4 апреля 2025, 23:45 Общество

Задержка рейса на 25 часов: Blue Style должна заплатить, утверждает юрист

Чешские туристы, вернувшиеся с отдыха в Египте, оказались в центре серьёзного скандала. Авиакомпания Skyline Express Airlines, с которой сотрудничала турфирма Blue Style, неоднократно откладывала рейсы обратно в Чехию. В одном случае задержка составила 25 часов. Однако Blue Style отказывается компенсировать расходы за это время. По словам юриста, компания обязана оплатить убытки клиентов — и вот почему.

Мамы с детьми ночуют в чужом номере — а туроператор отмалчивается

Особенно тяжёлой оказалась ситуация для Андреи, матери-одиночки, которая поехала в Египет с двумя подругами и пятерыми детьми. Когда их рейс в Остраву задержали на сутки, отельный номер пришлось освободить. Деньги на продление у женщин не было, а туроператор не предложил никакой помощи. Лишь другие туристы временно предоставили им свободную комнату, чтобы переждать ночь.

Другая путешественница, Катержина Шимчикова, прождала свой рейс 15 часов. Хотя ей и предоставили питание по системе «всё включено», номер для отдыха семье так и не дали.

По европейскому законодательству (регламент ЕС №261/2004), расходы в таких случаях должна покрывать авиакомпания. Однако Skyline Express Airlines зарегистрирована вне Евросоюза, а вылет был из страны, не входящей в ЕС, — поэтому компания не обязана подчиняться этим правилам.

Юрист: компенсировать убытки должна сама туристическая компания

«О ситуации нам известно, но поскольку речь идёт о перевозчике с регистрацией за пределами ЕС, на него не распространяется европейское законодательство», — поясняет Томаш Вечл, директор некоммерческой организации Online Mediator, уполномоченной Минпромом Чехии на внесудебное урегулирование споров и ведение коллективных исков.

После многочисленных жалоб клиентов туроператор Blue Style разорвал контракт с Skyline Express и начал сотрудничество с авиакомпанией Smartwings.

Тем не менее, по словам Вечла, ответственность теперь полностью ложится на Blue Style. «Если авиакомпания не способна обеспечить проживание и питание, это обязанность турфирмы. Если же туристы заплатили сами, Blue Style должна вернуть им деньги», — подчёркивает юрист.

PR-менеджер Blue Style Ян Кадержабек заявил, что фирма рассматривает компенсации только в случае, если отдых клиента был сокращён. «Если тур стал короче, мы предлагаем компенсации сразу. В случае задержки рейса мы рекомендуем обращаться к авиакомпании», — сказал он.

Интересно, что ранее на своей странице в Facebook Blue Style утверждала, что оплатила клиентам дополнительные расходы. Но теперь официальная позиция изменилась: «Если вы хотите потребовать компенсацию за задержку рейса, обратитесь напрямую к авиакомпании Skyline Express Airlines», — ответила компания в письме клиентке Андрее.

"Нас кормили обещаниями, а не ужинами" — жалобы продолжаются

Согласно юристу Вечлу, Blue Style просто избегает своих обязательств. Женщины, попавшие в ситуацию с задержанным рейсом, жалуются на полное отсутствие поддержки и помощи со стороны представителей фирмы. «Нам всё время обещали решить проблему, но конкретных шагов не было. Мы жили в постоянной тревоге и стрессе», — рассказывает Андреа.

Она добавила, что питание и напитки им обеспечил отель, но на просьбу найти временный номер на счёт туроператора, представитель ответила: «Оплатите сами, а потом, возможно, вам компенсируют».

Юристы советуют: сохраняйте документы и подавайте жалобу

«Турфирма обязана рассматривать все жалобы. И она это прекрасно знает, просто пытается уйти от ответственности», — отмечает Вечл. Он настоятельно рекомендует сохранять все чеки, квитанции и документы, а в случае отказа от компенсации — обратиться за бесплатной помощью на сайт OnlineMediator.cz.

"Мы ждали 15 часов на ресепшене" — ещё одна история

По словам Яна Папежа, заместителя председателя ассоциации туристических агентств, клиентам стоит обратиться к юристам. Это поможет защитить свои права и сохранить душевное спокойствие.

«Сейчас замкнутый круг: если туроператор не хочет брать на себя расходы за проблемы авиакомпании, то клиенту сложно добиться справедливости. Но это не повод сдаваться», — резюмирует Папеж.

Похожие новости

Ветеринары обнаружили новую вспышку птичьего гриппа. Инфекция была выявлена на птицефабрике в деревне Болегошт Рычновского района. Это уже двадцатая вспышка птичьего гриппа на птицефабрике в этом году.
Пражская полиция ищет свидетелей инцидента, произошедшего во вторник, когда водитель автобуса на Нововисочанской улице резко затормозил, в результате чего один из пассажиров упал на 16-летнюю девушку. В результате она получила серьезные травмы
Апрельская погода продержится как минимум до конца февраля. Мы можем ожидать частых осадков, которые в горных районах могут быть в виде снега, и температуры выше средней - 10 °C. Метеоролог Дагмар Гонсова сообщила агентству.
Отечественное производство лекарств покрывает лишь пятую часть годового потребления пациентов в Чешской Республике. Государство еще не пыталось изменить массовую зависимость от импорта. Только одна компания с чешским капиталом выдержала конкурентное
С января плата за воспроизведение музыки в ресторанах, барах и кафе снова выросла. Ассоциация защиты авторов (OSA), вместе с другими коллективными управляющими произведениями, представляющими интересы владельцев авторских прав, повысила их с января
У него легкая умственная отсталость, но он полностью дееспособен. Однако банк из осторожности не позволил ему распоряжаться своими деньгами. В результате пятидесятитрехлетний мужчина из Центральной Богемии в течение трех недель не мог снять деньги
Санитарные врачи Южной Чехии зафиксировали в этом году увеличение числа больных коклюшем. Тревожно, что это опасное инфекционное заболевание чаще всего проявляется среди детей.
От десяти до пятнадцати процентов детей пристрастились к мобильным телефонам. По данным компании Replug me, примерно каждый пятый школьник признается, что чрезмерное использование мобильного телефона осложняет его жизнь.
Один из учеников выпал из окна начальной школы и детского сада имени Масарика в Велке Быстржице Оломоуцкого края до полудня в пятницу. По словам спасателей, он получил травмы средней и тяжелой степени тяжести. Он был доставлен на вертолете в больницу
Европейская комиссия в понедельник одобрила выделение Чехии субсидий в размере 702 млн евро (17,9 млрд чешских крон) из фонда экстренного восстановления, призванного смягчить последствия экономического кризиса. По мнению Комиссии, ЧР выполнила услов.
Эпидемия гриппа, вероятно, начинает отступать, сообщает Национальный институт здравоохранения (НИЗ). Число пациентов с симптомами снизилось более чем на четверть, а общее количество острых респираторных инфекций - на десятую часть.
По словам министра сельского хозяйства Чехии Марека Выборного (KDU-ČSL), организаторы понедельничной акции протеста издевались над простыми фермерами ради своих политических интересов. "Большинство организаторов никогда не были ни в коровнике