4 сентября 2019, 16:35 Общество

Не отдых, а мучение. На что жалуются чехи, побывавшие на заграничных курортах

Отдых на Крите, который должен был стать незабываемым, обернулся диареей, температурой и рвотой. Постояльцы отеля BlueSkyBeach были доставлены в местную больницу и несколько дней провели под капельницами. Туристы не собираются закрывать на это глаза.

Туристическое агентство Pantour, предоставившее им путевку в данный отель, выдвинуло предложение предоставить туристам ваучер на еще одну поездку, общей стоимостью 4 тыс. крон, дабы замять дело. Однако те отказались, ибо не желают больше иметь дело с этим туристическим агентством. Они сбираются подавать групповой иск.

Главная причина жалоб чехов – низкое качество условий проживания, либо смена отеля. В этом году подобных жалоб на отдых на Крите было немного меньше, по сравнению с прошлыми годами. По словам представителя туристического агентства InviaАндреаРожничковой, этим летом чехи менее требовательны к отдыху. Из общего количества жалоб, поданных в агентство, компания компенсировала лишь 7%.

Как правило, туристические компании просят своих клиентов решать все возникающие проблемы на месте с представителем или с работником турагентства в телефонном режиме. Юрист ЯкубКерестеша говорит о том, что в случае, например, смены отеля клиент может получить компенсацию в размере до 25% от стоимости поездки. Как правило, компании предлагают не более 1 тыс. крон. Он так же ссылается нановое, измененное в прошлом году, законодательство.

Если раньше турист мог подать заявку на компенсацию лишь в течение месяца после отпуска, то по новому закону данный срок продлен до 3-х лет. Клиенты, имеющие претензии, должны знать свои права и размер суммы, на которую они могут претендовать в качестве компенсации. В ЧР основой регулирования работы офисов является стандарт IQT. В этой таблице подробно расписаны самые разные проблемы и сумма компенсации по каждой из них.

Что говорят пострадавшие

«Наш номер находился на первом этаже и имел балкон. Мы не могли оставить окна открытыми, чтобы проветрить помещение, так как туда мог кто-то залезть. 4 дня мусорное ведро из туалета не выносилось. Душ был только общий, под открыты небом и в нем не было горячей воды. Представитель фирмы предложил нам другой отель в 40 км, но за дополнительную оплату – 40 евро за человека».

«В субботу мы прибыли на место, а в воскресенье наш номер ограбили. Кроме того начались проблемы со здоровьем – рвота и температура. Я думал, что просто перенервничал из-за ограбления. Но такое состояние длилось целую неделю. Я думал, что мой случай с отравлением единственный, но все же написал в турагентство. Там мне сказали решать все на месте».

«У меня тоже осталось плохое впечатление от отдыха. Я не мог никому высказать свои претензии, так как представитель фирмы была больна и отсутствовала на месте. Хотел решить все вопросы в телефонном режиме, однако никто так ничего и не решил».

Это лишь часть из имеющихся претензий относительно отеля BlueSkyBeach на Крите. Однако было замечено, что подобные проблемы есть не только на этом острове. А и в других курортных местах.

Например,Дана Кизилканат, недавно оформившая путевку на остров Родос в Греции для своей сестры, рассказала: «Повсюду кишат тараканы. Лифт, вода, туалет отсутствуют. Мы требуем компенсацию в размере 80%». Туристическое агентство, в котором оформлялась путевка, то же.

Туристическая фирма CK Pantour признает тот факт, что у клиентов действительно есть кишечные проблемы, и они находятся в больнице, однако отказывается признавать свою вину. Они считают, что виноват курорт, который допустил распространение вируса, поразившего их клиентов. «Почему-то в контексте данного дела упоминаются только наши клиенты, хотя в то время там были  клиенты других агентств. У нас предостаточно довольных клиентов, но о них, почему то, никто не пишет», - говорит ЙоезфКуколичек, представитель офиса.

Специалисты советуют клиентам, в случае каких-либо претензий, заранее подготовиться, чтобы знать, на что конкретно они будут претендовать и какую сумму запросят. Ориентиром может послужить уже упомянутая выше таблица стандартов ITQ Standard. Многие агентства ссылаются именно на нее.

Существует также Франкфуртская таблица, которая используется в судебной системе Германии. По словам адвоката, Верховный суд ее уже учел и теперь она рекомендована для внесудебного урегулирования. Иногда, благодаря ей, клиентам удается получить больше прав на компенсацию. Например, в ситуации со сменой отеля по стандарту ITQ клиент может получить лишь 15% компенсации, а по Франкфурсткой таблице – до 25%. «Однако суммы могут быть и намного выше», - отмечает адвокат. Кроме того решая вопрос через суд, клиент может получить намного больше, нежели в случае решения вопроса мирным путем, непосредственно с представителями агентства.

Странные жалобы

Среди адекватных жалоб, действительно заслуживающих внимания, иногда попадаются и не совсем адекватные. Например, иногда люди жалуются на слишком разнообразное или наоборот скудное меню, на большое количество рыбы в море, которую боится ребенок, на слишком греческую еду в Греции. Однажды женщина попросила, чтобы в бассейн на территории отеля, налили соленую воду. Ее просьбу выполнили. Однако та все равно оказалась недовольной, так как вода была слишком, по ее мнению, соленой.

Похожие новости

Обычный будний день в центре Зноймо. Полдень. По улицам медленно бредут туристы и местные. Внезапно раздаётся шум, крик — и напряжённость, словно повисшая в воздухе, мгновенно проявляется. «У меня уже нет нервов на это! Тут никогда не бывает спокойно
На востоке Чехии, в окрестностях Яблункова, местные власти официально запретили посещение лесов. Такое решение было принято после разрушительной бури, пронёсшейся по региону в начале июня. Стихия повалила деревья, создав опасные условия для прогулок
Глава чешской дипломатии Ян Липавский удивил аудиторию необычным форматом общения — он стал гостем популярного стримера Petr „CzechCloud“ Žalud на платформе Twitch. Вместе они не только обсудили важные политические темы, но и сыграли в видеоигры
Политики всё чаще обсуждают необходимость привлечения частных средств в систему здравоохранения. Особенно активно — накануне выборов. Ведь финансирование из обязательного медицинского страхования уже не покрывает весь объём медицинской помощи.
Израильские силы обороны (IDF) нанесли удар по высокопоставленному представителю иранского военного командования — Саиду Изади, руководителю палестинского подразделения спецопераций КСИР (Корпуса стражей исламской революции).
Хотя волна высокой инфляции вроде бы уже утихла, покупатели в Чехии продолжают сталкиваться с ценниками, вызывающими шок. Один из свежих примеров — 100% апельсиновый сок бренда Pfanner, продающийся в сети супермаркетов Albert
Чешские власти объявили о подготовке нового эвакуационного рейса для граждан, оказавшихся в Израиле на фоне продолжающегося конфликта. Министр обороны Яна Чернохова сообщила в социальной сети X, что совместно с министром иностранных дел
В чешском городе Крупка на Теплицко международный пищевой гигант Nestlé сократит около 80 сотрудников из 400 работающих на местном заводе. Это решение компания объясняет снижением спроса на продукты-заменители мяса, такие как веганские бургеры
Число практикующих врачей в Чехии могло бы расти гораздо быстрее, если бы государство активнее поддерживало клиники, берущие на стажировку выпускников медицинских вузов.
В Пльзени 27-летний мужчина устроил себе «бесплатную зарядку» в подъезде одного из панельных домов на жилмассиве Лохотин. Хотя он вовсе не жил в этом доме, это не мешало ему систематически проникать в подъезд и подключать свой телефон
Более двух тысяч граждан России в настоящий момент ожидают рассмотрения своих заявлений на получение чешского гражданства. Но у них — увы — нет шансов. Практически все процедуры по таким заявлениям заморожены вплоть до окончания действия временной
Спустя более года после трагедии в пражском районе Высочаны полиция официально предъявила обвинение водителю Porsche, который в мае прошлого года сбил на тротуаре женщину с детской коляской. Пострадавшая почти год боролась за жизнь в больнице