30 ноября 2024, 16:30 Общество

Возврат товаров с интернет-магазинов: что нужно знать покупателю

Каждый третий житель Чехии делает праздничные покупки во время акций Black Friday. Но иногда подарки могут не подойти, и возникает необходимость их вернуть или обменять. Что говорит закон о правах потребителей и как действовать в подобных ситуациях?

Возврат товаров: что разрешено по закону

Согласно чешскому законодательству, покупатели имеют право вернуть товар, приобретенный в интернет-магазине, в течение 14 дней с момента получения, не объясняя причин. Для этого достаточно оформить заявление любым удобным способом: отправить электронное письмо, заполнить стандартный бланк возврата или написать заявление и отправить его по почте.

Для покупок в офлайн-магазинах закон такого права не предоставляет, но многие магазины добровольно предлагают возможность возврата. Однако перед покупкой важно уточнить условия возврата.

Важно: Возврат возможен даже без оригинальной упаковки. Однако, если товар использовался больше, чем это необходимо для проверки, продавец может вычесть из стоимости компенсацию за снижение его ценности.

Право на гарантию и рекламацию

Покупатель может заявить о дефектах товара в течение двух лет. При этом:

На обработку рекламации у продавца есть 30 дней. Если сроки нарушены, клиент имеет право на полный возврат средств. В случае признания рекламации обоснованной, продавец обязан возместить покупателю и стоимость пересылки товара.

Когда права важны

Покупки через интернет предлагают удобство, но иногда случаются форс-мажоры. Знание своих прав и умение их отстаивать — залог спокойного и успешного шопинга. А вы уже подготовили подарки к праздникам?

Похожие новости

Квеструмы или, как их ещё называют, “escape games”, “unikova hra” появились в Праге сравнительно недавно, всего пару лет назад, но уже стали очень популярным развлечением.
Среднестатистическая чешская семья тратит больше всего средств на оплату квартиры и коммунальные платежи.
Курьёзный случай произошёл в небольшом чешском городе Йичин.
Не менее 37% чехов и чешек изменяют своей второй половине, находясь при этом в длительных отношениях.
Совсем недавно несколько команд из Чехии приняли участие в международных соревнованиях Red Bull под названием «Это вам по силам?» (англ. Can You Make It?).
LostRooms — крупнейший организатор квестов в Чешской Республике объявляет активную программу на ближайшее лето: нас ожидает десять тематических квестов!
Компания Study Consulting приглашает Вас в Школу Бизнеса в Праге, которая снова откроет свои двери студентам 14 мая 2016 года.
Более 10% студентов, посещающих чешские высшие учебные заведения, являются иностранными гражданами.
Вы можете пройти целый курс языка (3 месяца) или заниматься столько времени, сколько Вам необходимо.
Томаш Мартинка из небольшого чешского города Мост стал победителем всемирно известного конкурса красоты среди мужчины Mister Global 2016.
Чешские экстремисты в прошлом году провели 307 акций, то есть на 16 больше, чем в 2014 году. Наиболее часто мероприятия проходили в Праге.
Согласно информации, только в прошлом году было выдано почти на 2 тыс. разрешений на оружие больше, чем годом ранее.