4 апреля 2025, 23:45 Общество

Задержка рейса на 25 часов: Blue Style должна заплатить, утверждает юрист

Чешские туристы, вернувшиеся с отдыха в Египте, оказались в центре серьёзного скандала. Авиакомпания Skyline Express Airlines, с которой сотрудничала турфирма Blue Style, неоднократно откладывала рейсы обратно в Чехию. В одном случае задержка составила 25 часов. Однако Blue Style отказывается компенсировать расходы за это время. По словам юриста, компания обязана оплатить убытки клиентов — и вот почему.

Мамы с детьми ночуют в чужом номере — а туроператор отмалчивается

Особенно тяжёлой оказалась ситуация для Андреи, матери-одиночки, которая поехала в Египет с двумя подругами и пятерыми детьми. Когда их рейс в Остраву задержали на сутки, отельный номер пришлось освободить. Деньги на продление у женщин не было, а туроператор не предложил никакой помощи. Лишь другие туристы временно предоставили им свободную комнату, чтобы переждать ночь.

Другая путешественница, Катержина Шимчикова, прождала свой рейс 15 часов. Хотя ей и предоставили питание по системе «всё включено», номер для отдыха семье так и не дали.

По европейскому законодательству (регламент ЕС №261/2004), расходы в таких случаях должна покрывать авиакомпания. Однако Skyline Express Airlines зарегистрирована вне Евросоюза, а вылет был из страны, не входящей в ЕС, — поэтому компания не обязана подчиняться этим правилам.

Юрист: компенсировать убытки должна сама туристическая компания

«О ситуации нам известно, но поскольку речь идёт о перевозчике с регистрацией за пределами ЕС, на него не распространяется европейское законодательство», — поясняет Томаш Вечл, директор некоммерческой организации Online Mediator, уполномоченной Минпромом Чехии на внесудебное урегулирование споров и ведение коллективных исков.

После многочисленных жалоб клиентов туроператор Blue Style разорвал контракт с Skyline Express и начал сотрудничество с авиакомпанией Smartwings.

Тем не менее, по словам Вечла, ответственность теперь полностью ложится на Blue Style. «Если авиакомпания не способна обеспечить проживание и питание, это обязанность турфирмы. Если же туристы заплатили сами, Blue Style должна вернуть им деньги», — подчёркивает юрист.

PR-менеджер Blue Style Ян Кадержабек заявил, что фирма рассматривает компенсации только в случае, если отдых клиента был сокращён. «Если тур стал короче, мы предлагаем компенсации сразу. В случае задержки рейса мы рекомендуем обращаться к авиакомпании», — сказал он.

Интересно, что ранее на своей странице в Facebook Blue Style утверждала, что оплатила клиентам дополнительные расходы. Но теперь официальная позиция изменилась: «Если вы хотите потребовать компенсацию за задержку рейса, обратитесь напрямую к авиакомпании Skyline Express Airlines», — ответила компания в письме клиентке Андрее.

"Нас кормили обещаниями, а не ужинами" — жалобы продолжаются

Согласно юристу Вечлу, Blue Style просто избегает своих обязательств. Женщины, попавшие в ситуацию с задержанным рейсом, жалуются на полное отсутствие поддержки и помощи со стороны представителей фирмы. «Нам всё время обещали решить проблему, но конкретных шагов не было. Мы жили в постоянной тревоге и стрессе», — рассказывает Андреа.

Она добавила, что питание и напитки им обеспечил отель, но на просьбу найти временный номер на счёт туроператора, представитель ответила: «Оплатите сами, а потом, возможно, вам компенсируют».

Юристы советуют: сохраняйте документы и подавайте жалобу

«Турфирма обязана рассматривать все жалобы. И она это прекрасно знает, просто пытается уйти от ответственности», — отмечает Вечл. Он настоятельно рекомендует сохранять все чеки, квитанции и документы, а в случае отказа от компенсации — обратиться за бесплатной помощью на сайт OnlineMediator.cz.

"Мы ждали 15 часов на ресепшене" — ещё одна история

По словам Яна Папежа, заместителя председателя ассоциации туристических агентств, клиентам стоит обратиться к юристам. Это поможет защитить свои права и сохранить душевное спокойствие.

«Сейчас замкнутый круг: если туроператор не хочет брать на себя расходы за проблемы авиакомпании, то клиенту сложно добиться справедливости. Но это не повод сдаваться», — резюмирует Папеж.

Похожие новости

В ближайшие годы одноразовые упаковки в странах Евросоюза могут исчезнуть с полок магазинов и кафе. Речь идёт о мини-упаковках кетчупа и соусов, кофейных сливках, сахаре, меде, джеме, упаковках для косметики в отелях, пластиковых пакетах
Утро вторника стало одним из самых холодных этой зимой. Самая низкая температура была зафиксирована на Рокытской слати в районе Шумава – термометры показали -21,9 °C. Ещё один рекорд морозов был зарегистрирован на станции Квилда-Перла
В больнице на Буловке произошёл инцидент, повлекший серьезные последствия: из-за путаницы с пациентками одна из женщин потеряла ребенка. Полиция завершила расследование, однако никого привлекать к ответственности не будет. Больница уже в прошлом году
Чехи по-прежнему предпочитают Италию и Испанию, но настоящей сенсацией стала Албания, интерес к которой вырос на сотни процентов. Кроме того, популярность путешествий в Азию, особенно в Японию и Китай, заметно увеличилась.
На первый взгляд, это могло показаться сценой из фильма. Во время плановой проверки заброшенного здания в районе Прага 4 городские патрульные столкнулись с неожиданной находкой: в подвале здания с повреждённой тепловой станцией они обнаружили
В результате взрыва и последующего пожара в ресторане «U Kojota» на улице Франтишка Галаше в городе Мост погибло как минимум шесть человек. Ещё восемь получили ранения, из них шесть находятся в тяжёлом состоянии. Предварительные данные указывают
В некоторых больницах Чехии может возникнуть нехватка инфузионных растворов, которые необходимы для лечения пациентов после операций, травм или в качестве основы для введения лекарств. Проблема связана с перебоями в производстве у одного из главных
Поколение Z громко заявляет о важности устойчивости, но их подход к пище зачастую противоречит этим убеждениям. Исследование проекта Wasteful Generation показывает, что молодёжь этого поколения продолжает учиться ограничивать пищевые отходы
Руководитель пражского магистрата Мартин Кубелка оказался в центре скандала из-за выдачи специальных парковочных разрешений. Как стало известно, под его руководством было выдано 39 разрешений на неограниченную парковку по всей Праге.
Молодая семья из Праги столкнулась с опасным инцидентом на дороге, когда водитель грузовика начал агрессивно подрезать их автомобиль. В машине находились 31-летний водитель, его жена и их трехнедельный малыш, которого они везли домой из роддома.
Чешские больницы сталкиваются с острой нехваткой инфузионных растворов. В больнице города Млада-Болеслав запасы рассчитаны всего на одну–четыре недели, аналогичная ситуация наблюдается и в других медицинских учреждениях, включая пражскую больницу
Популярные вагоны-рестораны с белыми скатертями и красными кожаными сиденьями, которые на протяжении десятилетий сопровождали пассажиров поездов Чехии и Германии, скоро уйдут в прошлое. На их место придут современные вагоны нового поколения