4 сентября 2019, 16:35 Общество

Не отдых, а мучение. На что жалуются чехи, побывавшие на заграничных курортах

Отдых на Крите, который должен был стать незабываемым, обернулся диареей, температурой и рвотой. Постояльцы отеля BlueSkyBeach были доставлены в местную больницу и несколько дней провели под капельницами. Туристы не собираются закрывать на это глаза.

Туристическое агентство Pantour, предоставившее им путевку в данный отель, выдвинуло предложение предоставить туристам ваучер на еще одну поездку, общей стоимостью 4 тыс. крон, дабы замять дело. Однако те отказались, ибо не желают больше иметь дело с этим туристическим агентством. Они сбираются подавать групповой иск.

Главная причина жалоб чехов – низкое качество условий проживания, либо смена отеля. В этом году подобных жалоб на отдых на Крите было немного меньше, по сравнению с прошлыми годами. По словам представителя туристического агентства InviaАндреаРожничковой, этим летом чехи менее требовательны к отдыху. Из общего количества жалоб, поданных в агентство, компания компенсировала лишь 7%.

Как правило, туристические компании просят своих клиентов решать все возникающие проблемы на месте с представителем или с работником турагентства в телефонном режиме. Юрист ЯкубКерестеша говорит о том, что в случае, например, смены отеля клиент может получить компенсацию в размере до 25% от стоимости поездки. Как правило, компании предлагают не более 1 тыс. крон. Он так же ссылается нановое, измененное в прошлом году, законодательство.

Если раньше турист мог подать заявку на компенсацию лишь в течение месяца после отпуска, то по новому закону данный срок продлен до 3-х лет. Клиенты, имеющие претензии, должны знать свои права и размер суммы, на которую они могут претендовать в качестве компенсации. В ЧР основой регулирования работы офисов является стандарт IQT. В этой таблице подробно расписаны самые разные проблемы и сумма компенсации по каждой из них.

Что говорят пострадавшие

«Наш номер находился на первом этаже и имел балкон. Мы не могли оставить окна открытыми, чтобы проветрить помещение, так как туда мог кто-то залезть. 4 дня мусорное ведро из туалета не выносилось. Душ был только общий, под открыты небом и в нем не было горячей воды. Представитель фирмы предложил нам другой отель в 40 км, но за дополнительную оплату – 40 евро за человека».

«В субботу мы прибыли на место, а в воскресенье наш номер ограбили. Кроме того начались проблемы со здоровьем – рвота и температура. Я думал, что просто перенервничал из-за ограбления. Но такое состояние длилось целую неделю. Я думал, что мой случай с отравлением единственный, но все же написал в турагентство. Там мне сказали решать все на месте».

«У меня тоже осталось плохое впечатление от отдыха. Я не мог никому высказать свои претензии, так как представитель фирмы была больна и отсутствовала на месте. Хотел решить все вопросы в телефонном режиме, однако никто так ничего и не решил».

Это лишь часть из имеющихся претензий относительно отеля BlueSkyBeach на Крите. Однако было замечено, что подобные проблемы есть не только на этом острове. А и в других курортных местах.

Например,Дана Кизилканат, недавно оформившая путевку на остров Родос в Греции для своей сестры, рассказала: «Повсюду кишат тараканы. Лифт, вода, туалет отсутствуют. Мы требуем компенсацию в размере 80%». Туристическое агентство, в котором оформлялась путевка, то же.

Туристическая фирма CK Pantour признает тот факт, что у клиентов действительно есть кишечные проблемы, и они находятся в больнице, однако отказывается признавать свою вину. Они считают, что виноват курорт, который допустил распространение вируса, поразившего их клиентов. «Почему-то в контексте данного дела упоминаются только наши клиенты, хотя в то время там были  клиенты других агентств. У нас предостаточно довольных клиентов, но о них, почему то, никто не пишет», - говорит ЙоезфКуколичек, представитель офиса.

Специалисты советуют клиентам, в случае каких-либо претензий, заранее подготовиться, чтобы знать, на что конкретно они будут претендовать и какую сумму запросят. Ориентиром может послужить уже упомянутая выше таблица стандартов ITQ Standard. Многие агентства ссылаются именно на нее.

Существует также Франкфуртская таблица, которая используется в судебной системе Германии. По словам адвоката, Верховный суд ее уже учел и теперь она рекомендована для внесудебного урегулирования. Иногда, благодаря ей, клиентам удается получить больше прав на компенсацию. Например, в ситуации со сменой отеля по стандарту ITQ клиент может получить лишь 15% компенсации, а по Франкфурсткой таблице – до 25%. «Однако суммы могут быть и намного выше», - отмечает адвокат. Кроме того решая вопрос через суд, клиент может получить намного больше, нежели в случае решения вопроса мирным путем, непосредственно с представителями агентства.

Странные жалобы

Среди адекватных жалоб, действительно заслуживающих внимания, иногда попадаются и не совсем адекватные. Например, иногда люди жалуются на слишком разнообразное или наоборот скудное меню, на большое количество рыбы в море, которую боится ребенок, на слишком греческую еду в Греции. Однажды женщина попросила, чтобы в бассейн на территории отеля, налили соленую воду. Ее просьбу выполнили. Однако та все равно оказалась недовольной, так как вода была слишком, по ее мнению, соленой.

Похожие новости

Плесень, грязь, отсутствие горячей воды. Вот что выявила проверка в так называемых центрах перевоспитания, используемых для перевоспитания детей в Словакии. "Выяснилось, что в некоторых местах несовершеннолетним детям предоставляется меньше прав
Только омбудсмен Станислав Кржечек доказал невиновность водителя из Северной Чехии, которая была оштрафована на 2 500 чешских крон за совершение нескольких правонарушений. Ей не удалось убедить чиновников нескольких учреждений, ни одно из которых
С пятницы, 19 января, в магазинах Appstore и Google play стало доступно для загрузки приложение eDoklady, позволяющее пользователям предъявлять цифровое удостоверение личности. eDoklady станет альтернативой пластиковой карте
В середине января цена на разливное 12 градусное пиво в пабах, ресторанах и барах выросла на десять процентов по сравнению с прошлым годом. Только за декабрь и январь пиво подорожало в среднем на четыре процента, или более чем на две кроны.
Они нравятся покупателям, и поэтому их будет больше, говорят представители супермаркетов о кассах самообслуживания. Опрос Seznam Zprav не дает однозначного вывода. Люди также задумываются о последствиях.
С начала пандемии Министерство здравоохранения получило 123 запроса на компенсацию за последствия вакцинации против ковид-19. Об этом Радиожурналу и iRozhlas сообщил пресс-секретарь министерства Ондржей Якоб.
Первый комплексный центр для жертв сексуального насилия в Чехии откроет свои двери в понедельник. 300-метровое помещение будет находиться под управлением благотворительной компании proFem на Праге 6.В нем жертвам насилия будет предложено оборудование
В дополнение к сбору средств Фонда Карлова университета в поддержку семей жертв, преподавателей и студентов, пострадавших в результате стрельбы на факультете искусств Карлова университета, был создан сбор для одной из жертв, Элишки К.
Полиция Праги расследует обстоятельства получения травмы после контакта с хлорным отбеливателем. Предполагается, что ученица выпила дезинфицирующее средство в гимназии. По данным "Новостей", девушка пила из бутылки фруктового напитка
Производители оружия должны внести финансовый вклад в систему, которая не позволит оружию попасть в чужие руки. Министр внутренних дел Вит Ракушан (STAN) выдвинул идею о том, что бизнесмены должны разделить значительные финансовые затраты
В среду впервые за четыре недели на реке Влтава в Чешском Крумлове не было паводков. Водоканалы сократили объем стока в водохранилище Липно, и оно готово к дальнейшим осадкам и таянию снега.