27 мая 2025, 16:30 Общество

Скидки ценой в личную жизнь. Как бонусные приложения стали инструментом слежки, а не выгод

«У вас есть наша карта или приложение?» — эта фраза стала почти обязательной в любом магазине. Вроде бы обычный вопрос — но всё больше чехов на него реагируют с раздражением. Бонусные программы супермаркетов, обещавшие выгодные цены, сегодня всё чаще воспринимаются как способ манипуляции, ценовой дискриминации и сбора личных данных.

Многие чувствуют, что на самом деле за "скидку" платят приватностью — и тем, что без приложения они получают заведомо невыгодные условия. Пока чешские госорганы почти не вмешиваются, за рубежом проблема уже стала объектом масштабных расследований.

Одна цена — для своих. Другая — для всех остальных

По данным потребительской организации dTest, такие программы в реальности создают систему двойных цен. Одни и те же продукты стоят по-разному — в зависимости от того, есть ли у клиента бонусная карта или приложение.

«Фактически, за более низкую цену потребитель расплачивается своими персональными данными и конфиденциальностью», — говорит директор dTest Эдуарда Хекшова.

И это не фигура речи: бонусная карта или приложение позволяют торговым сетям отслеживать не просто покупки, но и поведение, ритм жизни и даже семейное положение клиента. Что, когда, где и за сколько он покупает. Есть ли у него дети. Заводит ли домашних животных. Всё это — коммерчески ценные данные.

Их можно использовать для таргетированной рекламы, прогнозирования потребностей, изменения цен или даже перепродажи третьим сторонам.

Кто за это отвечает? Пока — никто

Насколько законны эти действия? Теоретически, контролировать это должны государственные органы. Но на деле — полномочий почти ни у кого нет.

Антимонопольное ведомство (ÚOHS) заявляет, что может вмешаться только в случае злоупотребления доминирующим положением на рынке. Но в ритейле, как считают в ведомстве, таких игроков в Чехии нет. Нарушений в сотрудничестве между сетями они тоже не зафиксировали.

Чешская торговая инспекция (ČOI), формально отвечающая за защиту прав потребителей, вовсе не считает бонусные программы своей зоной ответственности.

Фактически единственный орган, который в 2025 году всерьёз взялся за проверку, — Управление по защите персональных данных (ÚOOÚ). В его планах — выяснить, насколько легально сети собирают данные и насколько прозрачен сам процесс согласия.

«Согласие на обработку персональных данных должно быть свободным, недвусмысленным и основываться на понятной информации», — подчёркивается в годовом плане ведомства. Пока, впрочем, проверки не начались.

Не скидка, а шантаж

Проблему поднимают и правозащитные организации. Например, Iuridicum Remedium (IuRe) — ежегодно вручает антипремию «Большой Брат» за вмешательство в личную жизнь. В прошлом году её в корпоративной категории получили сразу несколько сетей: Albert, Billa, Coop, Globus, Kaufland, Lidl, Norma, Penny и Tesco.

Причина — навязывание бонусных приложений и агрессивный сбор данных.

«Торговые сети по-разному, но почти всегда подталкивают клиентов к использованию приложений», — говорится в отчёте IuRe. Некоторые, как Lidl, предлагают отдельные скидки и без программы. А вот, например, Tesco делает значительные скидки только в рамках Clubcard — и без неё товар может стоить в 2–3 раза дороже.

Торговцы, в свою очередь, оправдываются: всё добровольно. «Покупатели сами решают, пользоваться ли приложением», — говорит президент Ассоциации торговли и туризма Томаш Проуза. Он утверждает, что программы соответствуют закону и являются обычной практикой в Европе.

Великобритания пошла дальше: проверка цен и прозрачности

Пока в Чехии всё только начинается, в Великобритании вопрос уже изучен глубоко. Местное антимонопольное ведомство CMA проверило 50 000 акционных продуктов в разных сетях и пришло к выводу: в большинстве случаев скидки действительно реальны — экономия до 25%.

Но и здесь не обошлось без манипуляций. Перед введением скидки базовую цену часто повышают, чтобы она казалась более выгодной.

Кроме того, многие не могут получить эти "выгоды" в принципе. Например, пожилые покупатели без смартфонов или подростки до 18 лет.

«Люди говорили нам, что не верят в честность этих скидок — и мы провели расследование. Оказалось: хотя в целом экономия есть, цена по "лояльной программе" не всегда самая выгодная», — признал глава управления по защите потребителей Джордж Ласти.

Британская организация Which? также настаивает, что система остаётся дискриминационной, несмотря на реальную экономию. Миллионы граждан оказываются за пределами цифровых программ — и переплачивают.

Что может сделать обычный покупатель?

dTest и ÚOOÚ напоминают: у потребителей есть конкретные права.

Если вы сомневаетесь в законности сбора данных — можно подать жалобу в Управление по защите персональных данных. Также любой человек вправе запросить:

Если согласие на сбор данных не было дано, либо было получено непрозрачно, можно потребовать компенсацию.

«Покупатель имеет полное право быть исключённым из базы данных. И если у магазина нет законных оснований для хранения информации, он обязан это выполнить», — подчёркивает Эдуарда Хекшова из dTest.

Похожие новости

Согласно актуальным данным исследования компании Hays Czech Republic, 37% чехов в этом году планируют сменить работу, а ещё 40% не исключают эту возможность.
С началом экономического кризиса уменьшилось и количество иностранцев, которые ехали жить в Чехию. Ныне кризис позади, и иностранцев, решивших проживать в Чехии, вновь становится больше.
Жители населённого пункта Смиловице уверены, что члены столичной администрации и правительства нарочно не принимают беженцев и не селят их в Праге, так как могут предоставить для них места в других городах.
Стоимость квартир в Чешской Республике по отношению к доходам населения растёт, сейчас цены самые высокие за последние пять лет. Квартира в среднем обходится в 100 средних месячных зарплат.
Количество чехов, которые не согласны с приёмом беженцев, увеличивается, показывают результаты Центр изучения общественного мнения. Согласно актуальным данным, против уже 65 процентов граждан — на 5 процентов больше, чем в декабре, на 15 процентов больше, чем в сентябре.
Чешское гражданство в 2015 году получили 5 114 иностранцев — это вдвое больше, чем годом ранее. Всего на территории Чехии, по данным на конец прошлого года, проживало 476 тыс. иностранцев, на 15 тыс. больше, чем в 2014 году.
Правящая коалиция планирует упростить процесс трудоустройства иностранцев, успех этой инициативы, однако, зависит и от результатов переговоров с профсоюзами, которым план правительства не нравится.
Академия наук Чешской Республики провела исследование, в рамках которого изучала, как чехов воспринимают иностранцы и как чехи воспринимают сами себя. Иностранцы оценивают чехов позитивно, считая, что они замкнутые, но добрые, но при этом и по-доброму критикуют, что чехи порой ворчливы и не ценят то...
В Чешской Республике в конце этого года было зарегистрировано 604 человека старше 100 лет.
День святого Валентина, который состоится уже завтра, будут отмечать как минимум две трети чешского населения. В этом году чешские граждане готовы потратить на своих вторых половинок примерно столько же, сколько и в прошлом году.
Телеканал Prima, снявший несколько роликов о беженцах из Ирака, подтвердил подлинность видео, в котором беженец жаловался на условия жизни в Чешской Республике.
В Чехии разгорается настоящий скандал из-за слов беженца, прибывшего недавно в Чешскую Республику из Ирака.