7 марта 2025, 09:30 Общество

Как должны действовать водители трамваев в сложных ситуациях? Звонить в диспетчерскую и не высказывать личные мнения

На прошлой неделе широкий общественный резонанс вызвал инцидент с водителем пражского трамвая маршрута №7, который грубо высадил из вагона семью с ребенком из Украины. Позже пражский транспортный оператор расторг с ним контракт. Возникает вопрос: как должны вести себя водители трамваев в подобных ситуациях? Какие у них обязанности и полномочия? Ответы на эти вопросы дает видеорепортаж Novinky.

Отбор и подготовка водителей трамваев

В пражском транспортном предприятии (DPP) на полную ставку работают около 1500 водителей трамваев. Перед приемом на работу они проходят тщательный отбор, включая медицинские обследования и беседы с психологом.

Как пояснил глава отдела коммуникаций DPP Даниэль Шабик, процесс подбора кандидатов очень строгий. Сначала претенденты отправляют резюме и мотивационное письмо, после чего проходит первичный отбор. Те, кто его проходит, затем направляются на медицинские осмотры и собеседования. Если кандидат успешно преодолевает все этапы, он проходит 10-недельное обучение, включающее теоретические и практические занятия.

«Будущие водители осваивают управление всеми типами трамваев, изучают правила перевозки пассажиров и поведения в нестандартных ситуациях», — пояснил Милан Барта, руководитель отдела подготовки и обучения DPP.

Один из ключевых принципов, которым обучают водителей, — сохранять спокойствие в любых ситуациях. Именно с этим не справился водитель трамвая №7.

Как должны действовать водители?

«Мы объясняем будущим водителям, что они не просто перевозят пассажиров от одной конечной до другой, но и оказывают сервис. Их поведение должно соответствовать высокому стандарту обслуживания», — отметил Барта.

Каждый водитель представляет компанию, поэтому не должен высказывать свои личные взгляды на рабочем месте. «После смены, сняв униформу, человек может говорить, что хочет, но в рабочее время он должен соблюдать правила компании», — добавил эксперт.

Что делать в конфликтной ситуации?

Если пассажир нарушает правила проезда или ведет себя неподобающим образом, у водителя есть четкий алгоритм действий:

  1. Использовать бортовой микрофон и предупредить нарушителя.

  2. Если предупреждение не помогает, выйти в салон и попросить нарушителя покинуть вагон.

  3. В случае отказа сообщить в диспетчерскую и дождаться инструкций.

  4. При необходимости диспетчер вызовет городскую полицию.

Как правило, достаточно голосового предупреждения по микрофону, а иногда в конфликт вмешиваются и другие пассажиры.

Водители несут огромную ответственность

В течение 8-часовой смены водитель отвечает за весь трамвай, пассажиров и соблюдение правил дорожного движения.

«Перед началом смены у водителя есть 20 минут, чтобы проверить исправность трамвая. Затем он отправляется в путь, контролируя не только движение по рельсам, но и ситуацию на дороге», — рассказал Барта, который работает в DPP уже 22 года.

Трамвай типа 15Т весит 30 тонн и может перевозить до 300 человек. Водителю приходится постоянно следить за движением, обстановкой в салоне и на дороге, что требует максимальной концентрации.

Пражское транспортное предприятие призывает всех водителей строго следовать установленным процедурам, а пассажиров — сообщать о любых инцидентах. Взаимоуважение и соблюдение правил помогут избежать конфликтных ситуаций и сделать общественный транспорт более комфортным для всех.

Похожие новости

С приближением выходных и Дня всех святых столичная полиция усилила патрули на пражских кладбищах. До воскресенья, 3 ноября, стражи порядка будут следить за порядком и предотвращать кражи, акты вандализма, а также обеспечивать дисциплину на парковках
Житель Южной Чехии, почти восьмидесятилетний пенсионер, лежал в больнице на последней стадии рака, когда к нему пришёл сосед с договором купли-продажи его имущества
Трагедия разыгралась на вечеринке в Остраве, где хозяин предложил своим гостям метамфетамин в разных формах. Один из участников после чрезмерного употребления наркотика потерял сознание.
Современные бабушки и дедушки все чаще выбирают собственные интересы и карьеру вместо роли бесплатных нянь для внуков. Это подтверждают данные нового исследования агентства STEM, проведенного среди чехов среднего возраста.
Бывшие менеджеры «Чешских железных дорог» (ČD), как полагает Европейская комиссия, заключили незаконное соглашение с австрийским железнодорожным оператором, за что Чехии грозит многомиллионный штраф.
Украинские беженцы в Пльзенском крае часто оказываются в условиях эксплуатации, когда трудовые агентства удерживают с них деньги за любые мелочи — от несоблюдения дресс-кода до частых визитов в туалет. Работающие по 12 часов в сутки
В ночь с субботы на воскресенье заканчивается летнее время: стрелки часов будут переведены на час назад, что подарит нам дополнительный час сна.
Последние недели в лесах Чехии прошли под знаком оживленного сезона грибной охоты: полные корзины белых, подберезовиков и маслят заполнили домохозяйства. Но вместе с хорошо знакомыми съедобными грибами в корзины попадают и опасные виды.
Чешские депутаты приняли закон, который обязывает продавцов оружия сообщать о подозрительных покупках — например, если клиент находится под воздействием алкоголя или других веществ или пытается приобрести оружие, не имея на это разрешения.
В 2025 году поездки по австрийским автострадам обойдутся дороже: все виды дорожных виньеток, включая однодневные и десятидневные, популярные у иностранных водителей, подорожают почти на восемь процентов.
Чешские полицейские планируют акцию протеста против низких зарплат и кадрового дефицита. С 4 по 8 ноября часть сотрудников полиции прекратит выписывать штрафы и вместо этого будет разъяснять гражданам причины своего протеста.
В Чехии усиливаются дебаты о необходимости реформы здравоохранения, и пациентские организации поднимают острый вопрос: несмотря на растущий бюджет, значительная часть населения отмечает ухудшение качества медицинских услуг.