12 мая 2024, 18:00 Общество

Искусственный интеллект помогает украинским беженцам в Чехии

Он умеет говорить на чешском и украинском языках, по голосу может определить, о чем спрашивает беженец из Украины, и ответить на основные вопросы, например, что делать после прибытия в Чехию или как устроить детей в школу. Виртуальный голосовой помощник Irena был создан в результате сотрудничества между Министерством внутренних дел и компанией Deloitte, использует искусственный интеллект (ИИ) и обрабатывает тысячи звонков в месяц.

На сегодняшний день в Чехии находится более 330 000 беженцев из Украины, которым предоставлена временная защита. Если они ищут информацию, то могут воспользоваться выделенной для них горячей линией. «С момента ее открытия было зарегистрировано уже 250 000 звонков. Из них нам удалось обработать 190 000 звонков, то есть около 77 процентов", - говорит Людмила Тоушкова из клиентского центра МВД по предоставлению информации иностранцам.

«Информационная линия была создана в день начала военного кризиса в Украине, 24 февраля 2022 г. Вначале она работала с помощью пожарных, полицейских и волонтеров из числа общественности и государственных органов власти, 24 часа в сутки, семь дней в неделю», - рассказала Тушкова на конференции, организованной Международной организацией по миграции.

Уже в марте 2022 года виртуальный помощник по имени Ирена, что является аббревиатурой английских слов Immediate Refugee Need Assistance, начал помогать с вызовами.

Три основных компонента

В этой платформе есть три основных компонента. Первый - это вышеупомянутый голосовой робот и чатбот для решения основных, повторяющихся вопросов. Следующий компонент - онлайновый колл-центр, где живые операторы решают вопросы, которые слишком сложны для голосового робота или чатбота.

«В нерабочее время, когда операторов нет на месте, звонящие могут получить основную информацию благодаря виртуальному оператору», - пояснила Тушкова, добавив, что таким образом ответы доступны в любое время.

На фоне всего этого работают системы хранения и управления запросами, которые помогают операторам организовывать свои задачи, а также создают базу данных с решениями тех или иных ситуаций, которые затем могут быть использованы в качестве основы для оказания помощи.

Беженцы могут найти дополнительную информацию на информационном портале для иностранцев frs.gov.cz, где они могут создать свой собственный аккаунт. «Например, если человек вписывает срок действия своих документов, то впоследствии он получает автоматическое уведомление о том, что срок действия приближается и что ему следует разобраться с ситуацией», - говорит Тоушкова.

Она также указала на проблему, которая возникла с регистрацией. Часто случалось, что беженцам из Украины добросовестно помогал кто-то, например, работодатель, который регистрировал аккаунт на их электронный адрес. Однако из-за этого беженец впоследствии не мог самостоятельно войти в аккаунт и управлять им.

Аккаунт в Facebook

Аккаунт Facebook «Наши украинцы» - еще один канал, за который отвечают сотрудники Министерства внутренних дел. «У него 24 000 подписчиков, это не так много, но в основном это люди из украинской общины. Либо у них есть временная защита, либо это украинцы, которые хотят помочь другим", - рассказывает Тоушкова.

Большой темой не только этого профиля сегодня является приостановка консульских услуг для мужчин за границей, которая произошла 23 апреля. Это касается мужчин призывного возраста; после 18 мая услуги им будут предоставляться только в том случае, если они внесут свои данные в украинские базы данных призывников, что можно сделать в консульстве или онлайн. Исключение составят чрезвычайные ситуации, когда консульские услуги должны предоставляться всем.

Кроме того, согласно уже действующему постановлению правительства, мужчины в возрасте от 18 до 60 лет должны ехать в Украину, если хотят получить новый паспорт. Действительно, министр иностранных дел Украины Дмитрий Кулеба настаивает на том, чтобы боеспособные украинские мужчины возвращались домой. В настоящее время в Чехии проживает более 90 000 мужчин в возрасте от 18 до 65 лет, получивших временную защиту после начала войны в Украине.

Похожие новости

В Праге открылась новая фотостудия, которая точно ответит всем Вашим предпочтениям, желаниям и требованиям.
Сегодня в Праге большое количество контор по прокату автомобилей. Что нужно учесть при выборе компании? Разбираемся на примере компании «Carlove».
5 причин, почему бизнесмену в Праге необходимо вести соцсети
Если Вы учитесь в чешском вузе, то точно знаете о предстоящем написании и сдаче работы на кафедру. Чтобы написать дипломную работу недостаточно хорошо разбираться в области, нужно обратить внимание на множество важных моментов.
Количество легковых автомобилей в Чешской Республике растет и на сегодняшний день составляет 5,774 млн штук. Автомобиль в собственности имеют большинство домашних хозяйств, но новые авто покупают менее 20%, остальные владеют подержанной машиной.
Прага является регионом с наибольшим числом зарегистрированных наркоманов — 16 200 человек (общенациональная статистика — 46 800 человек).
Традиционная предрождественская шоппинг-лихорадка в разгаре. Чехи ищут подарки в Интернете и в магазинах, а социологи и рекламные агентства выясняют, сколько люди готовы потратить на их покупку. Чаще всего называется цифра от 6 до 7 тыс. крон.
Если 20 лет назад, по словам врачей, от ожирения страдало менее 4% детей, то теперь почти у 10% ожирение, а у 28% детей отмечают избыточный вес.
Иностранец-нелегал, собиравшийся в Великобританию, очутился в начале недели в Либерце. На парковке в Бельгии он пробрался в чешский грузовик, водитель которого в это время отдыхал.
За первые 9 месяцев этого года население Чешской Республики увеличилось почти на 30 тыс. человек.
Уже сегодня каждый пятый гражданин Чехии — это пенсионер. По прогнозам к 2100 году треть населения страны будет нуждаться в уходе из-за преклонного возраста.
Рождество — один из самых популярных чешских праздников, во время которого семьи проводят больше времени вместе, празднуют и не думают о своих проблемах и заботах. Особенно популярен в Чехии щедрый день — 24 декабря.