота или чатбота.

«В нерабочее время, когда операторов нет на месте, звонящие могут получить основную информацию благодаря виртуальному оператору», - пояснила Тушкова, добавив, что таким образом ответы доступны в любое время.

На фоне всего этого работают системы хранения и управления запросами, которые помогают операторам организовывать свои задачи, а также создают базу данных с решениями тех или иных ситуаций, которые затем могут быть использованы в качестве основы для оказания помощи.

Беженцы могут найти дополнительную информацию на информационном портале для иностранцев frs.gov.cz, где они могут создать свой собственный аккаунт. «Например, если человек вписывает срок действия своих документов, то впоследствии он получает автоматическое уведомление о том, что срок действия приближается и что ему следует разобраться с ситуацией», - говорит Тоушкова.

Она также указала на проблему, которая возникла с регистрацией. Часто случалось, что беженцам из Украины добросовестно помогал кто-то, например, работодатель, который регистрировал аккаунт на их электронный адрес. Однако из-за этого беженец впоследствии не мог самостоятельно войти в аккаунт и управлять им.

Аккаунт в Facebook

Аккаунт Facebook «Наши украинцы» - еще один канал, за который отвечают сотрудники Министерства внутренних дел. «У него 24 000 подписчиков, это не так много, но в основном это люди из украинской общины. Либо у них есть временная защита, либо это украинцы, которые хотят помочь другим", - рассказывает Тоушкова.

Большой темой не только этого профиля сегодня является приостановка консульских услуг для мужчин за границей, которая произошла 23 апреля. Это касается мужчин призывного возраста; после 18 мая услуги им будут предоставляться только в том случае, если они внесут свои данные в украинские базы данных призывников, что можно сделать в консульстве или онлайн. Исключение составят чрезвычайные ситуации, когда консульские услуги должны предоставляться всем.

Кроме того, согласно уже действующему постановлению правительства, мужчины в возрасте от 18 до 60 лет должны ехать в Украину, если хотят получить новый паспорт. Действительно, министр иностранных дел Украины Дмитрий Кулеба настаивает на том, чтобы боеспособные украинские мужчины возвращались домой. В настоящее время в Чехии проживает более 90 000 мужчин в возрасте от 18 до 65 лет, получивших временную защиту после начала войны в Украине.

Похожие новости

В субботу утром в пражском метро произошёл инцидент, из-за которого пассажиры оказались без транспорта на одном из ключевых участков линии B. Причиной стало вмешательство группы вандалов, которые пытались раскрасить поезда у станции Rajská zahrada.
В Чехии снова растёт число разводов. Однако, как показывают свежие данные, за сухими цифрами стоит тревожная закономерность: больше всего рискуют расстаться пары, где супруги имеют только базовое образование.
Каждый второй взрослый в Чехии не умеет распознавать признаки домашнего насилия и не знает, как действовать, если столкнётся с его жертвой. При этом более 60% готовы вмешаться и оказать помощь. Такие данные показал февральский опрос агентства Ipsos
Еще в конце прошлого года чешские врачи и медицинские работники угрожали масштабными протестами, которые могли парализовать работу больниц по всей стране. Но с началом нового года ситуация кардинально изменилась. Медиков убедили результаты опросов
Мартовские данные по инфляции в Чехии показали: хотя на первый взгляд кажется, что цены стабилизировались — годовой рост составил 2,7% (столько же, сколько и в феврале), реальная картина куда менее радужна.
Шестой магазин российского дискаунтера MERE открылся в Чехии — на этот раз в Карловых Варах. Однако торжественное открытие не вызвало ажиотажа: в пятничное утро можно было пересчитать посетителей по пальцам одной руки. Ни рекламы
Тысячи украинцев, находящихся в США на законных основаниях в рамках гуманитарной программы, на этой неделе получили шокирующее сообщение: их статус якобы аннулирован, и у них есть всего семь дней, чтобы покинуть страну. В противном случае
В субботу утром жители Праги забили тревогу — над районом Троя в небо поднимался густой столб черного дыма. Сразу несколько обеспокоенных граждан позвонили в службу спасения.
Чешские туристы, вернувшиеся с отдыха в Египте, оказались в центре серьёзного скандала. Авиакомпания Skyline Express Airlines, с которой сотрудничала турфирма Blue Style, неоднократно откладывала рейсы обратно в Чехию.
В Чехии вновь ожидается резкое похолодание: температура за один уикенд может упасть на целых 16 градусов. Всё из-за арктического воздуха, который идёт со Скандинавии. Ещё в пятницу страна будет наслаждаться тёплой весенней погодой до +18 °C
Украинцы, получившие временную защиту в одной из стран Европейского союза, могут подать заявление на проживание в Чехии. И чешские власти обязаны эти заявления рассматривать. Об этом говорится в новом решении Высшего административного суда
В чешском городе Стршибро, расположенном в Таховском районе, разразился громкий скандал: 39-летний мужчина устроился на должность городского полицейского, предположительно, представив поддельное свидетельство о среднем образовании с аттестатом