4 сентября 2019, 16:35 Общество

Не отдых, а мучение. На что жалуются чехи, побывавшие на заграничных курортах

Отдых на Крите, который должен был стать незабываемым, обернулся диареей, температурой и рвотой. Постояльцы отеля BlueSkyBeach были доставлены в местную больницу и несколько дней провели под капельницами. Туристы не собираются закрывать на это глаза.

Туристическое агентство Pantour, предоставившее им путевку в данный отель, выдвинуло предложение предоставить туристам ваучер на еще одну поездку, общей стоимостью 4 тыс. крон, дабы замять дело. Однако те отказались, ибо не желают больше иметь дело с этим туристическим агентством. Они сбираются подавать групповой иск.

Главная причина жалоб чехов – низкое качество условий проживания, либо смена отеля. В этом году подобных жалоб на отдых на Крите было немного меньше, по сравнению с прошлыми годами. По словам представителя туристического агентства InviaАндреаРожничковой, этим летом чехи менее требовательны к отдыху. Из общего количества жалоб, поданных в агентство, компания компенсировала лишь 7%.

Как правило, туристические компании просят своих клиентов решать все возникающие проблемы на месте с представителем или с работником турагентства в телефонном режиме. Юрист ЯкубКерестеша говорит о том, что в случае, например, смены отеля клиент может получить компенсацию в размере до 25% от стоимости поездки. Как правило, компании предлагают не более 1 тыс. крон. Он так же ссылается нановое, измененное в прошлом году, законодательство.

Если раньше турист мог подать заявку на компенсацию лишь в течение месяца после отпуска, то по новому закону данный срок продлен до 3-х лет. Клиенты, имеющие претензии, должны знать свои права и размер суммы, на которую они могут претендовать в качестве компенсации. В ЧР основой регулирования работы офисов является стандарт IQT. В этой таблице подробно расписаны самые разные проблемы и сумма компенсации по каждой из них.

Что говорят пострадавшие

«Наш номер находился на первом этаже и имел балкон. Мы не могли оставить окна открытыми, чтобы проветрить помещение, так как туда мог кто-то залезть. 4 дня мусорное ведро из туалета не выносилось. Душ был только общий, под открыты небом и в нем не было горячей воды. Представитель фирмы предложил нам другой отель в 40 км, но за дополнительную оплату – 40 евро за человека».

«В субботу мы прибыли на место, а в воскресенье наш номер ограбили. Кроме того начались проблемы со здоровьем – рвота и температура. Я думал, что просто перенервничал из-за ограбления. Но такое состояние длилось целую неделю. Я думал, что мой случай с отравлением единственный, но все же написал в турагентство. Там мне сказали решать все на месте».

«У меня тоже осталось плохое впечатление от отдыха. Я не мог никому высказать свои претензии, так как представитель фирмы была больна и отсутствовала на месте. Хотел решить все вопросы в телефонном режиме, однако никто так ничего и не решил».

Это лишь часть из имеющихся претензий относительно отеля BlueSkyBeach на Крите. Однако было замечено, что подобные проблемы есть не только на этом острове. А и в других курортных местах.

Например,Дана Кизилканат, недавно оформившая путевку на остров Родос в Греции для своей сестры, рассказала: «Повсюду кишат тараканы. Лифт, вода, туалет отсутствуют. Мы требуем компенсацию в размере 80%». Туристическое агентство, в котором оформлялась путевка, то же.

Туристическая фирма CK Pantour признает тот факт, что у клиентов действительно есть кишечные проблемы, и они находятся в больнице, однако отказывается признавать свою вину. Они считают, что виноват курорт, который допустил распространение вируса, поразившего их клиентов. «Почему-то в контексте данного дела упоминаются только наши клиенты, хотя в то время там были  клиенты других агентств. У нас предостаточно довольных клиентов, но о них, почему то, никто не пишет», - говорит ЙоезфКуколичек, представитель офиса.

Специалисты советуют клиентам, в случае каких-либо претензий, заранее подготовиться, чтобы знать, на что конкретно они будут претендовать и какую сумму запросят. Ориентиром может послужить уже упомянутая выше таблица стандартов ITQ Standard. Многие агентства ссылаются именно на нее.

Существует также Франкфуртская таблица, которая используется в судебной системе Германии. По словам адвоката, Верховный суд ее уже учел и теперь она рекомендована для внесудебного урегулирования. Иногда, благодаря ей, клиентам удается получить больше прав на компенсацию. Например, в ситуации со сменой отеля по стандарту ITQ клиент может получить лишь 15% компенсации, а по Франкфурсткой таблице – до 25%. «Однако суммы могут быть и намного выше», - отмечает адвокат. Кроме того решая вопрос через суд, клиент может получить намного больше, нежели в случае решения вопроса мирным путем, непосредственно с представителями агентства.

Странные жалобы

Среди адекватных жалоб, действительно заслуживающих внимания, иногда попадаются и не совсем адекватные. Например, иногда люди жалуются на слишком разнообразное или наоборот скудное меню, на большое количество рыбы в море, которую боится ребенок, на слишком греческую еду в Греции. Однажды женщина попросила, чтобы в бассейн на территории отеля, налили соленую воду. Ее просьбу выполнили. Однако та все равно оказалась недовольной, так как вода была слишком, по ее мнению, соленой.

Похожие новости

Автомобили, зарегистрированные в Праге, будут иметь дополнительную букву на номерных знаках. Она заменит номер в четвертой позиции. Таблички уже находятся в производстве, на данный момент их создано 6 000 пар
Туристические агентства сообщают о рекордном количестве продаж и бронирований летних туров в этом году. Некоторых отелей и дат уже нет, поэтому у туристических агентств нет причин предлагать специальные скидки.
По данным исследования Государственного института здравоохранения (SZU), в прошлом году табачные изделия курили 24 процента населения Чехии. Еще десятая часть населения использовала электронные сигареты, 6,6 % - нагретый табак и 2,8 % - снюс.
До конца апреля врачи в Чешской Республике зарегистрировали 3 462 случая заболевания чесоткой в этом году, что является самым большим показателем за последние 20 лет. Количество случаев за первые четыре месяца года больше, чем за последние 3 года
Число пожилых людей, желающих поступить в университет, растет. Число поступающих возвращается к уровню предпраздничных лет, а в некоторых случаях даже выше. В результате некоторые курсы в школах уже полностью заполнены.
Лекарство от рака Литалир не поставляется в Чехию его новым поставщиком с лета прошлого года. Однако ему удается предоставить пациентам замену, хотя и в виде исключения. Министерство здравоохранения обещает, что с июня он снова будет широко доступен.
Министерство здравоохранения рассматривает возможность отпускать лекарства поштучно, а не по упаковкам. Мы описываем детали того, как будет работать новая система.
Министр финансов Збынек Станюра из партии "ODS" вновь приступил к рассмотрению вопроса о повышении платы за неотложную помощь в больницах. Поможет ли это решить проблему перегруженности отделений неотложной помощи и отпугнуть пациентов
В своем программном заявлении правительство обязалось отменить обязанность иметь при себе удостоверения личности и документы, которые могут быть проверены государством каким-либо другим способом, не позднее 2023 года.
Общая медицинская страховая компания (VZP) со следующего года будет оплачивать профилактические осмотры для раннего выявления рака кожи, сообщила сегодня компания в пресс-релизе. Чешское агентство новостей выясняет мнение других больничных касс.
После двух лет роста число чешских студентов в университетах Чешской Республики в прошлом году снова снизилось, в то время как число иностранцев в этих учебных заведениях неуклонно растет.
В этом году люди смогут воспользоваться прямым поездом в Хорватию. С середины июня поезда между Прагой и Риекой будут курсировать три раза в неделю.