Starbucks прекращает политику открытых туалетов в США: почему и что изменится

Крупнейшая американская сеть кофеен Starbucks объявила об отказе от политики открытых туалетов на своем домашнем рынке. Ранее любой посетитель мог воспользоваться санузлом, не делая покупок. Теперь же доступ к туалетам будет только для клиентов, что, по словам представителей компании, направлено на улучшение условий для платящих гостей.

Новая стратегия Starbucks

Эта мера — часть более широкой стратегии нового генерального директора Starbucks, Брайана Никкола. Он вступил в должность в сентябре прошлого года с целью вернуть компанию на путь роста после нескольких лет падения продаж и снижения стоимости акций.

«Мы хотим создать комфортную обстановку для наших клиентов, чтобы они могли спокойно наслаждаться временем в кофейне. Установление четких правил использования пространства поможет нам достичь этой цели», — заявил представитель Starbucks.

Почему изменили политику?

Политика открытых туалетов была введена в 2018 году после скандала, когда в одной из кофеен сети в Филадельфии произошел инцидент с участием двух афроамериканцев. Им отказали в доступе к туалету, поскольку они ничего не покупали, а сотрудники вызвали полицию. Этот случай вызвал обвинения Starbucks в дискриминации, и компания, чтобы восстановить репутацию, сделала туалеты открытыми для всех.

Однако за последние годы эта мера вызвала новые трудности. Кофейни стали привлекать бездомных, которые использовали их помещения исключительно как укрытие. По словам представителей компании, это мешало обычным клиентам и ухудшало общий опыт посещения.

Что Starbucks предлагает взамен?

Для того чтобы мотивировать клиентов оставаться в кофейнях дольше, Starbucks внедряет новые бонусы. С 27 января все гости смогут получить одну бесплатную порцию горячего или холодного кофе в многоразовой посуде — ранее такая привилегия распространялась только на участников программы лояльности.

Эти изменения, по мнению руководства, помогут вернуть часть утраченных клиентов и создать комфортные условия для длительного пребывания в кофейнях.

Влияние на глобальный рынок

Политика туалетов только для клиентов уже действует в некоторых странах, включая Чехию. Таким образом, США лишь догоняют международные стандарты сети.

Итог

Отказ от открытых туалетов — часть стратегии Starbucks по улучшению опыта посетителей и стимулированию роста продаж. Однако это решение может вызвать новую волну дискуссий о социальной ответственности бизнеса. Вопрос о том, как балансировать между интересами клиентов и уязвимых групп населения, остаётся открытым.

Следите за обновлениями, чтобы быть в курсе самых актуальных новостей!