Zásilkovna : comment retirer un colis en Tchéquie (2026)
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Pour retirer un colis chez Zásilkovna, attendez de recevoir un SMS, un e-mail ou une notification dans l'appli avec un code à six chiffres, puis rendez-vous à une consigne Z-BOX (accessible 24 h/24, 7 j/7) ou à un point de retrait (výdejní místo). Au Z-BOX, il suffit de saisir le code sur le clavier — aucune pièce d'identité n'est demandée. Voici un guide complet pour 2026 sur tous les principaux services de livraison en Tchéquie : Zásilkovna, Balíkovna, Alzabox, PPL ParcelShop et Česká pošta — comment retirer un colis, en envoyer un et combien cela coûte.
Zásilkovna : comment retirer un colis (Z-BOX et points de retrait)
Zásilkovna (qui fait partie du groupe Packeta) exploite le plus grand réseau du pays — plus de 10 000 points de retrait, dont plus de 5 600 consignes automatiques Z-BOX. C'est le mode de livraison proposé par défaut par la plupart des boutiques en ligne tchèques au moment du paiement.
Retrait dans une consigne Z-BOX
Dès que votre commande arrive, vous recevez une notification avec un code. Deux possibilités pour la récupérer :
- Avec l'appli Zásilkovna. Activez le Bluetooth et la localisation, ouvrez la rubrique « Zásilky » (Colis), appuyez sur « Vyzvednout zásilku » (Retirer le colis) → « Pomocí mobilní aplikace » (Via l'appli mobile) → « Otevřít Z-BOX ». La bonne porte s'ouvre automatiquement et l'appli vous l'indique.
- Sans l'appli, avec le code. Saisissez le code numérique à six chiffres sur le clavier du Z-BOX et validez avec le bouton vert « Enter ». La porte s'ouvre : prenez votre colis, puis refermez-la.
Dans un point de retrait (výdejní místo)
Il s'agit de commerces partenaires, de kiosques et de guichets postaux. Il suffit de communiquer au personnel le code reçu par SMS ou e-mail, ainsi que le nom du destinataire. Une pièce d'identité n'est généralement pas exigée, mais l'employé peut la demander en cas de paiement à la livraison (dobírka) ou de colis de grande valeur — gardez-en donc une sur vous, par précaution.
Délais de conservation (à ne pas manquer)
Il est facile de perdre le fil d'un colis, alors retenez les chiffres de base pour 2026 :
- Z-BOX : 2 jours calendaires, avec une prolongation gratuite d'1 jour (3 jours au maximum).
- Výdejní místo : 7 jours, prolongeables de 7 + 7 jours (21 jours au maximum).
Pendant la période de forte affluence avant Noël (novembre–décembre), les délais sont plus courts — généralement 5 jours dans les points de retrait. Vous pouvez prolonger la conservation gratuitement via l'appli, la page de suivi en ligne ou le chatbot. Si un colis n'est pas retiré à temps, il est renvoyé à l'expéditeur. Le délai exact pour votre commande figure toujours dans la notification : vérifiez-le systématiquement.
Comment envoyer un colis avec Zásilkovna
Les particuliers peuvent utiliser le tarif « Mezi námi » (Entre nous). Préparez l'envoi dans l'appli : renseignez les coordonnées du destinataire, payez, inscrivez lisiblement sur le colis le code d'envoi à six chiffres et le nom du destinataire, puis déposez-le dans un point de dépôt ou dans un Z-BOX sous 5 jours. La taille minimale d'un colis est de 10×7×1 cm, le maximum standard est de 60×45×35 cm et 5 kg ; les colis volumineux sont acceptés jusqu'à 15 kg.
| Envoi avec Zásilkovna (particuliers, 2026) | Prix |
|---|---|
| Vers un výdejní místo ou un Z-BOX, jusqu'à 5 kg | à partir de 89 CZK |
| À une adresse, jusqu'à 5 kg | à partir de 129 CZK |
| Colis volumineux, 5–15 kg | à partir de 149 CZK |
| Supplément paiement à la livraison (dobírka) | +26 CZK |
Les tarifs évoluent régulièrement (une hausse a déjà eu lieu en 2026) — consultez le calculateur sur zasilkovna.cz avant l'envoi.
Balíkovna (Česká pošta) : retrait et envoi
Balíkovna est un service de la Poste tchèque, avec un réseau de plus de 9 000 points : bureaux de poste, commerces partenaires et consignes. Le retrait est simple : il suffit d'indiquer votre nom et le code reçu par SMS ou e-mail. Aucune pièce d'identité n'est nécessaire, une tierce personne peut donc aussi retirer la commande si vous lui transmettez le code.
Détail pratique : les colis Balíkovna peuvent désormais aussi être retirés dans les consignes Alzabox — vous recevez un SMS avec un code à saisir sur l'écran de la consigne (si le code comporte des lettres, appuyez sur « ABC » pour afficher le clavier complet). La durée de conservation dans la consigne est généralement de 2 jours ouvrables.
L'envoi est moins cher pour les utilisateurs enregistrés : un colis jusqu'à 5 kg démarre à 79 CZK, tandis que les expéditeurs non enregistrés paient environ 10 CZK de plus. Depuis le 1er avril 2026, les tarifs de Balíkovna et de Česká pošta ont augmenté ; consultez donc la grille tarifaire actuelle sur balikovna.cz pour connaître le montant final.
Alzabox : commandes Alza et colis PPL
Les consignes Alzabox servent avant tout à retirer les commandes de la boutique Alza, mais le réseau est aussi ouvert à d'autres transporteurs. Une fois votre commande livrée, vous recevez un code d'autorisation par SMS, par e-mail et dans la rubrique « Moje Alza ». Voici comment retirer votre colis :
- saisissez le code sur le clavier de la consigne (utilisez le bouton « ABC » pour les lettres) ;
- scannez le QR code affiché sur l'écran de la consigne avec l'appli Alza — vous pouvez même le faire avec l'appareil photo natif de votre téléphone, directement depuis l'écran de verrouillage.
La durée de conservation dépend de la consigne concernée, généralement jusqu'à 2 jours — vérifiez le délai exact dans votre notification. Depuis 2026, AlzaBox permet aussi d'envoyer des colis via le transporteur PPL.
PPL ParcelShop et PPL Parcelbox
PPL est un grand transporteur disposant d'un réseau de plus de 8 000 points ParcelShop et de plus de 2 000 consignes Parcelbox en propre, auxquels s'ajoute l'intégration de plus de 1 200 unités Alzabox. Lorsqu'un colis est livré dans une consigne, vous recevez un code PIN par SMS et par e-mail ; il est également visible dans l'appli mojePPL. Saisissez le PIN sur l'écran et la porte s'ouvre. La durée de conservation dans la consigne est de 72 heures.
Le paiement à la livraison (dobírka) ne peut pas se faire en espèces à la consigne : le montant doit être réglé en ligne à l'avance — via l'appli mojePPL ou un lien reçu par SMS ou e-mail. Cette règle s'applique aussi bien aux Z-BOX qu'aux Alzabox — gardez une carte bancaire à portée de main.
Česká pošta : retrait classique au bureau de poste
L'option classique existe toujours : une lettre recommandée (doporučený dopis) ou un colis (balík) est remis au guichet sur présentation de l'avis de passage et du code. Ici, une pièce d'identité (občanský průkaz ou passeport) est plus souvent demandée, surtout pour le courrier officiel — lettres d'un úřad (administration), de banques ou de compagnies d'assurance. Pour les achats effectués dans une boutique en ligne, c'est l'option la plus lente et pas la moins chère, ce qui explique pourquoi les commerçants comme les clients préfèrent depuis longtemps Zásilkovna et Balíkovna.
Comparatif : lequel choisir ?
| Service | Réseau | Mode de retrait | Conservation |
|---|---|---|---|
| Zásilkovna Z-BOX | plus de 5 600 consignes | code à 6 chiffres / appli | 2 (+1) jours |
| Zásilkovna výdejní místo | plus de 10 000 points | code + nom | 7 jours (jusqu'à 21) |
| Balíkovna | plus de 9 000 points | nom + code, sans pièce d'identité | généralement 7 jours* |
| Alzabox | réseau Alza + partenaires | code / QR dans l'appli | environ 2 jours |
| PPL Parcelbox / AlzaBox | plus de 2 000 consignes | PIN / mojePPL | 72 heures |
*La durée exacte de conservation chez Balíkovna dépend du type de point de retrait et figure dans la notification — fiez-vous à celle-ci plutôt qu'à la règle générale.
Conseil aux acheteurs : lorsque vous passez commande dans une boutique en ligne tchèque, choisissez une consigne près de votre domicile ou de votre lieu de travail, afin de ne pas dépendre des horaires d'ouverture d'un point de retrait. Pour les commandes coûteuses, le virement bancaire en ligne est un moyen de paiement pratique ; pour savoir où commander des produits alimentaires et d'autres articles, consultez notre sélection de boutiques de Prague et, pour être sûr de recevoir à temps les notifications de vos colis, installez une connexion internet à domicile fiable. Si vous venez de vous installer dans le pays, notre liste de contrôle des premières démarches après votre installation en Tchéquie pourra aussi vous être utile.
Questions fréquentes (FAQ)
Faut-il une pièce d'identité pour retirer un colis Zásilkovna ?
Non, pas pour une consigne Z-BOX — le code à six chiffres suffit. Dans un point de retrait, une pièce d'identité n'est généralement pas exigée non plus, mais le personnel peut la demander en cas de paiement à la livraison ou de colis de valeur.
Combien de temps un colis est-il conservé dans un Z-BOX ou un point de retrait ?
Dans un Z-BOX : 2 jours calendaires, avec une prolongation gratuite d'1 jour (3 jours au total). Dans un výdejní místo : 7 jours, prolongeables jusqu'à 21. Pendant la période précédant Noël, les délais sont plus courts.
Comment payer à la livraison (dobírka) dans une consigne ?
Uniquement en ligne, à l'avance : via l'appli Zásilkovna, mojePPL ou Alza, ou via un lien reçu par SMS ou e-mail. Il n'est pas possible de payer en espèces dans un Z-BOX ou un Alzabox.
Puis-je envoyer un colis directement depuis une consigne ?
Oui. Avec un Z-BOX Zásilkovna, vous préparez l'envoi dans l'appli, et depuis 2026, PPL accepte aussi les colis via AlzaBox.
Que faire si le code de la consigne contient des lettres ?
Par défaut, l'écran de l'Alzabox n'affiche que des chiffres — appuyez sur le bouton « ABC » pour faire apparaître le clavier complet, puis saisissez le code en entier.
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