7 марта 2025, 09:30 Общество

Как должны действовать водители трамваев в сложных ситуациях? Звонить в диспетчерскую и не высказывать личные мнения

На прошлой неделе широкий общественный резонанс вызвал инцидент с водителем пражского трамвая маршрута №7, который грубо высадил из вагона семью с ребенком из Украины. Позже пражский транспортный оператор расторг с ним контракт. Возникает вопрос: как должны вести себя водители трамваев в подобных ситуациях? Какие у них обязанности и полномочия? Ответы на эти вопросы дает видеорепортаж Novinky.

Отбор и подготовка водителей трамваев

В пражском транспортном предприятии (DPP) на полную ставку работают около 1500 водителей трамваев. Перед приемом на работу они проходят тщательный отбор, включая медицинские обследования и беседы с психологом.

Как пояснил глава отдела коммуникаций DPP Даниэль Шабик, процесс подбора кандидатов очень строгий. Сначала претенденты отправляют резюме и мотивационное письмо, после чего проходит первичный отбор. Те, кто его проходит, затем направляются на медицинские осмотры и собеседования. Если кандидат успешно преодолевает все этапы, он проходит 10-недельное обучение, включающее теоретические и практические занятия.

«Будущие водители осваивают управление всеми типами трамваев, изучают правила перевозки пассажиров и поведения в нестандартных ситуациях», — пояснил Милан Барта, руководитель отдела подготовки и обучения DPP.

Один из ключевых принципов, которым обучают водителей, — сохранять спокойствие в любых ситуациях. Именно с этим не справился водитель трамвая №7.

Как должны действовать водители?

«Мы объясняем будущим водителям, что они не просто перевозят пассажиров от одной конечной до другой, но и оказывают сервис. Их поведение должно соответствовать высокому стандарту обслуживания», — отметил Барта.

Каждый водитель представляет компанию, поэтому не должен высказывать свои личные взгляды на рабочем месте. «После смены, сняв униформу, человек может говорить, что хочет, но в рабочее время он должен соблюдать правила компании», — добавил эксперт.

Что делать в конфликтной ситуации?

Если пассажир нарушает правила проезда или ведет себя неподобающим образом, у водителя есть четкий алгоритм действий:

  1. Использовать бортовой микрофон и предупредить нарушителя.

  2. Если предупреждение не помогает, выйти в салон и попросить нарушителя покинуть вагон.

  3. В случае отказа сообщить в диспетчерскую и дождаться инструкций.

  4. При необходимости диспетчер вызовет городскую полицию.

Как правило, достаточно голосового предупреждения по микрофону, а иногда в конфликт вмешиваются и другие пассажиры.

Водители несут огромную ответственность

В течение 8-часовой смены водитель отвечает за весь трамвай, пассажиров и соблюдение правил дорожного движения.

«Перед началом смены у водителя есть 20 минут, чтобы проверить исправность трамвая. Затем он отправляется в путь, контролируя не только движение по рельсам, но и ситуацию на дороге», — рассказал Барта, который работает в DPP уже 22 года.

Трамвай типа 15Т весит 30 тонн и может перевозить до 300 человек. Водителю приходится постоянно следить за движением, обстановкой в салоне и на дороге, что требует максимальной концентрации.

Пражское транспортное предприятие призывает всех водителей строго следовать установленным процедурам, а пассажиров — сообщать о любых инцидентах. Взаимоуважение и соблюдение правил помогут избежать конфликтных ситуаций и сделать общественный транспорт более комфортным для всех.

Похожие новости

Полицейский Давид Земан получит условный срок в один год с испытательным сроком на 18 месяцев, а также будет уволен из Охранной службы полиции Чешской Республики и исключен из рядов полиции. Этот случай произошел в ноябре 2021 года, когда Земан
На международном аэропорту Схипхол в Нидерландах произошла трагедия: человек погиб от работающего двигателя самолёта KLM. Детали инцидента пока не раскрыты, но, по данным новостного портала NOS, речь может идти о самоубийстве.
На днях полицейские Брно получили тревожный звонок: по улице ходит пьяный мужчина и разрушает припаркованные автомобили. Когда патруль прибыл на место, выяснилось, что это не преувеличение. У четырех автомобилей были сломаны зеркала
Женщины в Чехии получают в среднем пенсию в размере 19 443 крон, что на 2461 крону меньше, чем мужчины. Основной причиной этого является более низкий доход женщин в течение их трудовой жизни. Многие из них после смерти партнера живут в бедности
На рубеже прошлого и позапрошлого года служба охраны Палаты депутатов Чехии обнаружила следы наркотического вещества в мужском туалете парламента. Согласно информации портала Seznam Zprávy, это был кокаин. Руководство охраны оценило ситуацию
В Теплице произошел инцидент, который мог закончиться трагедией, если бы не профессиональные действия полицейского Томаша Валтера. Мужчина, намеревавшийся совершить самоубийство, сидел на подоконнике квартиры, но благодаря слаженной работе спасателей
Никотин среди подростков становится все более популярным. Половина молодых людей в возрасте от 15 до 24 лет употребляет его, и каждый третий делает это ежедневно. Такие тревожные выводы были сделаны в результате регулярного исследования
Воспаление конъюнктивы, лихорадка и характерная красная сыпь — вот признаки кори, которая стремительно распространяется по Европе. Количество случаев заболевания растет, особенно среди маленьких детей.
Стоимость туров в Хорватию по сравнению с прошлым годом осталась на прежнем уровне, а в некоторых отелях цены выросли лишь на несколько процентов. Об этом заявили представители Ассоциации туристических агентств Чехии (ACK ČR)
Воскресным вечером 3,74 миллиона зрителей стали свидетелями триумфальной победы чешской хоккейной команды. Об этом сообщила в понедельник Чешская телевидение, уточнив, что это количество включает тех, кто смотрел прямую трансляцию по телевизору
Полицейские раскрыли крупную схему мошенничества с билетами на чемпионат мира по хоккею, что обошлось фанатам в 2,6 миллиона крон. Во время турнира было выявлено более 730 поддельных или повторно проданных билетов, из-за чего многие люди
В Брненском медицинском учреждении компании Chronicare Mund не было зафиксировано ни одного убийства. После нескольких месяцев расследования, полиция закрыла дело, о чем в понедельник сообщил пресс-секретарь краевой прокуратуры Гинек Олма.