4 апреля 2025, 23:45 Общество

Задержка рейса на 25 часов: Blue Style должна заплатить, утверждает юрист

Чешские туристы, вернувшиеся с отдыха в Египте, оказались в центре серьёзного скандала. Авиакомпания Skyline Express Airlines, с которой сотрудничала турфирма Blue Style, неоднократно откладывала рейсы обратно в Чехию. В одном случае задержка составила 25 часов. Однако Blue Style отказывается компенсировать расходы за это время. По словам юриста, компания обязана оплатить убытки клиентов — и вот почему.

Мамы с детьми ночуют в чужом номере — а туроператор отмалчивается

Особенно тяжёлой оказалась ситуация для Андреи, матери-одиночки, которая поехала в Египет с двумя подругами и пятерыми детьми. Когда их рейс в Остраву задержали на сутки, отельный номер пришлось освободить. Деньги на продление у женщин не было, а туроператор не предложил никакой помощи. Лишь другие туристы временно предоставили им свободную комнату, чтобы переждать ночь.

Другая путешественница, Катержина Шимчикова, прождала свой рейс 15 часов. Хотя ей и предоставили питание по системе «всё включено», номер для отдыха семье так и не дали.

По европейскому законодательству (регламент ЕС №261/2004), расходы в таких случаях должна покрывать авиакомпания. Однако Skyline Express Airlines зарегистрирована вне Евросоюза, а вылет был из страны, не входящей в ЕС, — поэтому компания не обязана подчиняться этим правилам.

Юрист: компенсировать убытки должна сама туристическая компания

«О ситуации нам известно, но поскольку речь идёт о перевозчике с регистрацией за пределами ЕС, на него не распространяется европейское законодательство», — поясняет Томаш Вечл, директор некоммерческой организации Online Mediator, уполномоченной Минпромом Чехии на внесудебное урегулирование споров и ведение коллективных исков.

После многочисленных жалоб клиентов туроператор Blue Style разорвал контракт с Skyline Express и начал сотрудничество с авиакомпанией Smartwings.

Тем не менее, по словам Вечла, ответственность теперь полностью ложится на Blue Style. «Если авиакомпания не способна обеспечить проживание и питание, это обязанность турфирмы. Если же туристы заплатили сами, Blue Style должна вернуть им деньги», — подчёркивает юрист.

PR-менеджер Blue Style Ян Кадержабек заявил, что фирма рассматривает компенсации только в случае, если отдых клиента был сокращён. «Если тур стал короче, мы предлагаем компенсации сразу. В случае задержки рейса мы рекомендуем обращаться к авиакомпании», — сказал он.

Интересно, что ранее на своей странице в Facebook Blue Style утверждала, что оплатила клиентам дополнительные расходы. Но теперь официальная позиция изменилась: «Если вы хотите потребовать компенсацию за задержку рейса, обратитесь напрямую к авиакомпании Skyline Express Airlines», — ответила компания в письме клиентке Андрее.

"Нас кормили обещаниями, а не ужинами" — жалобы продолжаются

Согласно юристу Вечлу, Blue Style просто избегает своих обязательств. Женщины, попавшие в ситуацию с задержанным рейсом, жалуются на полное отсутствие поддержки и помощи со стороны представителей фирмы. «Нам всё время обещали решить проблему, но конкретных шагов не было. Мы жили в постоянной тревоге и стрессе», — рассказывает Андреа.

Она добавила, что питание и напитки им обеспечил отель, но на просьбу найти временный номер на счёт туроператора, представитель ответила: «Оплатите сами, а потом, возможно, вам компенсируют».

Юристы советуют: сохраняйте документы и подавайте жалобу

«Турфирма обязана рассматривать все жалобы. И она это прекрасно знает, просто пытается уйти от ответственности», — отмечает Вечл. Он настоятельно рекомендует сохранять все чеки, квитанции и документы, а в случае отказа от компенсации — обратиться за бесплатной помощью на сайт OnlineMediator.cz.

"Мы ждали 15 часов на ресепшене" — ещё одна история

По словам Яна Папежа, заместителя председателя ассоциации туристических агентств, клиентам стоит обратиться к юристам. Это поможет защитить свои права и сохранить душевное спокойствие.

«Сейчас замкнутый круг: если туроператор не хочет брать на себя расходы за проблемы авиакомпании, то клиенту сложно добиться справедливости. Но это не повод сдаваться», — резюмирует Папеж.

Похожие новости

Пандемия коронавируса внесла свои коррективы в гастрономическую жизнь Праги.
Кризис, вызванный коронавирусом, не закончится в этом году и продлится после небольшого перерыва следующей весной. Так считает треть опрошенных в онлайн-опросе Mutumut по страхованию жизни и данным EMA.
Центр по изучению общественного мнения провёл исследование с целью изучить отношение жителей Чехии к своим соседям, кого бы они видели среди них с удовольствием, а с кем лишний раз не хотели бы пересекаться.
Из этнических групп, проживающих в Чешской Республике, словаки явно пользуются наибольшей симпатией чехов
В этом году чехам, вероятно, не придется отказаться от пляжного отдыха на Адриатике. 
Как показывают результаты, две пятых (40%) граждан Чехии считают, что в Чешской Республике живет слишком много иностранцев.
Чешская Республика медленно возвращается к жизни. В то же время она вступает в следующую фазу кризиса. В фазу экономической неопределенности. 50% граждан ожидают, что замедление экономического роста повлияет на их заработную плату.
Образовательная программа «Основы бухгалтерии» предназначена для начинающих и действующих предпринимателей, начинающих и опытных бухгалтеров из постсоветских стран, которые хотят получить или усовершенствовать свои знания в области бухгалтерского учета в Чехии.
В связи с решением правительства о прекращении действия меры, ограничивающей возможность выезда с территории Чешской Республики, министерство иностранных дел рекомендует выезжать за границу только в экстренных и необходимых случаях. 
В конце апреля, согласно модели статистиков здравоохранения, в Чешской Республике в общей сложности будет около 7800 подтвержденных случаев COVID-19. 
С 23 по 30 апреля в Праге пройдет тестирование субъективно здоровых, не имеющих симптомов граждан на наличие антител к коронавирусу нового типа.
В начале марта в Чехии было проведено исследование Центром по изучению общественного мнения, главной задачей которого было узнать у чешских граждан их требования к иностранцам, проживающим в стране...