7 марта 2025, 09:30 Общество

Как должны действовать водители трамваев в сложных ситуациях? Звонить в диспетчерскую и не высказывать личные мнения

На прошлой неделе широкий общественный резонанс вызвал инцидент с водителем пражского трамвая маршрута №7, который грубо высадил из вагона семью с ребенком из Украины. Позже пражский транспортный оператор расторг с ним контракт. Возникает вопрос: как должны вести себя водители трамваев в подобных ситуациях? Какие у них обязанности и полномочия? Ответы на эти вопросы дает видеорепортаж Novinky.

Отбор и подготовка водителей трамваев

В пражском транспортном предприятии (DPP) на полную ставку работают около 1500 водителей трамваев. Перед приемом на работу они проходят тщательный отбор, включая медицинские обследования и беседы с психологом.

Как пояснил глава отдела коммуникаций DPP Даниэль Шабик, процесс подбора кандидатов очень строгий. Сначала претенденты отправляют резюме и мотивационное письмо, после чего проходит первичный отбор. Те, кто его проходит, затем направляются на медицинские осмотры и собеседования. Если кандидат успешно преодолевает все этапы, он проходит 10-недельное обучение, включающее теоретические и практические занятия.

«Будущие водители осваивают управление всеми типами трамваев, изучают правила перевозки пассажиров и поведения в нестандартных ситуациях», — пояснил Милан Барта, руководитель отдела подготовки и обучения DPP.

Один из ключевых принципов, которым обучают водителей, — сохранять спокойствие в любых ситуациях. Именно с этим не справился водитель трамвая №7.

Как должны действовать водители?

«Мы объясняем будущим водителям, что они не просто перевозят пассажиров от одной конечной до другой, но и оказывают сервис. Их поведение должно соответствовать высокому стандарту обслуживания», — отметил Барта.

Каждый водитель представляет компанию, поэтому не должен высказывать свои личные взгляды на рабочем месте. «После смены, сняв униформу, человек может говорить, что хочет, но в рабочее время он должен соблюдать правила компании», — добавил эксперт.

Что делать в конфликтной ситуации?

Если пассажир нарушает правила проезда или ведет себя неподобающим образом, у водителя есть четкий алгоритм действий:

  1. Использовать бортовой микрофон и предупредить нарушителя.

  2. Если предупреждение не помогает, выйти в салон и попросить нарушителя покинуть вагон.

  3. В случае отказа сообщить в диспетчерскую и дождаться инструкций.

  4. При необходимости диспетчер вызовет городскую полицию.

Как правило, достаточно голосового предупреждения по микрофону, а иногда в конфликт вмешиваются и другие пассажиры.

Водители несут огромную ответственность

В течение 8-часовой смены водитель отвечает за весь трамвай, пассажиров и соблюдение правил дорожного движения.

«Перед началом смены у водителя есть 20 минут, чтобы проверить исправность трамвая. Затем он отправляется в путь, контролируя не только движение по рельсам, но и ситуацию на дороге», — рассказал Барта, который работает в DPP уже 22 года.

Трамвай типа 15Т весит 30 тонн и может перевозить до 300 человек. Водителю приходится постоянно следить за движением, обстановкой в салоне и на дороге, что требует максимальной концентрации.

Пражское транспортное предприятие призывает всех водителей строго следовать установленным процедурам, а пассажиров — сообщать о любых инцидентах. Взаимоуважение и соблюдение правил помогут избежать конфликтных ситуаций и сделать общественный транспорт более комфортным для всех.

Похожие новости

Трамвай столкнулся с автобусом в пражском районе Заградни Место в четверг. Спасатели доставили в больницы восемь человек с легкими травмами.
По мнению Конституционного суда (КС), изъятие ребенка у его биологической семьи может быть принято только при наличии серьезных и конкретных рисков для ребенка. В противном случае тысячи детей могут быть забраны и переданы "лучшим родителям"
В среду неправительственная организация "Репортеры без границ" (RSF) опубликовала рейтинг 180 стран, для которых она оценивала свободу СМИ. Чешская Республика заняла 14-е место, поднявшись на шесть позиций по сравнению с прошлым годом.
В Чешской Республике насчитывается около 223 000 инвестиционных квартир, владельцами которых являются 71 000 человек. Об этом говорится в новом исследовании компании Dataligence, основанном на данных кадастровых служб.
Министерство здравоохранения готовит анализ практических последствий введения или увеличения регулирующих сборов в отделениях неотложной помощи и кабинетах скорой помощи. Цель - предотвратить злоупотребление медицинской помощью.
Около 150 тысяч автомобилей ездят по чешским дорогам без обязательного страхования. Об этом в интервью Právo сообщила Вероника Пилкова, пресс-секретарь Чешского страхового управления.
Пожарные и полицейские патрули занялись тонущим туристическим кораблем в субботу вечером на набережной Дворжака на Праге 1. В машинном отделении корабля началась набираться вода, и всем пассажирам пришлось эвакуироваться.
Сегодня по центру Праги прошел рецессивный парад из нескольких десятков молодых людей, давший старт одиннадцатому выпуску студенческого Маялеса. Однодневный фестиваль - это не только праздник весны, любви и студенческой жизни.
В этом году свадьбы будут на десятки процентов дороже, чем в прошлом году. Чешское телевидение связалось с несколькими свадебными агентствами, которые сообщили, что пары заплатят больше всего за кейтеринг и место проведения свадьбы
Прошлый год стал рекордным по количеству чехов, отправившихся в отпуск самостоятельно. В общей сложности чехи заплатили на 12 процентов больше денег за более длительное пребывание за границей, то есть на четыре ночи и более, чем в 2021 году.
Чешская почта в прошлом году увеличила свои убытки на 1,044 миллиарда чешских крон до 1,725 миллиарда крон. Доходы от продажи услуг снизились на 976 миллионов, или на 5,8 процента, по сравнению с прошлым годом.
В этом году майские праздники - День труда и День Победы - выпадают на понедельник. Первый отмечается ежегодно 1 мая, а День Победы - 8 мая. В этой статье мы представляем информацию о том, как закон о часах работы магазинов