4 апреля 2025, 23:45 Общество

Задержка рейса на 25 часов: Blue Style должна заплатить, утверждает юрист

Чешские туристы, вернувшиеся с отдыха в Египте, оказались в центре серьёзного скандала. Авиакомпания Skyline Express Airlines, с которой сотрудничала турфирма Blue Style, неоднократно откладывала рейсы обратно в Чехию. В одном случае задержка составила 25 часов. Однако Blue Style отказывается компенсировать расходы за это время. По словам юриста, компания обязана оплатить убытки клиентов — и вот почему.

Мамы с детьми ночуют в чужом номере — а туроператор отмалчивается

Особенно тяжёлой оказалась ситуация для Андреи, матери-одиночки, которая поехала в Египет с двумя подругами и пятерыми детьми. Когда их рейс в Остраву задержали на сутки, отельный номер пришлось освободить. Деньги на продление у женщин не было, а туроператор не предложил никакой помощи. Лишь другие туристы временно предоставили им свободную комнату, чтобы переждать ночь.

Другая путешественница, Катержина Шимчикова, прождала свой рейс 15 часов. Хотя ей и предоставили питание по системе «всё включено», номер для отдыха семье так и не дали.

По европейскому законодательству (регламент ЕС №261/2004), расходы в таких случаях должна покрывать авиакомпания. Однако Skyline Express Airlines зарегистрирована вне Евросоюза, а вылет был из страны, не входящей в ЕС, — поэтому компания не обязана подчиняться этим правилам.

Юрист: компенсировать убытки должна сама туристическая компания

«О ситуации нам известно, но поскольку речь идёт о перевозчике с регистрацией за пределами ЕС, на него не распространяется европейское законодательство», — поясняет Томаш Вечл, директор некоммерческой организации Online Mediator, уполномоченной Минпромом Чехии на внесудебное урегулирование споров и ведение коллективных исков.

После многочисленных жалоб клиентов туроператор Blue Style разорвал контракт с Skyline Express и начал сотрудничество с авиакомпанией Smartwings.

Тем не менее, по словам Вечла, ответственность теперь полностью ложится на Blue Style. «Если авиакомпания не способна обеспечить проживание и питание, это обязанность турфирмы. Если же туристы заплатили сами, Blue Style должна вернуть им деньги», — подчёркивает юрист.

PR-менеджер Blue Style Ян Кадержабек заявил, что фирма рассматривает компенсации только в случае, если отдых клиента был сокращён. «Если тур стал короче, мы предлагаем компенсации сразу. В случае задержки рейса мы рекомендуем обращаться к авиакомпании», — сказал он.

Интересно, что ранее на своей странице в Facebook Blue Style утверждала, что оплатила клиентам дополнительные расходы. Но теперь официальная позиция изменилась: «Если вы хотите потребовать компенсацию за задержку рейса, обратитесь напрямую к авиакомпании Skyline Express Airlines», — ответила компания в письме клиентке Андрее.

"Нас кормили обещаниями, а не ужинами" — жалобы продолжаются

Согласно юристу Вечлу, Blue Style просто избегает своих обязательств. Женщины, попавшие в ситуацию с задержанным рейсом, жалуются на полное отсутствие поддержки и помощи со стороны представителей фирмы. «Нам всё время обещали решить проблему, но конкретных шагов не было. Мы жили в постоянной тревоге и стрессе», — рассказывает Андреа.

Она добавила, что питание и напитки им обеспечил отель, но на просьбу найти временный номер на счёт туроператора, представитель ответила: «Оплатите сами, а потом, возможно, вам компенсируют».

Юристы советуют: сохраняйте документы и подавайте жалобу

«Турфирма обязана рассматривать все жалобы. И она это прекрасно знает, просто пытается уйти от ответственности», — отмечает Вечл. Он настоятельно рекомендует сохранять все чеки, квитанции и документы, а в случае отказа от компенсации — обратиться за бесплатной помощью на сайт OnlineMediator.cz.

"Мы ждали 15 часов на ресепшене" — ещё одна история

По словам Яна Папежа, заместителя председателя ассоциации туристических агентств, клиентам стоит обратиться к юристам. Это поможет защитить свои права и сохранить душевное спокойствие.

«Сейчас замкнутый круг: если туроператор не хочет брать на себя расходы за проблемы авиакомпании, то клиенту сложно добиться справедливости. Но это не повод сдаваться», — резюмирует Папеж.

Похожие новости

Поезд InterCity врезался в цистерну на переезде в регионе Бероун в понедельник днем. Движение застопорилось, но никто не пострадал.
Даже завсегдатаям самых дешевых пабов и пивных, вероятно, придется считаться с ценой, приближающейся к пятидесяти кронам за пинту пива после Нового года. С 1 января разливное пиво перейдет с нынешней десятипроцентной льготной ставки налога
В начале этого года в Соединенных Штатах бездомными оказались более 653 000 человек, что на 12 процентов больше, чем в прошлом году. Хуже всего дела обстоят в штате Нью-Йорк, где число бездомных выросло более чем на 39 % по сравнению с 2022 годом.
Адвентский венок стал причиной пожара в коттедже в Коморни-Лхотке, регион Фрыдек-Мистек, в воскресенье. Как сообщили пожарные, хозяева коттеджа оставили без присмотра рождественское украшение с тремя зажженными свечами, и огонь от одной из свечей
Два рома, участвовавшие в массовой драке в Пардубицах между ромами и украинцами в начале курортного сезона этого года, были приговорены к общественным работам на 150 и 200 часов. Суд приговорил украинца к условному сроку на 7 месяцев с испытательным
Когда некоторое время назад стало известно, что студентки факультета бизнеса и экономики Чешского сельскохозяйственного университета (ČZU) в Праге вынуждены снимать бюстгальтеры с заниженной талией, которые активируют детекторные рамки
Детей, у которых родители находятся в тюрьме, иногда называют невидимыми жертвами преступлений. Они стали объектом уникального исследовательского проекта Масарикова университета.
Союз автоперевозчиков Словакии (UNAS) объявил, что в четверг вечером он прекратил акцию протеста на пограничном переходе с Украиной в Вышне Немецке/Ужгороде, которая блокировала въезд грузовиков в Словакию с понедельника.
Город Ржичаны в Центральной Чехии предлагает своим жителям самое высокое качество жизни и уже в шестой раз подряд возглавляет рейтинг проекта "Муниципалитеты в данных". На втором месте оказалась Прага, а на третьем - Брандыс-над-Лабем-Стара-Болеслав.
153 800 человек в Чешской Республике страдают от жилищных проблем, 61 000 из них - дети. Еще 1,6 миллиона находятся в зоне риска. На их положение существенно повлияли, в частности, эпидемия ковида и энергетический кризис
Чешские студенты не спешат работать в корпорациях и не отдают особого предпочтения карьере перед семьей. Об этом свидетельствуют данные международного опроса, проведенного в шести европейских странах и Марокко компанией GTS Alive Group
Пожертвовать свою почку другому человеку часто означает спасти ему жизнь или избавить его от неприятного и дорогостоящего диализа. Пятидесятиоднолетний Людек Палоучек знает об этом не понаслышке. Сегодня он может вести нормальную жизнь благодаря сест