4 апреля 2025, 23:45 Общество

Задержка рейса на 25 часов: Blue Style должна заплатить, утверждает юрист

Чешские туристы, вернувшиеся с отдыха в Египте, оказались в центре серьёзного скандала. Авиакомпания Skyline Express Airlines, с которой сотрудничала турфирма Blue Style, неоднократно откладывала рейсы обратно в Чехию. В одном случае задержка составила 25 часов. Однако Blue Style отказывается компенсировать расходы за это время. По словам юриста, компания обязана оплатить убытки клиентов — и вот почему.

Мамы с детьми ночуют в чужом номере — а туроператор отмалчивается

Особенно тяжёлой оказалась ситуация для Андреи, матери-одиночки, которая поехала в Египет с двумя подругами и пятерыми детьми. Когда их рейс в Остраву задержали на сутки, отельный номер пришлось освободить. Деньги на продление у женщин не было, а туроператор не предложил никакой помощи. Лишь другие туристы временно предоставили им свободную комнату, чтобы переждать ночь.

Другая путешественница, Катержина Шимчикова, прождала свой рейс 15 часов. Хотя ей и предоставили питание по системе «всё включено», номер для отдыха семье так и не дали.

По европейскому законодательству (регламент ЕС №261/2004), расходы в таких случаях должна покрывать авиакомпания. Однако Skyline Express Airlines зарегистрирована вне Евросоюза, а вылет был из страны, не входящей в ЕС, — поэтому компания не обязана подчиняться этим правилам.

Юрист: компенсировать убытки должна сама туристическая компания

«О ситуации нам известно, но поскольку речь идёт о перевозчике с регистрацией за пределами ЕС, на него не распространяется европейское законодательство», — поясняет Томаш Вечл, директор некоммерческой организации Online Mediator, уполномоченной Минпромом Чехии на внесудебное урегулирование споров и ведение коллективных исков.

После многочисленных жалоб клиентов туроператор Blue Style разорвал контракт с Skyline Express и начал сотрудничество с авиакомпанией Smartwings.

Тем не менее, по словам Вечла, ответственность теперь полностью ложится на Blue Style. «Если авиакомпания не способна обеспечить проживание и питание, это обязанность турфирмы. Если же туристы заплатили сами, Blue Style должна вернуть им деньги», — подчёркивает юрист.

PR-менеджер Blue Style Ян Кадержабек заявил, что фирма рассматривает компенсации только в случае, если отдых клиента был сокращён. «Если тур стал короче, мы предлагаем компенсации сразу. В случае задержки рейса мы рекомендуем обращаться к авиакомпании», — сказал он.

Интересно, что ранее на своей странице в Facebook Blue Style утверждала, что оплатила клиентам дополнительные расходы. Но теперь официальная позиция изменилась: «Если вы хотите потребовать компенсацию за задержку рейса, обратитесь напрямую к авиакомпании Skyline Express Airlines», — ответила компания в письме клиентке Андрее.

"Нас кормили обещаниями, а не ужинами" — жалобы продолжаются

Согласно юристу Вечлу, Blue Style просто избегает своих обязательств. Женщины, попавшие в ситуацию с задержанным рейсом, жалуются на полное отсутствие поддержки и помощи со стороны представителей фирмы. «Нам всё время обещали решить проблему, но конкретных шагов не было. Мы жили в постоянной тревоге и стрессе», — рассказывает Андреа.

Она добавила, что питание и напитки им обеспечил отель, но на просьбу найти временный номер на счёт туроператора, представитель ответила: «Оплатите сами, а потом, возможно, вам компенсируют».

Юристы советуют: сохраняйте документы и подавайте жалобу

«Турфирма обязана рассматривать все жалобы. И она это прекрасно знает, просто пытается уйти от ответственности», — отмечает Вечл. Он настоятельно рекомендует сохранять все чеки, квитанции и документы, а в случае отказа от компенсации — обратиться за бесплатной помощью на сайт OnlineMediator.cz.

"Мы ждали 15 часов на ресепшене" — ещё одна история

По словам Яна Папежа, заместителя председателя ассоциации туристических агентств, клиентам стоит обратиться к юристам. Это поможет защитить свои права и сохранить душевное спокойствие.

«Сейчас замкнутый круг: если туроператор не хочет брать на себя расходы за проблемы авиакомпании, то клиенту сложно добиться справедливости. Но это не повод сдаваться», — резюмирует Папеж.

Похожие новости

Сегодня утром мобильный оператор Vodafone столкнулся с перебоями в работе сети, что привело к тому, что клиенты не могли совершать звонки. Оператор порекомендовал пользователям, у которых сохраняются проблемы, перезагрузить телефон для восстановления
Министерство здравоохранения Чехии планирует изменить подход к людям с легкими формами аутизма, в частности, с синдромом Аспергера.
Одним из самых больших страхов чехов является потеря способности заботиться о себе в пожилом возрасте. Согласно исследованию Чешской ассоциации страховщиков, более 70% людей боятся стать несамостоятельными. Каждый 3й человек к 85 годам оказывается
Семья хирурга, который погиб в августе после того, как на него обрушился карниз здания страховой компании VZP на улице Лазарская в Праге, получила от компании многомиллионную компенсацию.
Ассоциация чешских и моравских больниц (AČMN), объединяющая небольшие региональные больницы, намерена подать жалобу в Конституционный суд на постановление о распределении средств в здравоохранении на 2025 год, если оно останется в текущей версии.
Полиция города Усти-над-Лабем расследует случай обнаружения новорожденного ребенка в мусорном контейнере. В связи с ранней стадией расследования следователи пока не разглашают детали. По информации, полученной от новостного портала Novinky
В результате поисковой операции, проводившейся в лесах у города Аш в районе Хеб, полицейские и пожарные в воскресенье обнаружили тело 78-летнего грибника. О его исчезновении было объявлено в пятницу, после того как его последний раз видели днем.
В ближайшие дни ожидается период Терезианского бабьего лета, и зонтики нам понадобятся только к концу недели. Об этом рассказала метеоролог Дагмар Хонсова.
Более десяти тысяч человек за прошлую неделю были вынуждены оставаться дома из-за COVID-19, и в ближайшие дни ситуация останется такой же, показывают официальные данные. На самом деле число заболевших может быть даже выше, поскольку в Чехии
Поход в австрийских Альпах закончился тяжелыми травмами для 48-летнего туриста из Чехии. В воскресенье, во время пересечения горного ущелья неподалеку от курорта Хохентауэрн в районе Мурталь, на мужчину упал камень размером около 20 сантиметров
Снижение рождаемости и старение населения в Чехии приводят к необходимости значительно увеличивать количество мест в домах престарелых, включая специализированные учреждения для пожилых с особыми потребностями.
Исследование учёных из Northwestern University показало, что ванная комната — это настоящий кладезь микробов. Оказалось, что душевые насадки и зубные щётки могут быть местом обитания огромного количества вирусов, большинство из которых ранее никогда