4 апреля 2025, 23:45 Общество

Задержка рейса на 25 часов: Blue Style должна заплатить, утверждает юрист

Чешские туристы, вернувшиеся с отдыха в Египте, оказались в центре серьёзного скандала. Авиакомпания Skyline Express Airlines, с которой сотрудничала турфирма Blue Style, неоднократно откладывала рейсы обратно в Чехию. В одном случае задержка составила 25 часов. Однако Blue Style отказывается компенсировать расходы за это время. По словам юриста, компания обязана оплатить убытки клиентов — и вот почему.

Мамы с детьми ночуют в чужом номере — а туроператор отмалчивается

Особенно тяжёлой оказалась ситуация для Андреи, матери-одиночки, которая поехала в Египет с двумя подругами и пятерыми детьми. Когда их рейс в Остраву задержали на сутки, отельный номер пришлось освободить. Деньги на продление у женщин не было, а туроператор не предложил никакой помощи. Лишь другие туристы временно предоставили им свободную комнату, чтобы переждать ночь.

Другая путешественница, Катержина Шимчикова, прождала свой рейс 15 часов. Хотя ей и предоставили питание по системе «всё включено», номер для отдыха семье так и не дали.

По европейскому законодательству (регламент ЕС №261/2004), расходы в таких случаях должна покрывать авиакомпания. Однако Skyline Express Airlines зарегистрирована вне Евросоюза, а вылет был из страны, не входящей в ЕС, — поэтому компания не обязана подчиняться этим правилам.

Юрист: компенсировать убытки должна сама туристическая компания

«О ситуации нам известно, но поскольку речь идёт о перевозчике с регистрацией за пределами ЕС, на него не распространяется европейское законодательство», — поясняет Томаш Вечл, директор некоммерческой организации Online Mediator, уполномоченной Минпромом Чехии на внесудебное урегулирование споров и ведение коллективных исков.

После многочисленных жалоб клиентов туроператор Blue Style разорвал контракт с Skyline Express и начал сотрудничество с авиакомпанией Smartwings.

Тем не менее, по словам Вечла, ответственность теперь полностью ложится на Blue Style. «Если авиакомпания не способна обеспечить проживание и питание, это обязанность турфирмы. Если же туристы заплатили сами, Blue Style должна вернуть им деньги», — подчёркивает юрист.

PR-менеджер Blue Style Ян Кадержабек заявил, что фирма рассматривает компенсации только в случае, если отдых клиента был сокращён. «Если тур стал короче, мы предлагаем компенсации сразу. В случае задержки рейса мы рекомендуем обращаться к авиакомпании», — сказал он.

Интересно, что ранее на своей странице в Facebook Blue Style утверждала, что оплатила клиентам дополнительные расходы. Но теперь официальная позиция изменилась: «Если вы хотите потребовать компенсацию за задержку рейса, обратитесь напрямую к авиакомпании Skyline Express Airlines», — ответила компания в письме клиентке Андрее.

"Нас кормили обещаниями, а не ужинами" — жалобы продолжаются

Согласно юристу Вечлу, Blue Style просто избегает своих обязательств. Женщины, попавшие в ситуацию с задержанным рейсом, жалуются на полное отсутствие поддержки и помощи со стороны представителей фирмы. «Нам всё время обещали решить проблему, но конкретных шагов не было. Мы жили в постоянной тревоге и стрессе», — рассказывает Андреа.

Она добавила, что питание и напитки им обеспечил отель, но на просьбу найти временный номер на счёт туроператора, представитель ответила: «Оплатите сами, а потом, возможно, вам компенсируют».

Юристы советуют: сохраняйте документы и подавайте жалобу

«Турфирма обязана рассматривать все жалобы. И она это прекрасно знает, просто пытается уйти от ответственности», — отмечает Вечл. Он настоятельно рекомендует сохранять все чеки, квитанции и документы, а в случае отказа от компенсации — обратиться за бесплатной помощью на сайт OnlineMediator.cz.

"Мы ждали 15 часов на ресепшене" — ещё одна история

По словам Яна Папежа, заместителя председателя ассоциации туристических агентств, клиентам стоит обратиться к юристам. Это поможет защитить свои права и сохранить душевное спокойствие.

«Сейчас замкнутый круг: если туроператор не хочет брать на себя расходы за проблемы авиакомпании, то клиенту сложно добиться справедливости. Но это не повод сдаваться», — резюмирует Папеж.

Похожие новости

Производство легковых автомобилей на чешских автозаводах в январе сократилось на 14% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Всего с конвейеров сошло 113 826 машин. Однако, несмотря на общий спад, выпуск электромобилей вырос на 70%
Чешская Республика уже пережила пик эпидемии гриппа, но респираторные заболевания продолжают активно распространяться. В этом сезоне ученые наблюдают необычное явление: одновременно циркулируют два типа вируса гриппа.
Трагический инцидент произошел в пятницу вечером на трассе I/35 недалеко от поселка Коцлижов в районе Свитавы. Мужчина остановил машину из-за поломки, но едва покинув салон, оказался под колесами проезжающего грузовика.
67-летний Брэд Сигмон, осужденный в США на смертную казнь, выбрал в качестве способа исполнения приговора расстрельную команду. Это будет первая подобная казнь за последние 15 лет, сообщает агентство AP.
Пока Чехия приходила в себя после трагической стрельбы на философском факультете Карлова университета, житель Праги решил позвонить на экстренную линию и объявить, что тоже собирается убивать. Полиция задержала его спустя несколько часов
Украина запустила новую программу набора в армию под названием "Контракт 18–24". Молодым добровольцам от 18 до 24 лет предлагают миллион гривен, беспроцентную ипотеку и возможность свободного выхода из армии. Таким образом власти пытаются
В прошлом году железные дороги Чехии обслужили 168,8 миллиона пассажиров — на 3% больше, чем годом ранее. Увеличение числа поездок зафиксировано на внутренних и международных маршрутах. Это приблизило компанию к показателям 2019 года
Повышение залога на пивные бутылки в Австрии запустило необычную приграничную тенденцию. Жители приграничных районов покупают пиво в Германии, но сдают пустые бутылки уже в Австрии, ведь там за них можно получить больше денег.
В прошлом году страховые компании выплатили почти в 2,5 раза больше средств за имущественные убытки по сравнению с 2023 годом. Основной причиной рекордных выплат стали сентябрьские наводнения. В 2024 году в страховые компании было подано 424 397 заявлений
23-летний сирийский мигрант Ахмад Г., который в субботу устроил резню в австрийском Виллахе, наносил удары ножом целенаправленно в область сердца и живота своих жертв. Как сообщают врачи, характер ранений указывает на осознанную попытку убийства.
В чешском городе Три Студни произошел вопиющий случай. Пятилетнего мальчика обнаружили на заснеженном поле примерно в километре от парковки, где его без присмотра оставил отец. Мужчина отправился кататься на лыжах, а ребенка оставил одного в авто
Чехия пережила одну из самых морозных ночей этой зимы. Из-за ясного неба, отсутствия ветра и снежного покрова температура в ряде регионов опустилась ниже -12 °C. Самый сильный холод ударил по Йизерским и Крушным горам – на метеостанции