27 мая 2025, 16:30 Общество

Скидки ценой в личную жизнь. Как бонусные приложения стали инструментом слежки, а не выгод

«У вас есть наша карта или приложение?» — эта фраза стала почти обязательной в любом магазине. Вроде бы обычный вопрос — но всё больше чехов на него реагируют с раздражением. Бонусные программы супермаркетов, обещавшие выгодные цены, сегодня всё чаще воспринимаются как способ манипуляции, ценовой дискриминации и сбора личных данных.

Многие чувствуют, что на самом деле за "скидку" платят приватностью — и тем, что без приложения они получают заведомо невыгодные условия. Пока чешские госорганы почти не вмешиваются, за рубежом проблема уже стала объектом масштабных расследований.

Одна цена — для своих. Другая — для всех остальных

По данным потребительской организации dTest, такие программы в реальности создают систему двойных цен. Одни и те же продукты стоят по-разному — в зависимости от того, есть ли у клиента бонусная карта или приложение.

«Фактически, за более низкую цену потребитель расплачивается своими персональными данными и конфиденциальностью», — говорит директор dTest Эдуарда Хекшова.

И это не фигура речи: бонусная карта или приложение позволяют торговым сетям отслеживать не просто покупки, но и поведение, ритм жизни и даже семейное положение клиента. Что, когда, где и за сколько он покупает. Есть ли у него дети. Заводит ли домашних животных. Всё это — коммерчески ценные данные.

Их можно использовать для таргетированной рекламы, прогнозирования потребностей, изменения цен или даже перепродажи третьим сторонам.

Кто за это отвечает? Пока — никто

Насколько законны эти действия? Теоретически, контролировать это должны государственные органы. Но на деле — полномочий почти ни у кого нет.

Антимонопольное ведомство (ÚOHS) заявляет, что может вмешаться только в случае злоупотребления доминирующим положением на рынке. Но в ритейле, как считают в ведомстве, таких игроков в Чехии нет. Нарушений в сотрудничестве между сетями они тоже не зафиксировали.

Чешская торговая инспекция (ČOI), формально отвечающая за защиту прав потребителей, вовсе не считает бонусные программы своей зоной ответственности.

Фактически единственный орган, который в 2025 году всерьёз взялся за проверку, — Управление по защите персональных данных (ÚOOÚ). В его планах — выяснить, насколько легально сети собирают данные и насколько прозрачен сам процесс согласия.

«Согласие на обработку персональных данных должно быть свободным, недвусмысленным и основываться на понятной информации», — подчёркивается в годовом плане ведомства. Пока, впрочем, проверки не начались.

Не скидка, а шантаж

Проблему поднимают и правозащитные организации. Например, Iuridicum Remedium (IuRe) — ежегодно вручает антипремию «Большой Брат» за вмешательство в личную жизнь. В прошлом году её в корпоративной категории получили сразу несколько сетей: Albert, Billa, Coop, Globus, Kaufland, Lidl, Norma, Penny и Tesco.

Причина — навязывание бонусных приложений и агрессивный сбор данных.

«Торговые сети по-разному, но почти всегда подталкивают клиентов к использованию приложений», — говорится в отчёте IuRe. Некоторые, как Lidl, предлагают отдельные скидки и без программы. А вот, например, Tesco делает значительные скидки только в рамках Clubcard — и без неё товар может стоить в 2–3 раза дороже.

Торговцы, в свою очередь, оправдываются: всё добровольно. «Покупатели сами решают, пользоваться ли приложением», — говорит президент Ассоциации торговли и туризма Томаш Проуза. Он утверждает, что программы соответствуют закону и являются обычной практикой в Европе.

Великобритания пошла дальше: проверка цен и прозрачности

Пока в Чехии всё только начинается, в Великобритании вопрос уже изучен глубоко. Местное антимонопольное ведомство CMA проверило 50 000 акционных продуктов в разных сетях и пришло к выводу: в большинстве случаев скидки действительно реальны — экономия до 25%.

Но и здесь не обошлось без манипуляций. Перед введением скидки базовую цену часто повышают, чтобы она казалась более выгодной.

Кроме того, многие не могут получить эти "выгоды" в принципе. Например, пожилые покупатели без смартфонов или подростки до 18 лет.

«Люди говорили нам, что не верят в честность этих скидок — и мы провели расследование. Оказалось: хотя в целом экономия есть, цена по "лояльной программе" не всегда самая выгодная», — признал глава управления по защите потребителей Джордж Ласти.

Британская организация Which? также настаивает, что система остаётся дискриминационной, несмотря на реальную экономию. Миллионы граждан оказываются за пределами цифровых программ — и переплачивают.

Что может сделать обычный покупатель?

dTest и ÚOOÚ напоминают: у потребителей есть конкретные права.

Если вы сомневаетесь в законности сбора данных — можно подать жалобу в Управление по защите персональных данных. Также любой человек вправе запросить:

Если согласие на сбор данных не было дано, либо было получено непрозрачно, можно потребовать компенсацию.

«Покупатель имеет полное право быть исключённым из базы данных. И если у магазина нет законных оснований для хранения информации, он обязан это выполнить», — подчёркивает Эдуарда Хекшова из dTest.

Похожие новости

Министерство внутренних дел в прошлом году присвоило гражданство за значительный вклад в развитие Чешской Республики шести иностранцам
Есть 10 основных правил убедительного текста - с ними ваши посты и статьи заиграют новыми красками, а клиенты выстроятся к вам в очередь.
По многочисленным просьбам организаторы фестиваля российского кино "Новый русский фильм" решили сделать чудесный новогодний подарок зрителям и устроить дополнительные показы фильмов фестивальной программы в кинотеатре Lucerna в Праге в январе 2019 г. и в Карловых Варах в кинозале отеля "Термал".
Данный вопрос волнует не только студентов, ожидающих отчисления из чешского ВУЗа. Кто-то после окончания первого семестра понял, что специальность ему не по душе, кому-то потребовалось время на осознание того, чего же он хочет в жизни.
В Праге открылась новая фотостудия, которая точно ответит всем Вашим предпочтениям, желаниям и требованиям.
Сегодня в Праге большое количество контор по прокату автомобилей. Что нужно учесть при выборе компании? Разбираемся на примере компании «Carlove».
5 причин, почему бизнесмену в Праге необходимо вести соцсети
Если Вы учитесь в чешском вузе, то точно знаете о предстоящем написании и сдаче работы на кафедру. Чтобы написать дипломную работу недостаточно хорошо разбираться в области, нужно обратить внимание на множество важных моментов.
Количество легковых автомобилей в Чешской Республике растет и на сегодняшний день составляет 5,774 млн штук. Автомобиль в собственности имеют большинство домашних хозяйств, но новые авто покупают менее 20%, остальные владеют подержанной машиной.
Прага является регионом с наибольшим числом зарегистрированных наркоманов — 16 200 человек (общенациональная статистика — 46 800 человек).
Традиционная предрождественская шоппинг-лихорадка в разгаре. Чехи ищут подарки в Интернете и в магазинах, а социологи и рекламные агентства выясняют, сколько люди готовы потратить на их покупку. Чаще всего называется цифра от 6 до 7 тыс. крон.
Если 20 лет назад, по словам врачей, от ожирения страдало менее 4% детей, то теперь почти у 10% ожирение, а у 28% детей отмечают избыточный вес.