30 ноября 2024, 16:30 Общество

Возврат товаров с интернет-магазинов: что нужно знать покупателю

Каждый третий житель Чехии делает праздничные покупки во время акций Black Friday. Но иногда подарки могут не подойти, и возникает необходимость их вернуть или обменять. Что говорит закон о правах потребителей и как действовать в подобных ситуациях?

Возврат товаров: что разрешено по закону

Согласно чешскому законодательству, покупатели имеют право вернуть товар, приобретенный в интернет-магазине, в течение 14 дней с момента получения, не объясняя причин. Для этого достаточно оформить заявление любым удобным способом: отправить электронное письмо, заполнить стандартный бланк возврата или написать заявление и отправить его по почте.

Для покупок в офлайн-магазинах закон такого права не предоставляет, но многие магазины добровольно предлагают возможность возврата. Однако перед покупкой важно уточнить условия возврата.

Важно: Возврат возможен даже без оригинальной упаковки. Однако, если товар использовался больше, чем это необходимо для проверки, продавец может вычесть из стоимости компенсацию за снижение его ценности.

Право на гарантию и рекламацию

Покупатель может заявить о дефектах товара в течение двух лет. При этом:

На обработку рекламации у продавца есть 30 дней. Если сроки нарушены, клиент имеет право на полный возврат средств. В случае признания рекламации обоснованной, продавец обязан возместить покупателю и стоимость пересылки товара.

Когда права важны

Покупки через интернет предлагают удобство, но иногда случаются форс-мажоры. Знание своих прав и умение их отстаивать — залог спокойного и успешного шопинга. А вы уже подготовили подарки к праздникам?

Похожие новости

Предвыборный плакат, распространенный в Лейпциге, вызвал ажиотаж и множество вопросов: на изображении кандидатки от правопопулистской партии «Альтернатива для Германии» (AfD) Алисы Вайдель в определенном свете появляется темное пятно
Владелец здания, в котором месяц назад произошел трагический пожар в ресторане U Kojota, не смог представить документы, подтверждающие разрешение на возведение пристройки. Об этом сообщила пресс-секретарь мэрии Моста Клара Выдрова.
Китайский гигант быстрой моды Shein ищет способы обойти новые американские пошлины. Чтобы минимизировать убытки, компания предложила ключевым поставщикам в Китае открыть производство во Вьетнаме. Взамен Shein обещает целый ряд преимуществ
Чешские депутаты намерены ужесточить ограничения на продажу энергетических напитков несовершеннолетним. Если ранее обсуждалась граница в 15 лет, теперь предлагается повысить ее до 16. Такое решение обусловлено тем, что некоторые девятиклассники могли
Чешская Республика опустилась на пять позиций в мировом рейтинге восприятия коррупции, заняв 46-е место. По данным международной организации Transparency International (TI), причина ухудшения позиций – отсутствие эффективной антикоррупционной
Большинство чехов считают, что оптимизировать расходы на здравоохранение можно за счёт цифровизации и сокращения административной нагрузки. Однако идея доплат за улучшенный сервис – например, за более лёгкую гипсовую повязку – находит поддержку
35-летний чешский турист оказался в беде во время похода в словацкие горы Малая Фатра. Вечером в воскресенье его пришлось искать горным спасателям, которые обнаружили его с помощью дрона с тепловизором.
35-летний чешский турист оказался в беде во время похода в словацкие горы Малая Фатра. Вечером в воскресенье его пришлось искать горным спасателям, которые обнаружили его с помощью дрона с тепловизором.
Многие продукты питания активно рекламируются как полезные, но их настоящий состав может неприятно удивить. Европейская организация по защите прав потребителей (BEUC) заявила, что покупатели сталкиваются с вводящей в заблуждение рекламой
Организаторы обещали зрелищный вечер, но адреналина оказалось больше, чем ожидалось. После финального поединка на боксерском гала-вечере в Брно вспыхнула массовая драка среди зрителей. В ход пошли не только кулаки, но и мебель – летали стулья.
В прошлом году стоимость обязательного страхования автогражданской ответственности (ОСАГО) в Чехии выросла в среднем на 8,7 %, достигнув в четвертом квартале 4443 крон. Больше всего подорожало страхование в Праге – водителям там пришлось заплатить
В Чехии уже 14 дней ведутся поиски 49-летнего полицейского Вацлава Мастного, который пропал без следа после семейной ссоры. По информации местных СМИ, мужчина мог находиться в состоянии эмоционального выгорания. Криминалисты обследовали его дом