4 сентября 2019, 16:35 Общество

Не отдых, а мучение. На что жалуются чехи, побывавшие на заграничных курортах

Отдых на Крите, который должен был стать незабываемым, обернулся диареей, температурой и рвотой. Постояльцы отеля BlueSkyBeach были доставлены в местную больницу и несколько дней провели под капельницами. Туристы не собираются закрывать на это глаза.

Туристическое агентство Pantour, предоставившее им путевку в данный отель, выдвинуло предложение предоставить туристам ваучер на еще одну поездку, общей стоимостью 4 тыс. крон, дабы замять дело. Однако те отказались, ибо не желают больше иметь дело с этим туристическим агентством. Они сбираются подавать групповой иск.

Главная причина жалоб чехов – низкое качество условий проживания, либо смена отеля. В этом году подобных жалоб на отдых на Крите было немного меньше, по сравнению с прошлыми годами. По словам представителя туристического агентства InviaАндреаРожничковой, этим летом чехи менее требовательны к отдыху. Из общего количества жалоб, поданных в агентство, компания компенсировала лишь 7%.

Как правило, туристические компании просят своих клиентов решать все возникающие проблемы на месте с представителем или с работником турагентства в телефонном режиме. Юрист ЯкубКерестеша говорит о том, что в случае, например, смены отеля клиент может получить компенсацию в размере до 25% от стоимости поездки. Как правило, компании предлагают не более 1 тыс. крон. Он так же ссылается нановое, измененное в прошлом году, законодательство.

Если раньше турист мог подать заявку на компенсацию лишь в течение месяца после отпуска, то по новому закону данный срок продлен до 3-х лет. Клиенты, имеющие претензии, должны знать свои права и размер суммы, на которую они могут претендовать в качестве компенсации. В ЧР основой регулирования работы офисов является стандарт IQT. В этой таблице подробно расписаны самые разные проблемы и сумма компенсации по каждой из них.

Что говорят пострадавшие

«Наш номер находился на первом этаже и имел балкон. Мы не могли оставить окна открытыми, чтобы проветрить помещение, так как туда мог кто-то залезть. 4 дня мусорное ведро из туалета не выносилось. Душ был только общий, под открыты небом и в нем не было горячей воды. Представитель фирмы предложил нам другой отель в 40 км, но за дополнительную оплату – 40 евро за человека».

«В субботу мы прибыли на место, а в воскресенье наш номер ограбили. Кроме того начались проблемы со здоровьем – рвота и температура. Я думал, что просто перенервничал из-за ограбления. Но такое состояние длилось целую неделю. Я думал, что мой случай с отравлением единственный, но все же написал в турагентство. Там мне сказали решать все на месте».

«У меня тоже осталось плохое впечатление от отдыха. Я не мог никому высказать свои претензии, так как представитель фирмы была больна и отсутствовала на месте. Хотел решить все вопросы в телефонном режиме, однако никто так ничего и не решил».

Это лишь часть из имеющихся претензий относительно отеля BlueSkyBeach на Крите. Однако было замечено, что подобные проблемы есть не только на этом острове. А и в других курортных местах.

Например,Дана Кизилканат, недавно оформившая путевку на остров Родос в Греции для своей сестры, рассказала: «Повсюду кишат тараканы. Лифт, вода, туалет отсутствуют. Мы требуем компенсацию в размере 80%». Туристическое агентство, в котором оформлялась путевка, то же.

Туристическая фирма CK Pantour признает тот факт, что у клиентов действительно есть кишечные проблемы, и они находятся в больнице, однако отказывается признавать свою вину. Они считают, что виноват курорт, который допустил распространение вируса, поразившего их клиентов. «Почему-то в контексте данного дела упоминаются только наши клиенты, хотя в то время там были  клиенты других агентств. У нас предостаточно довольных клиентов, но о них, почему то, никто не пишет», - говорит ЙоезфКуколичек, представитель офиса.

Специалисты советуют клиентам, в случае каких-либо претензий, заранее подготовиться, чтобы знать, на что конкретно они будут претендовать и какую сумму запросят. Ориентиром может послужить уже упомянутая выше таблица стандартов ITQ Standard. Многие агентства ссылаются именно на нее.

Существует также Франкфуртская таблица, которая используется в судебной системе Германии. По словам адвоката, Верховный суд ее уже учел и теперь она рекомендована для внесудебного урегулирования. Иногда, благодаря ей, клиентам удается получить больше прав на компенсацию. Например, в ситуации со сменой отеля по стандарту ITQ клиент может получить лишь 15% компенсации, а по Франкфурсткой таблице – до 25%. «Однако суммы могут быть и намного выше», - отмечает адвокат. Кроме того решая вопрос через суд, клиент может получить намного больше, нежели в случае решения вопроса мирным путем, непосредственно с представителями агентства.

Странные жалобы

Среди адекватных жалоб, действительно заслуживающих внимания, иногда попадаются и не совсем адекватные. Например, иногда люди жалуются на слишком разнообразное или наоборот скудное меню, на большое количество рыбы в море, которую боится ребенок, на слишком греческую еду в Греции. Однажды женщина попросила, чтобы в бассейн на территории отеля, налили соленую воду. Ее просьбу выполнили. Однако та все равно оказалась недовольной, так как вода была слишком, по ее мнению, соленой.

Похожие новости

Домохозяйства в Чехии, которые используют тепловые насосы или электрокотлы для отопления, ожидают снижение платы за электроэнергию в 2024 году. Это станет возможным благодаря предложению Энергетического регуляционного управления (ERÚ)
Спокойный семейный вечер в одном из домов на Босковицке внезапно превратился в кошмар: четырёхлетняя Доротка начала задыхаться из-за куска пищи, застрявшего в дыхательных путях. Родители отчаянно пытались помочь дочери
В Чехии начали создавать новые специализированные амбулатории для пациентов с сердечной недостаточностью. Эти центры должны помочь людям после выписки из больницы, снизить количество повторных госпитализаций и повысить качество жизни.
Еще тридцать лет назад Чехия была одной из самых загрязненных стран Европы. Сегодня воздух в стране намного чище, однако впереди остаются важные экологические вызовы, которые мы можем преодолеть.
В Чехии десятки школ столкнулись с проблемами в организации уроков плавания из-за массовых реконструкций бассейнов. Плавание для учеников начальных классов обязательно — согласно образовательной программе, дети должны пройти 40 уроков.
В субботу днем на охоте в районе Ославан на Брненщине произошел несчастный случай – был ранен 57-летний охотник. Мужчину с серьезным огнестрельным ранением срочно доставили вертолетом в Университетскую больницу Брно.
Государственная инспекция сельского хозяйства и продовольствия Чехии обнаружила бактерии сальмонеллы в польском фарше, который продавался в сети Tesco. Эти бактерии могут вызывать острые кишечные инфекции, сопровождающиеся диареей.
На ферме в Медлове, неподалеку от Брно, выявлена вспышка высокопатогенного птичьего гриппа. Из-за угрозы заражения необходимо уничтожить 12 тысяч индеек и индюков, что составляет около 200 тонн мяса. Для ликвидации зараженного поголовья привлечены
В небольшой деревне Кратушин в Чехии разгорелся конфликт между местным фермером и властями, который завершился судебным разбирательством. Фермер Божетех Фидлер требует компенсацию в размере 3,5 миллиона крон (около 150 тысяч евро) за убытки
В Чехии впервые будет выставлена на аукцион одна из двух сохранившихся пятитысячных банкнот образца 1919 года. Эта банкнота считается самым редким бумажным денежным знаком в истории Чехословакии.
В Клатовах инспектор станции технического осмотра (СТК) оформил документ о прохождении проверки безопасности на автомобиль, едва взглянув на него. Однако автомобиль не успел покинуть станцию: его остановила внезапная проверка Министерства транспорта
Искусственный интеллект, часто вызывающий противоречивые чувства, оказывается настоящей находкой в медицинской сфере: он уже активно помогает в диагностике рака простаты в биопсийной лаборатории города Пльзень.