7 марта 2025, 09:30 Общество

Как должны действовать водители трамваев в сложных ситуациях? Звонить в диспетчерскую и не высказывать личные мнения

На прошлой неделе широкий общественный резонанс вызвал инцидент с водителем пражского трамвая маршрута №7, который грубо высадил из вагона семью с ребенком из Украины. Позже пражский транспортный оператор расторг с ним контракт. Возникает вопрос: как должны вести себя водители трамваев в подобных ситуациях? Какие у них обязанности и полномочия? Ответы на эти вопросы дает видеорепортаж Novinky.

Отбор и подготовка водителей трамваев

В пражском транспортном предприятии (DPP) на полную ставку работают около 1500 водителей трамваев. Перед приемом на работу они проходят тщательный отбор, включая медицинские обследования и беседы с психологом.

Как пояснил глава отдела коммуникаций DPP Даниэль Шабик, процесс подбора кандидатов очень строгий. Сначала претенденты отправляют резюме и мотивационное письмо, после чего проходит первичный отбор. Те, кто его проходит, затем направляются на медицинские осмотры и собеседования. Если кандидат успешно преодолевает все этапы, он проходит 10-недельное обучение, включающее теоретические и практические занятия.

«Будущие водители осваивают управление всеми типами трамваев, изучают правила перевозки пассажиров и поведения в нестандартных ситуациях», — пояснил Милан Барта, руководитель отдела подготовки и обучения DPP.

Один из ключевых принципов, которым обучают водителей, — сохранять спокойствие в любых ситуациях. Именно с этим не справился водитель трамвая №7.

Как должны действовать водители?

«Мы объясняем будущим водителям, что они не просто перевозят пассажиров от одной конечной до другой, но и оказывают сервис. Их поведение должно соответствовать высокому стандарту обслуживания», — отметил Барта.

Каждый водитель представляет компанию, поэтому не должен высказывать свои личные взгляды на рабочем месте. «После смены, сняв униформу, человек может говорить, что хочет, но в рабочее время он должен соблюдать правила компании», — добавил эксперт.

Что делать в конфликтной ситуации?

Если пассажир нарушает правила проезда или ведет себя неподобающим образом, у водителя есть четкий алгоритм действий:

  1. Использовать бортовой микрофон и предупредить нарушителя.

  2. Если предупреждение не помогает, выйти в салон и попросить нарушителя покинуть вагон.

  3. В случае отказа сообщить в диспетчерскую и дождаться инструкций.

  4. При необходимости диспетчер вызовет городскую полицию.

Как правило, достаточно голосового предупреждения по микрофону, а иногда в конфликт вмешиваются и другие пассажиры.

Водители несут огромную ответственность

В течение 8-часовой смены водитель отвечает за весь трамвай, пассажиров и соблюдение правил дорожного движения.

«Перед началом смены у водителя есть 20 минут, чтобы проверить исправность трамвая. Затем он отправляется в путь, контролируя не только движение по рельсам, но и ситуацию на дороге», — рассказал Барта, который работает в DPP уже 22 года.

Трамвай типа 15Т весит 30 тонн и может перевозить до 300 человек. Водителю приходится постоянно следить за движением, обстановкой в салоне и на дороге, что требует максимальной концентрации.

Пражское транспортное предприятие призывает всех водителей строго следовать установленным процедурам, а пассажиров — сообщать о любых инцидентах. Взаимоуважение и соблюдение правил помогут избежать конфликтных ситуаций и сделать общественный транспорт более комфортным для всех.

Похожие новости

Американская интернет-компания Meta рассматривает возможность запрета размещения политической рекламы на своих платформах в Европе. Это связано с опасениями, что ее платформы, такие как Facebook и Instagram, не смогут соответствовать
В понедельник совет директоров Главной медицинской страховой компании утвердил рекордный годовой бонус для ее генерального директора Зденека Кабатка. Он получит премию в размере 1,574 миллиона чешских крон
В Чешской Республике не хватает педиатров, стоматологов и врачей общей практики. Только в педиатрии общей практики не хватает более 300 ординаций
В Чешской Республике насчитывается около 120 000 подростков, родившихся в 2008 году. Значительная часть из них сейчас поступает в среднюю школу или гимназию
Дорогой лук - это проблема не только чехов, его нехватка и, соответственно, высокие цены - это проблема всего мира. Катастрофические наводнения в Пакистане, заморозки в Центральной Азии и война в Украине способствовали резкому росту цен
Как стало известно новостному серверу iROZHLAS.cz, министерства готовы к переговорам о внесении поправки в закон, который ставит официальную смену пола в зависимость от кастрации
Европейская комиссия в среду предложила правила, которые обяжут производителей предлагать ремонт таких товаров, как стиральные машины и телевизоры, даже после истечения срока гарантии, в течение пяти-десяти лет после продажи
Когда правительство Петра Фиалы (ODS) пришло к власти в прошлом году, оно включило в свою программу положение о том, что годы учебы будут засчитываться в страховой стаж для назначения пенсии
Летние загородные и стационарные лагеря в этом году стали дороже примерно на 10 % по сравнению с прошлым годом. Инфляция, включая более дорогое питание, повлияла на стоимость. Но некоторые лагеря все еще распроданы
Инспекторы Государственного ветеринарного управления (SVS) предложили изъять 28 животных у женщины из Праги. Она содержала десять собак, девять кошек и девять попугаев в неподходящих условиях на Либенском острове
Туберкулез - серьезная бактериальная инфекция, в основном в легких - до сих пор находится под контролем в Чешской Республике. Однако за последний год число случаев заболевания растет.
Повышение безопасности и более быстрое разрешение инцидентов в поездах - именно таких изменений надеется добиться ČD благодаря новому соглашению с полицией. С марта представители закона смогут пользоваться железной дорогой со скидкой