Лишняя работа или ускорение покупок? Кассы самообслуживания разделяют покупателей

Они нравятся покупателям, и поэтому их будет больше, говорят представители супермаркетов о кассах самообслуживания. Опрос Seznam Zprav не дает однозначного вывода. Люди также задумываются о последствиях.

"Уважаемые покупатели, вы также можете воспользоваться нашими кассами самообслуживания", - звучит из громкоговорителя в супермаркете на окраине города Сланего

Несмотря на то, что проворные руки одного кассира пробивают один товар за другим, на кассе между стеллажами с товарами образуется очередь. Шесть касс самообслуживания, наоборот, стоят спокойно.

Несколько человек, наконец, решают пробить товар самостоятельно. Пожилой джентльмен с большой корзиной оказывается у автомата с восемью бутылками пива и кондитерскими изделиями в корзине. "Нет, ни в коем случае. Я даже не знаю, как это делается", - отвечает пожилой человек, когда его спрашивают, нравится ли ему ходить на эти кассы.

Молодая пара в соседнем магазине, напротив, направляется к автоматам без приглашения. Им нравится, что не нужно ни с кем взаимодействовать. "Хорошо для антисоциальных людей. Я работаю с людьми, поэтому мне нравится, когда какое-то время тихо. Так приятнее", - говорит Петра.

Тем временем Олда и его партнер, которые совершали покупки в традиционных кассах, рассказывают, что они определенно не являются поклонниками этого нововведения. "Нас это беспокоит. Тем более у них не будет работы в качестве продавца, если все перейдет на цифровые технологии", - объясняет он свои сомнения.

Именно беспокойство о рабочих местах является одним из главных аргументов тех, кто не в восторге от новой формы супермаркетов. Это подчеркивает и Иван, пожилой пражанин, с которым мы познакомились во время шопинга в пражском универмаге Eden.

"Чтобы сэкономить деньги, это ясно", - думает он о причинах распространения касс самообслуживания. "Не то чтобы я прыгал от радости, вовсе нет", - добавляет он.

Но Анета Турновска из Globus говорит, что кассы самообслуживания явно не выгоднее для ритейлеров, чем платить зарплату работнику. По ее словам, стоимость технологии выше, чем стоимость обычных касс. Однако она не назвала конкретную сумму за устройство.

Что отталкивает людей

Опрос Seznam Zprav в Праге и Слане показал, что почти все люди относятся к кассам самообслуживания либо положительно, либо отрицательно.

Кстати, реакция на рассылку Матуша Грдины на сайте "Сезнам Зправы", в которой он размышлял о будущем касс самообслуживания, показала это и вызвала огромный интерес читателей.

В вышеупомянутом супермаркете в Эдене во вторник днем работают четыре классические кассы с продавщицей, а в очереди обычно стоят два-три покупателя.

Затем несколько человек расплачиваются на кассах самообслуживания. Иногда возникает очередь, прежде чем освободится один из автоматов.

Пенсионерка, представившаяся Руженой, спокойно складывает свои покупки. "Так быстрее. На кассе нет очередей, а здесь все свободно", - хвалит автоматы пожилая женщина.

С другой стороны, Петр средних лет категорически против. "Я не буду делать за них их работу", - говорит он, добавляя, что не будет сам маркировать товары. "Меня это раздражает. Если бы у них были только кассы самообслуживания, я бы перестал сюда ходить", - говорит он, самый раздраженный из всех опрошенных в Праге покупателей.

Другая покупательница, отказавшаяся назвать даже свое имя, рассказала, что ей не нравятся кассы самообслуживания, потому что они очень загрязнены.

Алеш, мужчина около 40 лет, рассказал, что он всегда думает, к какому кассиру подойти. "Я решаю, насколько сложна покупка, хочу ли я заплатить картой или наличными", - говорит он. Он также считает проблематичным кассу самообслуживания, когда приносит свою сумку.

"Приходится звать служащую, она должна расшифровать ее для вас, если вы пьете пиво, служащей приходится снова идти за вами. Вот что меня отталкивает", - размышляет он.

Затем Ива Кайдлова рассказывает, что на кассе самообслуживания иногда неправильно рассчитывают скидки. "Приходишь домой, а там на 60 крон больше. Вместо скидки там скачет первоначальная цена, и я обнаружила это уже дома, поэтому больше туда не хожу", - рассказала она журналисту.

Возраст не имеет значения

В отличие от покупателей, представители опрошенных розничных сетей настроены однозначно: Они видят будущее в кассах самообслуживания и хотят расширять их. Представители компаний Tesco, IKEA и Lidl подтвердили это изданию Seznam Zprávy.

"С тех пор мы продолжаем расширять эти кассы по всей Чешской Республике, и в настоящее время они доступны в 100 магазинах. Мы планируем и дальше расширять кассы самообслуживания и постоянно работаем над их установкой", - сказала Барбора Йирку, руководитель отдела корпоративных коммуникаций компании Lidl.

Йиржи Маречек, директор по коммуникациям магазинов Albert, говорит о растущем числе покупателей, предпочитающих кассы самообслуживания.

"В основном это покупатели, которые регулярно приходят в наши магазины за покупками и совершают небольшие покупки. Мы не можем определить их по возрасту, это не одна возрастная группа, а покупатели разного возраста", - говорит Маречек.

По словам представителя Globus, около половины покупателей пользуются либо сканерами, либо кассами самообслуживания.

В универмаге IKEA даже 54 процента покупателей могут обойтись без сотрудника за кассой.