TikTokом пользоваться умеют, а датовой схранкой нет. Треть чехов имеет проблемы с цифровым миром

Обязательное установление датовых схранок для торговцев обнажило проблему цифровой изоляции части населения. Более четырех миллионов чехов имеют проблемы с техникой, а еще 1,5 миллиона вообще отрезаны от интернета и цифровых технологий.

У 43-летнего Давида есть смартфон, но нет интернета в хостеле, где он живет. Когда у него есть деньги, он покупает данные на свой мобильный, но обычно подключается только к общественному WiFi. Он не общается с государством в цифровом формате, а когда ему нужно что-то сделать, он лично идет в офис.

"У меня есть Facebook и TikTok на мобильном телефоне, но я просто слежу за ними. Я бы не стал размещать там ничего о себе. Я смотрю, что происходит в мире, видео, когда хочу развлечься, или ищу что-то о мотоциклах, что мне нравится. Но в основном я ищу там работу с частичной занятостью", - говорит Давид, который участвовал в проекте Digital Inclusion.

За ним стоят эксперты организации Česko.Digital, которые уделяют особое внимание цифровой грамотности людей из низких социально-экономических районов и работают с социальными работниками, в том числе для решения проблемы "цифровой неграмотности" среди своих клиентов.

Одна из самых больших проблем на данный момент - неиспользование датовых схранок, в которых люди ждут например письмо от коллекторов.

"В настоящее время примерно половина из 450 000 неоткрытых писем на датовой схранке содержат письмо от финансовой службы или судебного исполнителя", - заявил в марте Иван Бартош (Пирати), заместитель премьер-министра по цифровизации.

Данные последнего исследования PAQ показывают, что 17 процентов (1,5 миллиона человек) взрослого населения находятся в цифровой изоляции, не имеют доступа к современным технологиям, таким как смартфоны или планшеты, или не знают, как ими пользоваться. Еще 44 процента (4 миллиона человек) сталкиваются с рисками из-за отсутствия цифровых навыков. Основываясь на интервью с людьми, Česko.Digital определил восемь профилей цифровых чехов.

Семидесятиоднолетний Людек, относящийся к категории нерегулярных пользователей, также испытывает проблемы с повсеместной оцифровкой. В настоящее время он выходит в интернет примерно раз в неделю с компьютера в городской библиотеке, где он в основном читает электронную почту.

"У меня нет смартфона, я не хочу стать таким же, как мои внуки, которые зависают в нем с утра до вечера. Они уже почти не могут нормально разговаривать. Мне ясно, что сегодняшние технологии специально сделаны так, чтобы отнимать как можно больше времени. Как игровые автоматы", - говорит Людек.

Мошенники таятся повсюду

Однако цифровое исключение не полностью зависит от возраста: ограниченный доступ к технологиям затрагивает и молодое поколение, которое автоматически считается знающим, как пользоваться современными устройствами.

"Для молодежи отчуждение является серьезным препятствием для получения образования, когда уже считается, что каждый студент или школьник может сделать домашнее задание на компьютере или найти информацию в Интернете", - говорит Луиза Котрева, разработчик проекта Digital Inclusion.

По словам эксперта, большую угрозу представляет низкая грамотность в области цифровой безопасности."Большинство цифровых мошенничеств направлено именно на этих людей, для которых они могут иметь серьезные экономические и социальные последствия", - отмечает Котрыова. Количество киберпреступлений растет с каждым годом, причем мошенники используют поддельные телефонные звонки, электронные письма и даже SMS.

Спам, или нежелательная почта, также попадает в ящики для хранения данных, где "бомбы замедленного действия" теперь поджидают тех, кто не имеет доступа к цифровым технологиям. Котрыова также видит проблемы на практике. "Чаще всего мы сталкивались со случаями, когда клиент не знал, что у него установлен ящик данных, и не имел к нему доступа.", - говорит Котрыова.

По ее словам, эти люди часто не имеют представления о преимуществах цифрового контакта с государством.Они не знают, например, что общение по ящику данных бесплатно, в отличие от почты, или у них сложилось представление, что это инструмент исключительно для общения с властями."Это касается в основном молодежи", - добавляет Котрыова.

Ящики для сбора данных не должны быть обязательными, считает адвокат

Iuridicum Remedium, некоммерческая организация, занимающаяся вопросами цифровой свободы, также занимается проблемой неактивных дата-карт. По словам Яна Воборжила, юриста и члена команды НПО, обязательное установление дата-боксов - самый наглядный пример плохо подготовленной и проведенной цифровизации на сегодняшний день.

"Правительство противоречит программному заявлению, в котором оно обещает сохранить бумажный документооборот для пожилых людей", - говорит Воборжил. По его словам, систему ящиков с данными следовало бы оставить добровольной, в крайнем случае обязательной для узкоспециализированных профессий, таких как юристы.

"На практике мы сталкиваемся как с людьми, у которых возникают проблемы, потому что они никогда не открывали ящик для сбора данных или даже не знают о нем, так и с людьми, для которых ящик для сбора данных был установлен, и они стали полагаться на него в доставке всего и не осознают, например, разделения ролей между предпринимателями и не предпринимателями", - говорит Воборжил, добавляя, что не предприниматели по-прежнему получают письма от властей по почте.

Вероника Квек, отвечающая за стратегию в рамках проекта Digital Inclusion, также согласна с критикой в адрес датовых схранок.

"Как продукт они имеют много недостатков, касающихся их удобства и полезности. Но вопрос скорее в том, какова их цель - если это эффективная коммуникация с государственной администрацией, то, на мой взгляд, есть и другие способы добиться этого. Начать следует с того, чтобы спросить у граждан, что им удобнее всего использовать при общении с государством. Мы не должны навязывать инструменты, которые не адаптируются к пользователям", - считает Квек.

Нынешнее состояние почтовых ящиков может быть облегчено хотя бы тем, что теперь ими можно управлять и с мобильного телефона, а пользовательский интерфейс напоминает почтовые приложения вроде Gmail.

"Почтовый ящик, похожий на Gmail или любой другой почтовый клиент, - это, безусловно, хороший путь, потому что он повышает доступность. Он опирается на пользовательскую среду, с которой граждане уже привыкли работать, и они интуитивно знают, что нажать и что где найти. Я рад, что его упростили таким образом. Следующий шаг - это то, что нашей электронной почты будет достаточно для общения с властями, и нам вообще не нужно будет иметь ящик для данных", - заключает эксперт.

Текст: редакция Around Prague