27 мая 2025, 16:30 Общество

Скидки ценой в личную жизнь. Как бонусные приложения стали инструментом слежки, а не выгод

«У вас есть наша карта или приложение?» — эта фраза стала почти обязательной в любом магазине. Вроде бы обычный вопрос — но всё больше чехов на него реагируют с раздражением. Бонусные программы супермаркетов, обещавшие выгодные цены, сегодня всё чаще воспринимаются как способ манипуляции, ценовой дискриминации и сбора личных данных.

Многие чувствуют, что на самом деле за "скидку" платят приватностью — и тем, что без приложения они получают заведомо невыгодные условия. Пока чешские госорганы почти не вмешиваются, за рубежом проблема уже стала объектом масштабных расследований.

Одна цена — для своих. Другая — для всех остальных

По данным потребительской организации dTest, такие программы в реальности создают систему двойных цен. Одни и те же продукты стоят по-разному — в зависимости от того, есть ли у клиента бонусная карта или приложение.

«Фактически, за более низкую цену потребитель расплачивается своими персональными данными и конфиденциальностью», — говорит директор dTest Эдуарда Хекшова.

И это не фигура речи: бонусная карта или приложение позволяют торговым сетям отслеживать не просто покупки, но и поведение, ритм жизни и даже семейное положение клиента. Что, когда, где и за сколько он покупает. Есть ли у него дети. Заводит ли домашних животных. Всё это — коммерчески ценные данные.

Их можно использовать для таргетированной рекламы, прогнозирования потребностей, изменения цен или даже перепродажи третьим сторонам.

Кто за это отвечает? Пока — никто

Насколько законны эти действия? Теоретически, контролировать это должны государственные органы. Но на деле — полномочий почти ни у кого нет.

Антимонопольное ведомство (ÚOHS) заявляет, что может вмешаться только в случае злоупотребления доминирующим положением на рынке. Но в ритейле, как считают в ведомстве, таких игроков в Чехии нет. Нарушений в сотрудничестве между сетями они тоже не зафиксировали.

Чешская торговая инспекция (ČOI), формально отвечающая за защиту прав потребителей, вовсе не считает бонусные программы своей зоной ответственности.

Фактически единственный орган, который в 2025 году всерьёз взялся за проверку, — Управление по защите персональных данных (ÚOOÚ). В его планах — выяснить, насколько легально сети собирают данные и насколько прозрачен сам процесс согласия.

«Согласие на обработку персональных данных должно быть свободным, недвусмысленным и основываться на понятной информации», — подчёркивается в годовом плане ведомства. Пока, впрочем, проверки не начались.

Не скидка, а шантаж

Проблему поднимают и правозащитные организации. Например, Iuridicum Remedium (IuRe) — ежегодно вручает антипремию «Большой Брат» за вмешательство в личную жизнь. В прошлом году её в корпоративной категории получили сразу несколько сетей: Albert, Billa, Coop, Globus, Kaufland, Lidl, Norma, Penny и Tesco.

Причина — навязывание бонусных приложений и агрессивный сбор данных.

«Торговые сети по-разному, но почти всегда подталкивают клиентов к использованию приложений», — говорится в отчёте IuRe. Некоторые, как Lidl, предлагают отдельные скидки и без программы. А вот, например, Tesco делает значительные скидки только в рамках Clubcard — и без неё товар может стоить в 2–3 раза дороже.

Торговцы, в свою очередь, оправдываются: всё добровольно. «Покупатели сами решают, пользоваться ли приложением», — говорит президент Ассоциации торговли и туризма Томаш Проуза. Он утверждает, что программы соответствуют закону и являются обычной практикой в Европе.

Великобритания пошла дальше: проверка цен и прозрачности

Пока в Чехии всё только начинается, в Великобритании вопрос уже изучен глубоко. Местное антимонопольное ведомство CMA проверило 50 000 акционных продуктов в разных сетях и пришло к выводу: в большинстве случаев скидки действительно реальны — экономия до 25%.

Но и здесь не обошлось без манипуляций. Перед введением скидки базовую цену часто повышают, чтобы она казалась более выгодной.

Кроме того, многие не могут получить эти "выгоды" в принципе. Например, пожилые покупатели без смартфонов или подростки до 18 лет.

«Люди говорили нам, что не верят в честность этих скидок — и мы провели расследование. Оказалось: хотя в целом экономия есть, цена по "лояльной программе" не всегда самая выгодная», — признал глава управления по защите потребителей Джордж Ласти.

Британская организация Which? также настаивает, что система остаётся дискриминационной, несмотря на реальную экономию. Миллионы граждан оказываются за пределами цифровых программ — и переплачивают.

Что может сделать обычный покупатель?

dTest и ÚOOÚ напоминают: у потребителей есть конкретные права.

Если вы сомневаетесь в законности сбора данных — можно подать жалобу в Управление по защите персональных данных. Также любой человек вправе запросить:

Если согласие на сбор данных не было дано, либо было получено непрозрачно, можно потребовать компенсацию.

«Покупатель имеет полное право быть исключённым из базы данных. И если у магазина нет законных оснований для хранения информации, он обязан это выполнить», — подчёркивает Эдуарда Хекшова из dTest.

Похожие новости

Польская пограничная служба арестовала украинку, занимавшуюся незаконной продажей человеческих органов в Казахстане. Как сообщает Reuters со ссылкой на польскую прокуратуру, женщина была членом преступной группировки и продала 56 почек.
Полиция прекратила поиски 22-летнего жителя Оломоуца, который числился пропавшим с конца января. Спустя несколько недель интенсивных поисковых операций его тело было обнаружено в реке Мораве.
Подавляющее большинство украинцев считает, что Россия не ограничится уже захваченными территориями и стремится к полному уничтожению Украины. Об этом свидетельствуют результаты свежего опроса, проведенного Киевским международным институтом
После двух лет судебного разбирательства и на финальной стадии расследования резонансного дела об убийстве лидера религиозной секты в Кутной Горе главная обвиняемая, 34-летняя стоматолог, наконец решилась дать показания в Пражском городском суде.
Чешские владельцы старых солнечных электростанций рискуют потерять государственную поддержку. Им придется столкнуться со сложной бюрократией и дополнительными расчетами. По словам главы Солярной ассоциации Яна Крчмара, новый закон
Одно неверное решение превратило ее жизнь в кошмар. Женщина завела роман на стороне, но ее любовник оказался насильником, который на протяжении пяти лет держал ее в страхе, угрожая опубликовать интимные фотографии. Он вынуждал ее к сексу, преследовал
За последние 17 лет сотни чехов стали жертвами женщины, проживающей в египетской Хургаде, которая обещала организовать экскурсии, но исчезала с деньгами. Она использует имена Камила Лоудова и Камила Талат, однако, по данным экспертов
Жители, которые привыкли весной сжигать собранные листья, траву и другую биомассу на своих участках, больше не смогут этого делать. С начала марта вступили в силу изменения в законе о защите воздуха, которые запрещают сжигание загрязненной биомассы.
Станция метро Florenc на линии C пражского метро остается закрытой и в понедельник из-за сильных протечек воды. Поезда продолжают проезжать мимо без остановки. На линии B станция работает без ограничений.
Полиция города Эрринген (федеральная земля Баден-Вюртемберг) расследует трагический инцидент. Французский бульдог набросился на 12-летнюю девочку, и теперь она находится в тяжелом состоянии в больнице, сообщают немецкие СМИ.
Жители Чехии с нетерпением ждут громкие концерты 2024 года: в страну приедут Iron Maiden, Sex Pistols и Guns N’ Roses. Однако купить билет на легендарную хэви-метал группу Iron Maiden у официальных продавцов уже невозможно.
В воскресенье вечером движение на красной линии пражского метро (линия C) было осложнено аварийной ситуацией. На станции Florenc внезапно из потолка начал литься мощный поток воды, что стало неожиданностью для пассажиров.