4 сентября 2019, 16:35 Общество

Не отдых, а мучение. На что жалуются чехи, побывавшие на заграничных курортах

Отдых на Крите, который должен был стать незабываемым, обернулся диареей, температурой и рвотой. Постояльцы отеля BlueSkyBeach были доставлены в местную больницу и несколько дней провели под капельницами. Туристы не собираются закрывать на это глаза.

Туристическое агентство Pantour, предоставившее им путевку в данный отель, выдвинуло предложение предоставить туристам ваучер на еще одну поездку, общей стоимостью 4 тыс. крон, дабы замять дело. Однако те отказались, ибо не желают больше иметь дело с этим туристическим агентством. Они сбираются подавать групповой иск.

Главная причина жалоб чехов – низкое качество условий проживания, либо смена отеля. В этом году подобных жалоб на отдых на Крите было немного меньше, по сравнению с прошлыми годами. По словам представителя туристического агентства InviaАндреаРожничковой, этим летом чехи менее требовательны к отдыху. Из общего количества жалоб, поданных в агентство, компания компенсировала лишь 7%.

Как правило, туристические компании просят своих клиентов решать все возникающие проблемы на месте с представителем или с работником турагентства в телефонном режиме. Юрист ЯкубКерестеша говорит о том, что в случае, например, смены отеля клиент может получить компенсацию в размере до 25% от стоимости поездки. Как правило, компании предлагают не более 1 тыс. крон. Он так же ссылается нановое, измененное в прошлом году, законодательство.

Если раньше турист мог подать заявку на компенсацию лишь в течение месяца после отпуска, то по новому закону данный срок продлен до 3-х лет. Клиенты, имеющие претензии, должны знать свои права и размер суммы, на которую они могут претендовать в качестве компенсации. В ЧР основой регулирования работы офисов является стандарт IQT. В этой таблице подробно расписаны самые разные проблемы и сумма компенсации по каждой из них.

Что говорят пострадавшие

«Наш номер находился на первом этаже и имел балкон. Мы не могли оставить окна открытыми, чтобы проветрить помещение, так как туда мог кто-то залезть. 4 дня мусорное ведро из туалета не выносилось. Душ был только общий, под открыты небом и в нем не было горячей воды. Представитель фирмы предложил нам другой отель в 40 км, но за дополнительную оплату – 40 евро за человека».

«В субботу мы прибыли на место, а в воскресенье наш номер ограбили. Кроме того начались проблемы со здоровьем – рвота и температура. Я думал, что просто перенервничал из-за ограбления. Но такое состояние длилось целую неделю. Я думал, что мой случай с отравлением единственный, но все же написал в турагентство. Там мне сказали решать все на месте».

«У меня тоже осталось плохое впечатление от отдыха. Я не мог никому высказать свои претензии, так как представитель фирмы была больна и отсутствовала на месте. Хотел решить все вопросы в телефонном режиме, однако никто так ничего и не решил».

Это лишь часть из имеющихся претензий относительно отеля BlueSkyBeach на Крите. Однако было замечено, что подобные проблемы есть не только на этом острове. А и в других курортных местах.

Например,Дана Кизилканат, недавно оформившая путевку на остров Родос в Греции для своей сестры, рассказала: «Повсюду кишат тараканы. Лифт, вода, туалет отсутствуют. Мы требуем компенсацию в размере 80%». Туристическое агентство, в котором оформлялась путевка, то же.

Туристическая фирма CK Pantour признает тот факт, что у клиентов действительно есть кишечные проблемы, и они находятся в больнице, однако отказывается признавать свою вину. Они считают, что виноват курорт, который допустил распространение вируса, поразившего их клиентов. «Почему-то в контексте данного дела упоминаются только наши клиенты, хотя в то время там были  клиенты других агентств. У нас предостаточно довольных клиентов, но о них, почему то, никто не пишет», - говорит ЙоезфКуколичек, представитель офиса.

Специалисты советуют клиентам, в случае каких-либо претензий, заранее подготовиться, чтобы знать, на что конкретно они будут претендовать и какую сумму запросят. Ориентиром может послужить уже упомянутая выше таблица стандартов ITQ Standard. Многие агентства ссылаются именно на нее.

Существует также Франкфуртская таблица, которая используется в судебной системе Германии. По словам адвоката, Верховный суд ее уже учел и теперь она рекомендована для внесудебного урегулирования. Иногда, благодаря ей, клиентам удается получить больше прав на компенсацию. Например, в ситуации со сменой отеля по стандарту ITQ клиент может получить лишь 15% компенсации, а по Франкфурсткой таблице – до 25%. «Однако суммы могут быть и намного выше», - отмечает адвокат. Кроме того решая вопрос через суд, клиент может получить намного больше, нежели в случае решения вопроса мирным путем, непосредственно с представителями агентства.

Странные жалобы

Среди адекватных жалоб, действительно заслуживающих внимания, иногда попадаются и не совсем адекватные. Например, иногда люди жалуются на слишком разнообразное или наоборот скудное меню, на большое количество рыбы в море, которую боится ребенок, на слишком греческую еду в Греции. Однажды женщина попросила, чтобы в бассейн на территории отеля, налили соленую воду. Ее просьбу выполнили. Однако та все равно оказалась недовольной, так как вода была слишком, по ее мнению, соленой.

Похожие новости

Справиться с детским ожирением в Чехии — задача, требующая комплексного подхода. Исследования показывают, что одной коррекции рациона недостаточно. Многие дети переедают из-за стресса, тоски или беспокойства, и чтобы помочь им избавиться от лишних
Европейское агентство лекарственных средств (EMA) впервые одобрило препарат, который способен замедлить развитие болезни Альцгеймера. Лекарство от японской компании Eisai, получившее название Leqembi, уже названо революцией в лечении
До конца недели погода в Чехии обещает быть разнообразной: от зимних морозов до весеннего тепла. Температуры будут колебаться от нуля до +13 °C, сопровождаясь осадками в различных формах, сообщила метеоролог Дагмар Хонсова.
Этой зимой дневной абонемент на катание на лыжах в Чехии будет стоить от 750 до 1000 крон, сохраняя уровень прошлогоднего сезона. Большинство курортов решили не повышать цены, а некоторые даже предлагают скидки.
В Чехии принята важная инициатива, направленная на поддержку семей студентов. Студенты с детьми, обучающиеся в университетах, смогут получать пособие до 10 000 крон в месяц, которое можно использовать, например, для оплаты услуг по уходу за ребенком
Недавние изменения в законодательстве, касающиеся процедур банкротства, предполагали упростить жизнь должникам и ускорить процесс погашения долгов. Однако вместо облегчения появились новые препятствия. Некоторые суды теперь требуют
Вторник, 20 ноября, стал одним из самых трагических дней на чешских дорогах. В результате дорожно-транспортных происшествий за один день погибло семь человек. В последний раз такой же трагический показатель был зафиксирован 24 января этого года.
В Чехии продолжается дело 36-летнего гражданина Украины Василия Литвина, обвиняемого в создании угрозы жизни и здоровья десятков водителей. В марте этого года он, находясь в состоянии сильного алкогольного опьянения, проехал почти 20 километров
Жители центрального района Брно надеялись на тихую жизнь с уютным внутренним двором, где их дети могли бы играть в безопасности. Однако реальность оказалась далека от мечты. В соседнем доме, принадлежащем городу, поселились наркозависимые
В этом году в Чехии зафиксировано рекордно длинное теплое период, когда температура держалась выше пяти градусов Цельсия. Этот показатель, важный для развития растений, был на четверть длиннее, чем средний уровень за 1961–2020 годы.
Домохозяйства в Чехии, которые используют тепловые насосы или электрокотлы для отопления, ожидают снижение платы за электроэнергию в 2024 году. Это станет возможным благодаря предложению Энергетического регуляционного управления (ERÚ)
Спокойный семейный вечер в одном из домов на Босковицке внезапно превратился в кошмар: четырёхлетняя Доротка начала задыхаться из-за куска пищи, застрявшего в дыхательных путях. Родители отчаянно пытались помочь дочери