Как должны действовать водители трамваев в сложных ситуациях? Звонить в диспетчерскую и не высказывать личные мнения

На прошлой неделе широкий общественный резонанс вызвал инцидент с водителем пражского трамвая маршрута №7, который грубо высадил из вагона семью с ребенком из Украины. Позже пражский транспортный оператор расторг с ним контракт. Возникает вопрос: как должны вести себя водители трамваев в подобных ситуациях? Какие у них обязанности и полномочия? Ответы на эти вопросы дает видеорепортаж Novinky.

Отбор и подготовка водителей трамваев

В пражском транспортном предприятии (DPP) на полную ставку работают около 1500 водителей трамваев. Перед приемом на работу они проходят тщательный отбор, включая медицинские обследования и беседы с психологом.

Как пояснил глава отдела коммуникаций DPP Даниэль Шабик, процесс подбора кандидатов очень строгий. Сначала претенденты отправляют резюме и мотивационное письмо, после чего проходит первичный отбор. Те, кто его проходит, затем направляются на медицинские осмотры и собеседования. Если кандидат успешно преодолевает все этапы, он проходит 10-недельное обучение, включающее теоретические и практические занятия.

«Будущие водители осваивают управление всеми типами трамваев, изучают правила перевозки пассажиров и поведения в нестандартных ситуациях», — пояснил Милан Барта, руководитель отдела подготовки и обучения DPP.

Один из ключевых принципов, которым обучают водителей, — сохранять спокойствие в любых ситуациях. Именно с этим не справился водитель трамвая №7.

Как должны действовать водители?

«Мы объясняем будущим водителям, что они не просто перевозят пассажиров от одной конечной до другой, но и оказывают сервис. Их поведение должно соответствовать высокому стандарту обслуживания», — отметил Барта.

Каждый водитель представляет компанию, поэтому не должен высказывать свои личные взгляды на рабочем месте. «После смены, сняв униформу, человек может говорить, что хочет, но в рабочее время он должен соблюдать правила компании», — добавил эксперт.

Что делать в конфликтной ситуации?

Если пассажир нарушает правила проезда или ведет себя неподобающим образом, у водителя есть четкий алгоритм действий:

Использовать бортовой микрофон и предупредить нарушителя.
Если предупреждение не помогает, выйти в салон и попросить нарушителя покинуть вагон.
В случае отказа сообщить в диспетчерскую и дождаться инструкций.
При необходимости диспетчер вызовет городскую полицию.

Как правило, достаточно голосового предупреждения по микрофону, а иногда в конфликт вмешиваются и другие пассажиры.

Водители несут огромную ответственность

В течение 8-часовой смены водитель отвечает за весь трамвай, пассажиров и соблюдение правил дорожного движения.

«Перед началом смены у водителя есть 20 минут, чтобы проверить исправность трамвая. Затем он отправляется в путь, контролируя не только движение по рельсам, но и ситуацию на дороге», — рассказал Барта, который работает в DPP уже 22 года.

Трамвай типа 15Т весит 30 тонн и может перевозить до 300 человек. Водителю приходится постоянно следить за движением, обстановкой в салоне и на дороге, что требует максимальной концентрации.

Пражское транспортное предприятие призывает всех водителей строго следовать установленным процедурам, а пассажиров — сообщать о любых инцидентах. Взаимоуважение и соблюдение правил помогут избежать конфликтных ситуаций и сделать общественный транспорт более комфортным для всех.