4 сентября 2019, 16:35 Общество

Не отдых, а мучение. На что жалуются чехи, побывавшие на заграничных курортах

Отдых на Крите, который должен был стать незабываемым, обернулся диареей, температурой и рвотой. Постояльцы отеля BlueSkyBeach были доставлены в местную больницу и несколько дней провели под капельницами. Туристы не собираются закрывать на это глаза.

Туристическое агентство Pantour, предоставившее им путевку в данный отель, выдвинуло предложение предоставить туристам ваучер на еще одну поездку, общей стоимостью 4 тыс. крон, дабы замять дело. Однако те отказались, ибо не желают больше иметь дело с этим туристическим агентством. Они сбираются подавать групповой иск.

Главная причина жалоб чехов – низкое качество условий проживания, либо смена отеля. В этом году подобных жалоб на отдых на Крите было немного меньше, по сравнению с прошлыми годами. По словам представителя туристического агентства InviaАндреаРожничковой, этим летом чехи менее требовательны к отдыху. Из общего количества жалоб, поданных в агентство, компания компенсировала лишь 7%.

Как правило, туристические компании просят своих клиентов решать все возникающие проблемы на месте с представителем или с работником турагентства в телефонном режиме. Юрист ЯкубКерестеша говорит о том, что в случае, например, смены отеля клиент может получить компенсацию в размере до 25% от стоимости поездки. Как правило, компании предлагают не более 1 тыс. крон. Он так же ссылается нановое, измененное в прошлом году, законодательство.

Если раньше турист мог подать заявку на компенсацию лишь в течение месяца после отпуска, то по новому закону данный срок продлен до 3-х лет. Клиенты, имеющие претензии, должны знать свои права и размер суммы, на которую они могут претендовать в качестве компенсации. В ЧР основой регулирования работы офисов является стандарт IQT. В этой таблице подробно расписаны самые разные проблемы и сумма компенсации по каждой из них.

Что говорят пострадавшие

«Наш номер находился на первом этаже и имел балкон. Мы не могли оставить окна открытыми, чтобы проветрить помещение, так как туда мог кто-то залезть. 4 дня мусорное ведро из туалета не выносилось. Душ был только общий, под открыты небом и в нем не было горячей воды. Представитель фирмы предложил нам другой отель в 40 км, но за дополнительную оплату – 40 евро за человека».

«В субботу мы прибыли на место, а в воскресенье наш номер ограбили. Кроме того начались проблемы со здоровьем – рвота и температура. Я думал, что просто перенервничал из-за ограбления. Но такое состояние длилось целую неделю. Я думал, что мой случай с отравлением единственный, но все же написал в турагентство. Там мне сказали решать все на месте».

«У меня тоже осталось плохое впечатление от отдыха. Я не мог никому высказать свои претензии, так как представитель фирмы была больна и отсутствовала на месте. Хотел решить все вопросы в телефонном режиме, однако никто так ничего и не решил».

Это лишь часть из имеющихся претензий относительно отеля BlueSkyBeach на Крите. Однако было замечено, что подобные проблемы есть не только на этом острове. А и в других курортных местах.

Например,Дана Кизилканат, недавно оформившая путевку на остров Родос в Греции для своей сестры, рассказала: «Повсюду кишат тараканы. Лифт, вода, туалет отсутствуют. Мы требуем компенсацию в размере 80%». Туристическое агентство, в котором оформлялась путевка, то же.

Туристическая фирма CK Pantour признает тот факт, что у клиентов действительно есть кишечные проблемы, и они находятся в больнице, однако отказывается признавать свою вину. Они считают, что виноват курорт, который допустил распространение вируса, поразившего их клиентов. «Почему-то в контексте данного дела упоминаются только наши клиенты, хотя в то время там были  клиенты других агентств. У нас предостаточно довольных клиентов, но о них, почему то, никто не пишет», - говорит ЙоезфКуколичек, представитель офиса.

Специалисты советуют клиентам, в случае каких-либо претензий, заранее подготовиться, чтобы знать, на что конкретно они будут претендовать и какую сумму запросят. Ориентиром может послужить уже упомянутая выше таблица стандартов ITQ Standard. Многие агентства ссылаются именно на нее.

Существует также Франкфуртская таблица, которая используется в судебной системе Германии. По словам адвоката, Верховный суд ее уже учел и теперь она рекомендована для внесудебного урегулирования. Иногда, благодаря ей, клиентам удается получить больше прав на компенсацию. Например, в ситуации со сменой отеля по стандарту ITQ клиент может получить лишь 15% компенсации, а по Франкфурсткой таблице – до 25%. «Однако суммы могут быть и намного выше», - отмечает адвокат. Кроме того решая вопрос через суд, клиент может получить намного больше, нежели в случае решения вопроса мирным путем, непосредственно с представителями агентства.

Странные жалобы

Среди адекватных жалоб, действительно заслуживающих внимания, иногда попадаются и не совсем адекватные. Например, иногда люди жалуются на слишком разнообразное или наоборот скудное меню, на большое количество рыбы в море, которую боится ребенок, на слишком греческую еду в Греции. Однажды женщина попросила, чтобы в бассейн на территории отеля, налили соленую воду. Ее просьбу выполнили. Однако та все равно оказалась недовольной, так как вода была слишком, по ее мнению, соленой.

Похожие новости

Врачи университетской клиники Мотол пересадили сердце трехмесячной девочки с кардиомиопатией - пороком сердца. Кардиомиопатия привела к чрезвычайно быстрому отказу органов у ребенка.
Областной суд г. Брно приговорил сегодня тридцатитрехлетнего мужчину к восьми годам лишения свободы за длительное жестокое обращение с двумя своими несовершеннолетними сыновьями и за попытку нанесения тяжких телесных повреждений.
Перенос плановых операций, увеличение времени ожидания и сокращение консультационных кабинетов. Сценарий, который грозит некоторым больницам с декабря, если от нескольких десятков до сотен врачей не отзовут свои заявления о сверхурочной работе.
Несмотря на снижение числа погибших в ДТП на 35,8% и числа тяжелораненых на 43,9% в период с 2011 по 2022 год, поставленные цели все еще не достигнуты. Одна из них - сокращение числа пострадавших в ДТП в два раза по сравнению с предыдущим периодом.
В воскресенье в некоторых местах Чешской Республики можно наблюдать бореальную аврору. Об этом замечательном явлении сообщил Чешский гидрометеорологический институт (ČHMÚ) в воскресенье в сети X.
В субботу жители Остравы могли насладиться необычным зрелищем. Местный крематорий, являющийся крупнейшим в стране, позволил им заглянуть внутрь. В четырех печах крематория проводится около 12 000 кремаций в год, а во времена Ковида
С января сборы в некоторых ЗАГСах могут возрасти до трех раз, а плата за заверение подписи или печати на акте - с 30 крон до 50 крон. Увеличение пошлин, согласно поправке, предложенной группой депутатов, было одобрено Палатой общин в пятницу
За ночь на склонах гор Крконоше выпало около 15 см снега. Это был первый крупный снегопад грядущей зимы в самых высоких частях гор. Сильный ветер остановил в субботу работу верхней секции канатной дороги из Пец-под-Снежкой в Снежке
После того как летом Чешское управление телекоммуникаций (ЧУТ) выписало миллионные штрафы, телемаркетологи, похоже, отошли на второй план. Об этом, по крайней мере, косвенно свидетельствуют данные, которые ведомство предоставило Novinky.
Чешская почта планирует запустить новые услуги. Со следующего года компания обещает доставлять посылки в ящики выдачи в семейных и многоквартирных домах или оформлять заявления на получение некоторых социальных пособий в отделениях.
Что это мигает за окнами? Подобный вопрос в последние недели задают многие пассажиры пражского метро. На линии A между станциями Dejvická и Bořislavka на стенах тоннеля стали появляться надписи о приближающейся остановке.
С утра четверга, 2 ноября, пассажиры пражского метро снова могут пользоваться станцией линии А "Иржиго з Подебрад". С января этого года она была закрыта на полную реконструкцию.