Спортивная одежда от Reebok за копейки? Компания начала массово отменять заказы
Настоящий фурор среди чешских покупателей вызвал онлайн-магазин Reebok в минувшие выходные. Из-за технической ошибки на сайте бренда одежда и обувь продавались по невероятно низким ценам — футболки по 16 крон, кроссовки за 80. Пользователи быстро сориентировались и начали скупать товары десятками, а соцсети заполонили скриншоты заказов и шутки на тему «ловкости и удачи». Однако радость длилась недолго: Reebok начал аннулировать покупки.
Ошибку допустили при указании цен — вместо евро на сайте отобразились чешские кроны. Так, мужская футболка, которая обычно стоит 28 евро, на сайте продавалась за 28 крон, а женская — всего за 16. В считанные часы сайт наполнился заказами. Некоторые пользователи делились номерами своих покупок, начинавшимися с цифры 400 000, что может свидетельствовать о десятках, а возможно, и сотнях тысяч оформленных заявок.
Однако компания вскоре начала рассылать клиентам электронные письма с уведомлением о том, что заказы отменяются, а деньги будут возвращены. В письмах подчеркивалось, что ошибка в цене является основанием для отказа в поставке — об этом также говорится в стандартных условиях интернет-магазина.
«Если фактическая цена товара выше указанной на сайте, мы можем либо связаться с вами для уточнения ситуации, либо отменить заказ по собственному усмотрению», — указывается в правилах Reebok.
На вопросы журналистов компания пока не ответила.
По словам исполнительного директора Ассоциации электронной коммерции Яна Ветышки, у продавца есть законное право отказаться от исполнения сделки при очевидной ошибке в цене. «В данном случае даже не произошло заключения договора купли-продажи, а лишь оформление заказов, которые теперь аннулируются», — уточнил он.
Иногда, в исключительных случаях, магазины всё же отправляют клиентам товары по ошибочной цене. Например, бывший руководитель онлайн-магазина ZOOT Милан Полак рассказал, что однажды компания действительно поставила клиентам платья по одной кроне. Это произошло из-за того, что не сработала система защиты от убыточной цены.
Тем не менее, в большинстве подобных ситуаций продавцы отменяют заказы. Так было, например, с магазинами Alza и Lego, которые случайно выставили электронику и игрушки по цене в разы ниже обычной.
Так что если вы уже предвкушали новую пару кроссовок за 80 крон — скорее всего, она останется только в истории как курьёзный пример сбоя в интернет-торговле.
