Четверть людей в возрасте от 18 до 34 лет никогда не поднимают трубку, когда им звонят. Вместо этого они игнорируют звонок, отвечают с помощью текстовых сообщений или ищут незнакомые номера в интернете. Такой результат показал недавний опрос компании Uswitch, в котором приняли участие 2000 человек, о чём сообщила BBC.
Согласно этому опросу, 70% молодых людей в возрасте от 18 до 34 лет предпочитают текстовые сообщения телефонным звонкам, тогда как для старших поколений телефонные разговоры остаются нормой. Молодёжь просто не привыкла общаться по телефону, им это кажется странным, ведь звонки для них — это нечто необычное, объясняет психолог Елена Турони.
Звонок телефона или даже тихое свечение его экрана может вызывать у молодых людей чувство тревоги. Более половины опрошенных признались, что неожиданный телефонный звонок воспринимается ими как сигнал о плохих новостях.
Психотерапевт Элоиза Скиннер утверждает, что тревога по поводу звонков связана с негативными ассоциациями — предчувствием чего-то плохого или страхом. «Когда наши жизни становятся всё более загруженными, а рабочие обязанности — непредсказуемыми, у нас остаётся меньше времени, чтобы позвонить друзьям просто поболтать. Поэтому телефонные звонки всё чаще становятся средством для передачи важной информации, которая нередко бывает сложной и вызывающей стресс», — добавляет она.
Молодёжь избегает незнакомых номеров
«Это именно так», — говорит 26-летний Джек Лонгли, добавляя, что никогда не отвечает на звонки с незнакомых номеров, потому что, как правило, это либо мошенники, либо телефонные продавцы. «Проще игнорировать звонки, чем разбираться, какой из них настоящий», — признаётся он.
Однако нежелание отвечать на звонки не означает, что молодые люди не поддерживают связь с друзьями. «Наши групповые чаты забиты банальными сообщениями, мемами, сплетнями и в последнее время — голосовыми сообщениями», — рассказывает Ясмин Руфо. Большинство их общения происходит в социальных сетях, особенно в Instagram и Snapchat, где можно легко делиться текстами и изображениями.
В то время как отказ от телефонных разговоров — это общая тенденция среди молодых поколений, отношение к голосовым сообщениям разделяется. Согласно опросу, 37% молодых людей предпочитают именно этот способ общения. В возрастной группе от 35 до 54 лет только 1% отдают предпочтение голосовым сообщениям перед звонками.
Телефонный звонок как вызов комфорту
Элоиза Скиннер объясняет это тем, что «голосовое сообщение можно прослушать в любое время, тогда как звонок требует прерывания текущих дел и концентрации на разговоре, что сложно для тех, кто одновременно занимается несколькими задачами». Тем не менее, некоторым людям трудно обойтись без звонков даже в рабочей сфере.
31-летний юрист Генри Нельсон-Кейс, создатель серии видео «Перегруженные миллениалы», делится своими переживаниями о том, что телефонные разговоры вызывают у него тревогу из-за необходимости мгновенно реагировать и возможности оказаться в неудобной ситуации. В своих видео он иллюстрирует страх перед отправкой массового корпоративного письма, вежливым отказом от работы сверхурочно и попытками избежать телефонных звонков любой ценой.
«Звонок требует большей степени близости, в то время как сообщения позволяют держать дистанцию и контактировать без чувства уязвимости», — отмечает психолог Турони.
27-летняя юристка Дуня Релиц заявляет, что старается избегать звонков на работе, потому что они «могут отнимать много времени и отвлекать от выполнения задач». Скиннер добавляет: «Чем больше мы защищаем своё время, тем труднее нам прерываться ради разговора».
Новый тренд — отказ от звонков
Предпочтение текстовых сообщений и работа из дома, возможно, сокращают способность к спонтанному и неформальному общению. Если этот тренд продолжится, мы рискуем потерять чувство близости и контакта. «Когда мы общаемся устно, возникает большее чувство единства, будь то эмоциональное, профессиональное или личное. Такой контакт может привести к большему чувству удовлетворения, особенно на рабочем месте», — отмечает Скиннер.
25 лет назад люди сопротивлялись переходу с факса на электронную почту, но благодаря этой смене коммуникация стала гораздо эффективнее. Возможно, настало время осознать силу текстовых сообщений и, как когда-то отказались от факсов, отказаться от пугающих телефонных звонков в 2024 году.
