27 мая 2025, 16:30 Общество

Скидки ценой в личную жизнь. Как бонусные приложения стали инструментом слежки, а не выгод

«У вас есть наша карта или приложение?» — эта фраза стала почти обязательной в любом магазине. Вроде бы обычный вопрос — но всё больше чехов на него реагируют с раздражением. Бонусные программы супермаркетов, обещавшие выгодные цены, сегодня всё чаще воспринимаются как способ манипуляции, ценовой дискриминации и сбора личных данных.

Многие чувствуют, что на самом деле за "скидку" платят приватностью — и тем, что без приложения они получают заведомо невыгодные условия. Пока чешские госорганы почти не вмешиваются, за рубежом проблема уже стала объектом масштабных расследований.

Одна цена — для своих. Другая — для всех остальных

По данным потребительской организации dTest, такие программы в реальности создают систему двойных цен. Одни и те же продукты стоят по-разному — в зависимости от того, есть ли у клиента бонусная карта или приложение.

«Фактически, за более низкую цену потребитель расплачивается своими персональными данными и конфиденциальностью», — говорит директор dTest Эдуарда Хекшова.

И это не фигура речи: бонусная карта или приложение позволяют торговым сетям отслеживать не просто покупки, но и поведение, ритм жизни и даже семейное положение клиента. Что, когда, где и за сколько он покупает. Есть ли у него дети. Заводит ли домашних животных. Всё это — коммерчески ценные данные.

Их можно использовать для таргетированной рекламы, прогнозирования потребностей, изменения цен или даже перепродажи третьим сторонам.

Кто за это отвечает? Пока — никто

Насколько законны эти действия? Теоретически, контролировать это должны государственные органы. Но на деле — полномочий почти ни у кого нет.

Антимонопольное ведомство (ÚOHS) заявляет, что может вмешаться только в случае злоупотребления доминирующим положением на рынке. Но в ритейле, как считают в ведомстве, таких игроков в Чехии нет. Нарушений в сотрудничестве между сетями они тоже не зафиксировали.

Чешская торговая инспекция (ČOI), формально отвечающая за защиту прав потребителей, вовсе не считает бонусные программы своей зоной ответственности.

Фактически единственный орган, который в 2025 году всерьёз взялся за проверку, — Управление по защите персональных данных (ÚOOÚ). В его планах — выяснить, насколько легально сети собирают данные и насколько прозрачен сам процесс согласия.

«Согласие на обработку персональных данных должно быть свободным, недвусмысленным и основываться на понятной информации», — подчёркивается в годовом плане ведомства. Пока, впрочем, проверки не начались.

Не скидка, а шантаж

Проблему поднимают и правозащитные организации. Например, Iuridicum Remedium (IuRe) — ежегодно вручает антипремию «Большой Брат» за вмешательство в личную жизнь. В прошлом году её в корпоративной категории получили сразу несколько сетей: Albert, Billa, Coop, Globus, Kaufland, Lidl, Norma, Penny и Tesco.

Причина — навязывание бонусных приложений и агрессивный сбор данных.

«Торговые сети по-разному, но почти всегда подталкивают клиентов к использованию приложений», — говорится в отчёте IuRe. Некоторые, как Lidl, предлагают отдельные скидки и без программы. А вот, например, Tesco делает значительные скидки только в рамках Clubcard — и без неё товар может стоить в 2–3 раза дороже.

Торговцы, в свою очередь, оправдываются: всё добровольно. «Покупатели сами решают, пользоваться ли приложением», — говорит президент Ассоциации торговли и туризма Томаш Проуза. Он утверждает, что программы соответствуют закону и являются обычной практикой в Европе.

Великобритания пошла дальше: проверка цен и прозрачности

Пока в Чехии всё только начинается, в Великобритании вопрос уже изучен глубоко. Местное антимонопольное ведомство CMA проверило 50 000 акционных продуктов в разных сетях и пришло к выводу: в большинстве случаев скидки действительно реальны — экономия до 25%.

Но и здесь не обошлось без манипуляций. Перед введением скидки базовую цену часто повышают, чтобы она казалась более выгодной.

Кроме того, многие не могут получить эти "выгоды" в принципе. Например, пожилые покупатели без смартфонов или подростки до 18 лет.

«Люди говорили нам, что не верят в честность этих скидок — и мы провели расследование. Оказалось: хотя в целом экономия есть, цена по "лояльной программе" не всегда самая выгодная», — признал глава управления по защите потребителей Джордж Ласти.

Британская организация Which? также настаивает, что система остаётся дискриминационной, несмотря на реальную экономию. Миллионы граждан оказываются за пределами цифровых программ — и переплачивают.

Что может сделать обычный покупатель?

dTest и ÚOOÚ напоминают: у потребителей есть конкретные права.

Если вы сомневаетесь в законности сбора данных — можно подать жалобу в Управление по защите персональных данных. Также любой человек вправе запросить:

Если согласие на сбор данных не было дано, либо было получено непрозрачно, можно потребовать компенсацию.

«Покупатель имеет полное право быть исключённым из базы данных. И если у магазина нет законных оснований для хранения информации, он обязан это выполнить», — подчёркивает Эдуарда Хекшова из dTest.

Похожие новости

Чешское правительство планирует с января 2026 года запустить централизованный реестр eTurista, в который будут вноситься данные обо всех постояльцах гостиниц, пансионов и арендных квартир. Государство обещает упрощение бюрократических процессов
Фермеры в Чехии смогут получить финансовую поддержку на удаление старых крыш, содержащих канцерогенный асбест. Новая программа субсидий от Министерства окружающей среды поможет снизить экологическую нагрузку и облегчить процесс замены опасного
Давление на школы в последние два года снизилось благодаря уменьшению числа детей в младших возрастных группах. Однако это не касается населенных пунктов рядом с Прагой и Брно, куда продолжают переезжать молодые семьи. В этих районах ситуация
Здравоохранительные страховые компании в Чехии в эти дни в последний раз отправляют пациентам возвраты переплат за рецептурные лекарства за 2024 год. Сделать это они должны до конца марта.
Сегодня президент Петр Павел неожиданно посетил Йесеницко. В небольших населенных пунктах он осмотрел районы, разрушенные недавними наводнениями, и оценил ход восстановительных работ. Президентская поездка не была заранее анонсирована
В ночь на понедельник и утром 18 марта в горных районах на севере Чехии выпал снег. По данным горной службы, на вершинах Крконош его прирост составил до 15 сантиметров. В связи с этим дорожные службы рекомендуют водителям соблюдать повышенную
Суд в Праге вынес приговор по резонансному делу велосипедиста Вацлава Сочера, которого обвиняли в нанесении тяжких телесных повреждений женщине-водителю. После конфликта в центре города она скончалась, однако суд постановил, что её смерть не была
Школьные столовые по всей Чехии теперь могут передавать невостребованные обеды в рамках проекта "Спаси обед". Инициатива, направленная на сокращение пищевых отходов и помощь нуждающимся, стартовала после успешного трехмесячного пилотного тестирования
Некоторые чешские врачи предлагают повысить плату за посещение отделения неотложной помощи с 90 до 300 крон. Они считают, что это поможет уменьшить поток пациентов с незначительными проблемами, которые могли бы обратиться к терапевту в обычное
В Чехии назревает крупная реформа системы платежей за общественные СМИ. Теперь не важно, есть ли в офисе или на предприятии телевизор или радио – решающим фактором станет количество сотрудников. Кроме того, специальный сбор вводится и за арендованные
Жителям Южночешского и Карловарского края больше не нужно тратить время на поездки в больницу по незначительным поводам. Теперь они могут круглосуточно консультироваться с врачами через специальное мобильное приложение.
Бывший главный прокурор по делу о метанольной афере и судья Крайского суда в Брно Роман Кафка найден живым. Он пропал 4 марта, не сообщив ничего своей семье. Как выяснилось, причиной исчезновения стали крупные финансовые проблемы.