27 мая 2025, 16:30 Общество

Скидки ценой в личную жизнь. Как бонусные приложения стали инструментом слежки, а не выгод

«У вас есть наша карта или приложение?» — эта фраза стала почти обязательной в любом магазине. Вроде бы обычный вопрос — но всё больше чехов на него реагируют с раздражением. Бонусные программы супермаркетов, обещавшие выгодные цены, сегодня всё чаще воспринимаются как способ манипуляции, ценовой дискриминации и сбора личных данных.

Многие чувствуют, что на самом деле за "скидку" платят приватностью — и тем, что без приложения они получают заведомо невыгодные условия. Пока чешские госорганы почти не вмешиваются, за рубежом проблема уже стала объектом масштабных расследований.

Одна цена — для своих. Другая — для всех остальных

По данным потребительской организации dTest, такие программы в реальности создают систему двойных цен. Одни и те же продукты стоят по-разному — в зависимости от того, есть ли у клиента бонусная карта или приложение.

«Фактически, за более низкую цену потребитель расплачивается своими персональными данными и конфиденциальностью», — говорит директор dTest Эдуарда Хекшова.

И это не фигура речи: бонусная карта или приложение позволяют торговым сетям отслеживать не просто покупки, но и поведение, ритм жизни и даже семейное положение клиента. Что, когда, где и за сколько он покупает. Есть ли у него дети. Заводит ли домашних животных. Всё это — коммерчески ценные данные.

Их можно использовать для таргетированной рекламы, прогнозирования потребностей, изменения цен или даже перепродажи третьим сторонам.

Кто за это отвечает? Пока — никто

Насколько законны эти действия? Теоретически, контролировать это должны государственные органы. Но на деле — полномочий почти ни у кого нет.

Антимонопольное ведомство (ÚOHS) заявляет, что может вмешаться только в случае злоупотребления доминирующим положением на рынке. Но в ритейле, как считают в ведомстве, таких игроков в Чехии нет. Нарушений в сотрудничестве между сетями они тоже не зафиксировали.

Чешская торговая инспекция (ČOI), формально отвечающая за защиту прав потребителей, вовсе не считает бонусные программы своей зоной ответственности.

Фактически единственный орган, который в 2025 году всерьёз взялся за проверку, — Управление по защите персональных данных (ÚOOÚ). В его планах — выяснить, насколько легально сети собирают данные и насколько прозрачен сам процесс согласия.

«Согласие на обработку персональных данных должно быть свободным, недвусмысленным и основываться на понятной информации», — подчёркивается в годовом плане ведомства. Пока, впрочем, проверки не начались.

Не скидка, а шантаж

Проблему поднимают и правозащитные организации. Например, Iuridicum Remedium (IuRe) — ежегодно вручает антипремию «Большой Брат» за вмешательство в личную жизнь. В прошлом году её в корпоративной категории получили сразу несколько сетей: Albert, Billa, Coop, Globus, Kaufland, Lidl, Norma, Penny и Tesco.

Причина — навязывание бонусных приложений и агрессивный сбор данных.

«Торговые сети по-разному, но почти всегда подталкивают клиентов к использованию приложений», — говорится в отчёте IuRe. Некоторые, как Lidl, предлагают отдельные скидки и без программы. А вот, например, Tesco делает значительные скидки только в рамках Clubcard — и без неё товар может стоить в 2–3 раза дороже.

Торговцы, в свою очередь, оправдываются: всё добровольно. «Покупатели сами решают, пользоваться ли приложением», — говорит президент Ассоциации торговли и туризма Томаш Проуза. Он утверждает, что программы соответствуют закону и являются обычной практикой в Европе.

Великобритания пошла дальше: проверка цен и прозрачности

Пока в Чехии всё только начинается, в Великобритании вопрос уже изучен глубоко. Местное антимонопольное ведомство CMA проверило 50 000 акционных продуктов в разных сетях и пришло к выводу: в большинстве случаев скидки действительно реальны — экономия до 25%.

Но и здесь не обошлось без манипуляций. Перед введением скидки базовую цену часто повышают, чтобы она казалась более выгодной.

Кроме того, многие не могут получить эти "выгоды" в принципе. Например, пожилые покупатели без смартфонов или подростки до 18 лет.

«Люди говорили нам, что не верят в честность этих скидок — и мы провели расследование. Оказалось: хотя в целом экономия есть, цена по "лояльной программе" не всегда самая выгодная», — признал глава управления по защите потребителей Джордж Ласти.

Британская организация Which? также настаивает, что система остаётся дискриминационной, несмотря на реальную экономию. Миллионы граждан оказываются за пределами цифровых программ — и переплачивают.

Что может сделать обычный покупатель?

dTest и ÚOOÚ напоминают: у потребителей есть конкретные права.

Если вы сомневаетесь в законности сбора данных — можно подать жалобу в Управление по защите персональных данных. Также любой человек вправе запросить:

Если согласие на сбор данных не было дано, либо было получено непрозрачно, можно потребовать компенсацию.

«Покупатель имеет полное право быть исключённым из базы данных. И если у магазина нет законных оснований для хранения информации, он обязан это выполнить», — подчёркивает Эдуарда Хекшова из dTest.

Похожие новости

Веб-портал WeLoveCycling выбрал три европейские столицы, чтобы узнать, на улицах какого из городов, оставив велосипед без присмотра, его украдут быстрее всего.
Агентство STEM провело опрос на тему, довольны ли жители Чехии функционированием демократии в стране. Как оказалось, почти две трети респондентов (63%) недовольны.
В недавнем исследовании стало известно точное соотношение женщин и мужчин в Европе. Согласно представленным данным на 100 чехов приходится 103,6 чешек. Такая разница образовалась благодаря тому, что женщины обычно живут дольше мужчин.
Чешские граждане уже не первый год отдают предпочтение поддержанным транспортным средствам. В основном их приобретают в других странах Европейского союза и затем доставляют в Чехию.
Сегодня пройдет акция, организованная Папой Римским Франциском. Во всех католических церквях Европы будут собирать пожертвования на помощь украинцам, пострадавшим от военного конфликта в стране.
Альтернативный новостной портал Aeronet.cz сообщил, что в его распоряжении оказался список объектов в Чехии, которые используются для идеологического развращения и стимулируют к ведению информационной войны на стороне западных элит и глобалистов.
В рейтинге Global Gender Gap Report 2015, который ежегодно составляет Всемирный экономический форум, Чехия заняла 81-е место из 145 стран мира по сравнению прав женщин и мужчин.
Группа беженцев, состоящая из 16 человек, которая на прошлой неделе решила покинуть Чехию, а потом была задержана у границ с Германией и вновь просила убежища в Чешской Республике, вернётся в родной Ирак.
Чешская общественность, по сравнению с прошлым, более критично относится к возможности принимать на работу иностранцев.
В 70 городах почти 30 стран мира в субботу состоялись протесты против норвежской соцслужбы Barnevernet, небольшое протестное мероприятие состоялось и в Праге.
По данным Немецкой врачебной палаты, количество чешских врачей, которые решили покинуть родную страну и начать работать в соседней Германии, в последние годы увеличивается на 100 человек ежегодно, в 2015 году их было уже больше тысячи.
По мнению 71% людей, иностранцы, которые проживают в Чешской Республике, представляют слишком большой риск для безопасности страны.