7 марта 2025, 09:30 Общество

Как должны действовать водители трамваев в сложных ситуациях? Звонить в диспетчерскую и не высказывать личные мнения

На прошлой неделе широкий общественный резонанс вызвал инцидент с водителем пражского трамвая маршрута №7, который грубо высадил из вагона семью с ребенком из Украины. Позже пражский транспортный оператор расторг с ним контракт. Возникает вопрос: как должны вести себя водители трамваев в подобных ситуациях? Какие у них обязанности и полномочия? Ответы на эти вопросы дает видеорепортаж Novinky.

Отбор и подготовка водителей трамваев

В пражском транспортном предприятии (DPP) на полную ставку работают около 1500 водителей трамваев. Перед приемом на работу они проходят тщательный отбор, включая медицинские обследования и беседы с психологом.

Как пояснил глава отдела коммуникаций DPP Даниэль Шабик, процесс подбора кандидатов очень строгий. Сначала претенденты отправляют резюме и мотивационное письмо, после чего проходит первичный отбор. Те, кто его проходит, затем направляются на медицинские осмотры и собеседования. Если кандидат успешно преодолевает все этапы, он проходит 10-недельное обучение, включающее теоретические и практические занятия.

«Будущие водители осваивают управление всеми типами трамваев, изучают правила перевозки пассажиров и поведения в нестандартных ситуациях», — пояснил Милан Барта, руководитель отдела подготовки и обучения DPP.

Один из ключевых принципов, которым обучают водителей, — сохранять спокойствие в любых ситуациях. Именно с этим не справился водитель трамвая №7.

Как должны действовать водители?

«Мы объясняем будущим водителям, что они не просто перевозят пассажиров от одной конечной до другой, но и оказывают сервис. Их поведение должно соответствовать высокому стандарту обслуживания», — отметил Барта.

Каждый водитель представляет компанию, поэтому не должен высказывать свои личные взгляды на рабочем месте. «После смены, сняв униформу, человек может говорить, что хочет, но в рабочее время он должен соблюдать правила компании», — добавил эксперт.

Что делать в конфликтной ситуации?

Если пассажир нарушает правила проезда или ведет себя неподобающим образом, у водителя есть четкий алгоритм действий:

  1. Использовать бортовой микрофон и предупредить нарушителя.

  2. Если предупреждение не помогает, выйти в салон и попросить нарушителя покинуть вагон.

  3. В случае отказа сообщить в диспетчерскую и дождаться инструкций.

  4. При необходимости диспетчер вызовет городскую полицию.

Как правило, достаточно голосового предупреждения по микрофону, а иногда в конфликт вмешиваются и другие пассажиры.

Водители несут огромную ответственность

В течение 8-часовой смены водитель отвечает за весь трамвай, пассажиров и соблюдение правил дорожного движения.

«Перед началом смены у водителя есть 20 минут, чтобы проверить исправность трамвая. Затем он отправляется в путь, контролируя не только движение по рельсам, но и ситуацию на дороге», — рассказал Барта, который работает в DPP уже 22 года.

Трамвай типа 15Т весит 30 тонн и может перевозить до 300 человек. Водителю приходится постоянно следить за движением, обстановкой в салоне и на дороге, что требует максимальной концентрации.

Пражское транспортное предприятие призывает всех водителей строго следовать установленным процедурам, а пассажиров — сообщать о любых инцидентах. Взаимоуважение и соблюдение правил помогут избежать конфликтных ситуаций и сделать общественный транспорт более комфортным для всех.

Похожие новости

В Плзни 34-летний мужчина обнаружил возле детского сада кошелек, в котором находилось более 26 тысяч крон. Найденное он незамедлительно передал городской полиции, которая оперативно связалась с владельцем и вернула ему деньги.
Самолет Boeing 787-9 Dreamliner китайской авиакомпании Hainan Airlines был вынужден вернуться в римский аэропорт Фьюмичино вскоре после взлета из-за внезапного возгорания в одном из двигателей. Об этом сообщает итальянская пресса.
В субботу утром около шестидесяти активистов захватили на несколько часов молочную ферму в деревне Ческа-Яблонна в районе Гавличкув-Брод. Они намеревались привлечь внимание к условиям содержания животных, которые, по их мнению, являются недопустимыми
Видеозвонок с незнакомой женщиной обошелся 41-летнему мужчине из Оломоуца в круглую сумму. Во время общения он ошибся, доверившись собеседнице, и обнажился на камеру. Женщина воспользовалась этим, записав видео с интимными кадрами
Полицейские в Чехии завершили недельный протест, во время которого не выписывали штрафы за мелкие нарушения на дорогах
Каждое утро он начинал с завтрака и включал ребенку мультфильмы, затем они выходили на прогулку или играли дома. Во время сна сына у него была возможность заняться уборкой — стиркой, пылесосом, глажкой.
В субботу польский турист погиб, сорвавшись с массива горы Герлаховский Штит в Высоких Татрах, сообщает Словацкая горная спасательная служба (HZS). Его спутников — троих соотечественников, которые также застряли в горах без спец альпинистского
Министр здравоохранения Чехии Властимил Валек заявил, что возможность страхования на дополнительные медицинские услуги остается актуальной. Хотя в его законопроектах она прямо не упоминается, определённые поправки, касающиеся запрета нелегальных
С 1 ноября в Чехии водители обязаны менять шины на зимние, если на дороге есть снег, лед или возможна гололедица. Чешское агентство по безопасности дорожного движения BESIP призывает водителей не откладывать смену резины, чтобы обезопасить себя
В воскресенье утром сотрудники пожарной службы эвакуировали отель International в центре Брно. Из здания вывели 290 человек после того, как в подвале произошёл небольшой пожар, вызвавший задымление. Один человек, надышавшийся дымом
По данным офиса омбудсмена, действующее законодательство не делает различий между детьми в государственных учреждениях опеки, у которых нет опекунов, и детьми, которые были помещены в учреждения для исправления за правонарушения
Хэллоуинский вечер на Вацлавской площади в Праге обернулся неожиданной сценой, когда пьяный молодой человек начал грубо нарушать общественный порядок.