Як відкрити власний салон краси в Празі за 30 днів: Beauty Makers

Цього разу Around Prague вирішив зустрітися із засновницями модного празького салону краси Beauty Makers, щоб дізнатися про всі тонкощі відкриття власного бізнесу, перші кроки, труднощі та успіх, якого було вкрай непросто досягти. Власницями салону краси є дві молоді й чудові дівчини — Ксенія та Влада.

АР: Розкажіть про себе: як давно ви в Празі, чому сюди переїхали і скільки часу тут перебуваєте?

Ксенія: Мене звати Ксенія. Я живу в Празі майже п’ять років, переїхала з міста на півночі Росії — Нижньовартовська, щоб здобути європейську освіту. Але обставини склалися трохи інакше, і зрештою я закінчила тут ще й школу, а цього року закінчую Вищу школу економіки, факультет інформатики та статистики.

Влада: Мене звати Владислава, у Чехії живу чотири роки. Народилася в Україні, у маленькому шахтарському містечку Тернівка. Приїхала до Праги зовсім сама, щоб здобути вищу освіту. Обрала саме Чехію, бо це економічно сильна й розвинена країна, яка водночас доступна фінансово. Мені завжди було цікаво відкривати нові місця, подорожувати й виходити із зони комфорту, тож рішення поїхати жити зовсім самій в чужу країну стало одним із найправильніших рішень у моєму житті. Дуже рада, що переїзд вплинув на мене лише на краще! Вважаю, що за час у Чехії я стала самостійною, позбулася рожевих окулярів і, найголовніше, зрозуміла, що в житті просто так нічого не дається. 

АР: Як ви познайомилися? Як виникла ідея спільного бізнесу? Хто перший озвучив думку про салон, нехай навіть виїзний? Пам’ятаєте той день? Яким він був? Які емоції ви тоді відчули?

Ксенія: На той момент я знала Владу вже пів року — ми познайомилися завдяки спільним друзям, кілька разів перетиналися в одній компанії, але ніколи близько не спілкувалися. Потім я побачила рекламу бізнес-конференції, яка мала відбутися в Празі. Мені стало цікаво, адже на подібних заходах я ще ніколи не була й хотіла здобути нові знання поза університетом. Запропонувала піти своїм подругам, але вони відмовилися. Тоді я просто виклала пропозицію в сторіс в Instagram.

Мені одразу написала Влада — і ми пішли разом. Після цього ми спілкувалися, ділилися ідеями, але ніколи не думали, що зможемо почати щось разом — кожна з нас рухалася у своєму напрямку. Через якийсь час я вирішила відкласти свою ідею, бо влітку мала поїхати до Америки. Але обставини склалися інакше. На 8 березня в мене було призначено співбесіду, яку я успішно прогуляла, адже за тиждень ми мали запустити виїзний салон. До речі, рішення залишитися в Празі далося мені дуже непросто — я дуже довго думала, зважувала всі «за» і «проти». Але жодного разу не пошкодувала про прийняте рішення.

Влада: Із Ксенією ми познайомилися приблизно півтора року тому, але не спілкувалися аж до того моменту, поки вона не виклала історію в Instagram. Ідея виїзного салону з’явилася давно, але я все ніяк не могла її втілити. Після конференції я зрозуміла, що хочу зайнятися цим серйозно, розповіла про неї Ксюші, і вона мене підтримала. На той момент Ксюша хотіла створити якийсь чарівний засіб для лікування волосся (сміється) і шукала лабораторію та інвестора. Та невдовзі ми обидві зрозуміли, що діяти поодинці дуже важко, тож вирішили об’єднатися. У результаті вирішили разом відкрити виїзний салон. Пригадую, як ми зустрілися з нею в Starbucks, накидали план дій на серветці й просто взялися до роботи. Через три-чотири тижні ми вже відкрилися. Мене тішить те, що ми з Ксенією однодумниці — обидві дуже працьовиті, рішучі й цілеспрямовані.

АР: Чому вирішили відкрити саме салон краси в Празі? З чого все починалося?
Ксенія: Я весь час крутилася у сфері продажів, скільки себе пам’ятаю — ще коли мені було дев’ять років, я підробляла влітку, продаючи газети. Звісно, потім я змінила ще кілька робочих місць, набула досвіду, але знову ж таки це були напрямки, пов’язані саме з продажами. У цій роботі мені подобається спілкування з людьми, тож навіть зараз, коли я приходжу в салон, то залюбки забираю роботу в адміністраторів і сама спілкуюся з клієнтами, консультую та раджу.

З чого все почалося? У лютому 2018 року ми почали як виїзний салон. Саме ця ідея здалася нам дуже цікавою, до того ж вона не вимагала особливих вкладень — виїзний формат виключав, наприклад, витрати на оренду приміщення. Але невдовзі ми зрозуміли, що це не зовсім те, чого ми хочемо, що це не наш формат, і вирішили відкрити повноцінну студію з приємною атмосферою, якісними послугами та повною стерилізацією інструментів, якої, за моїми особистими спостереженнями, у Чехії або немає взагалі, або вона дуже кульгає. До відкриття студії ми поставилися з особливим трепетом, щоб і персоналу було комфортно працювати, і клієнту було приємно в нас перебувати, а цінова політика для Праги при цьому залишалася приємною та доступною. 
Влада: Я завжди хотіла бути підприємницею, тож постійно думала над створенням власної компанії. Спочатку з’явилася ідея відкрити виїзний салон краси, адже це не вимагало великих фінансових вкладень, але водночас дозволяло набратися досвіду в цій сфері й загалом поглянути на цю роботу зсередини.

Як правильно зауважила Ксюша, виїзний салон став нашим першим проєктом, завдяки якому ми змогли розвинутися й відкрити власну студію. Через місяць роботи виїзного салону ми зрозуміли, що хочемо більшого. Вивчивши ринок, продумавши бізнес-модель і склавши чіткий план дій, ми поставили собі мету: відкрити студію краси за один місяць. Це здавалося нереальним, але я старанно читала бізнес-літературу, закінчила курси з манікюру та бізнес-курси. Ми вірили у власні сили й були готові працювати вдень і вночі. У результаті 2 червня 2018 року відбулося відкриття нашого салону.

АР: Скільки людей працює в салоні? Які послуги ви пропонуєте?

Ксенія: Якщо рахувати лише людей, які щодня перебувають у салоні, то це більше десяти осіб. Багато чого в нас на аутсорсі — наприклад, бухгалтерія, графічний дизайнер, копірайтер тощо. 

Влада: Ми пропонуємо манікюр, педикюр, ламінування вій, корекцію брів і депіляцію. Раніше наш спектр послуг був значно ширшим, але ми вирішили його звузити — прибрали макіяж, зачіски, нарощування вій.

АР: Які у вас подальші плани?

Ксенія: За чотири місяці роботи ми встигли розширитися: нещодавно додали два нових манікюрних місця. Тільки за серпень нас відвідали кілька сотень людей, а за вересень — зростання на 40%. Ми зростаємо щомісяця, і відчуваю, що скоро не вміщатимемося у своєму салоні. На початку наступного року плануємо відкрити ще один салон і розширити спектр послуг. Обов’язково додамо стрижки та фарбування волосся, а також доглядові процедури для волосся й косметологію. 

Влада: Звісно, ми плануємо створити цілу мережу студій. Зараз працюємо над формуванням єдиної концепції, за якою розвиватимемося та відкриватимемо наступні салони. Завдяки тому, що ми самі пройшли через усі процеси відкриття і самі займалися всім оформленням, ми здобули колосальний досвід, який дуже сильно допоможе нам при відкритті наступних салонів.

АР: Під час роботи над відкриттям салону з якими цікавими чи смішними ситуаціями ви стикалися?

Ксенія: Смішних ситуацій справді було багато, але я завжди з усмішкою згадую, як ми, дівчата, самі тягали крісла й ламінат. Чесно, зараз навіть не пригадаю, чому так вийшло, але тоді я зрозуміла: коли люди підводять, треба не втрачати контроль над ситуацією і діяти швидко. 

Влада: Мабуть, найкумедніша історія пов’язана з тим, як ми оголосили дату відкриття студії ще тоді, коли в салоні повним ходом йшов ремонт і панував справжній розгардіяш. У нас не було зібраної команди майстрів, фірма перебувала на стадії оформлення, меблі теж затримувалися, а до відкриття залишалося лише два тижні. Тож ми спали по п’ять годин на добу й самі перевозили будматеріали, бо доставка була дуже довгою.
Лише за три дні до відкриття нам привезли меблі й поклали ламінат, а за день до відкриття ми все зібрали, отримали потрібні матеріали й завершили оформлення фірми.
Я дуже вдячна, що моя мама кинула всю свою роботу й прилетіла нам на допомогу — інакше ми навряд чи встигли б усе зробити до відкриття. Пам’ятаю, як знімала сторіс, щоб показати, на якому етапі в нас усе перебуває, і отримувала лише одне запитання: «Ви впевнені, що завтра у вас відкриття? Ви ж не встигнете!». Але коли я виклала відео з відкриття, усі були вражені!   

АР: Наскільки складно відкрити салон у Празі іноземцю?
Ксенія: Не скажу зі стовідсотковою впевненістю, чи складно відкрити салон — у нас були свої труднощі, є вони й зараз. Наприклад, велика проблема — знайти хороших майстрів: когось ми переманили з інших салонів, когось вирощували самі. Чим більше ми цим займаємося, тим краще пізнаємо цю сферу. Звісно, досвід у цій сфері став би нам у пригоді, але я вважаю, що набагато важливіші ваші особисті якості, вміння справлятися зі стресом, діяти та ухвалювати швидкі й правильні рішення — бізнес не терпить повільних. І якщо ви справді хочете створити щось варте уваги, треба розуміти, що доведеться дуже й дуже багато працювати.

Влада: В основному всі складнощі при відкритті впиралися в пошук коштів і вирішення юридичних питань. На жаль, ми не могли отримати відповіді на питання, що нас цікавили, навіть від юристів. Зібрати команду професійних майстрів — одне з найважчих завдань при відкритті салону.

АР: Що можете порадити тим, хто збирається відкривати власний бізнес у Чехії?

Ксенія: Наважуйтеся! Особливо якщо ви молоді. Що раніше почнете, то краще. Ви або зрозумієте, що це зовсім «не ваше», і почнете рухатися в іншому напрямку, або у вас вийде, і поки ви сповнені енергії, сил та ентузіазму, вкладатиметеся у свою справу й досягнете результату. 

Влада: Поради тим, хто планує відкривати бізнес у Чехії. По-перше, будьте активними, ухвалюйте рішення швидко — довго роздумувати не можна. По-друге, намагайтеся займатися всіма питаннями самостійно й завжди все контролюйте, особливо коли йдеться про відкриття бізнесу в чужій країні: ви маєте розбиратися в законодавстві та в тому, як тут усе влаштовано. По-третє, чим би ви не почали займатися, завжди робіть акцент на якісному сервісі. Це справді болюча тема для Чехії, і, пропонуючи гідний сервіс, ви вже станете конкурентоспроможними. Не можна забувати, що добре «упакований» продукт — це 80% успіху.

АР: Де шукаєте нових клієнтів? Як завойовуєте їхню довіру? Як виявляєте до них лояльність? Що робите у складних ситуаціях, коли трапляється непростий клієнт?

Ксенія: Більшість клієнтів приходять до нас через Instagram. Ми ніколи не накручували підписників і не збираємося цього робити. Усі наші підписники — реальні люди, які пишуть або телефонують нам, щоб записатися. Зараз уже запрацювало сарафанне радіо — нам це особливо приємно.

Ми завжди намагаємося знайти вихід із будь-якої ситуації. Робота з людьми — справа непроста, особливо коли це дівчата й жінки, незадоволені якістю послуг. Зіткнувшись із цим, я й сама стала більш толерантною, відвідуючи інші заклади, адже існує людський фактор — як з боку майстра, так і з боку клієнта. На жаль, є речі, які можуть вплинути на якість наданих послуг і враження від самого салону. Ми завжди намагаємося попереджати про це клієнтів заздалегідь, але якщо такі ситуації трапляються, йдемо на поступки і намагаємося залагодити конфлікт та за будь-яку ціну не втратити клієнта. Вважаю таку тактику правильною, адже клієнтами розкидатися ми не можемо.

Влада: 90% клієнтів приходять до нас з інтернету — переважно з Instagram, а також завдяки співпраці з лідерами думок і рекламі в соцмережах. Лише 10% клієнтів заходять до нас із вулиці. Ми любимо й поважаємо своїх клієнтів, тому й ставлення до них відповідне. Пропонуємо смачну каву, шампанське після важкого робочого дня, працюємо щодня до останнього клієнта, а найголовніше — надаємо якісні послуги. Іноді трапляються непрості ситуації, цього не уникнути, але ми робимо все можливе, щоб домовитися з клієнтом, запропонувати йому бонус, проте ніколи не вступаємо в конфлікт.

АР: Яким бачите майбутнє в Чехії — не лише з погляду бізнесу, а й життя загалом? Чи хотіли б залишитися в Чехії й надалі розвивати тут бізнес?

Ксенія: Мені подобається Прага. Можливо, колись я й переїду на постійне місце проживання в іншу країну, але, якщо чесно, поки навіть не уявляю, в яку саме.

Влада: Поки не можу точно сказати, чи залишуся я жити в Чехії, але точно знаю, що в плані бізнесу ми вийдемо за межі Чехії. Наразі мене повністю влаштовує життя в Чехії, єдине, чого шалено хочеться, — це багато подорожувати. І я сподіваюся, що нам вдасться побудувати бізнес так, щоб з’явилася можливість вільно розпоряджатися своїм часом.

Дякуємо чудовим дівчатам за інтерв’ю та бажаємо успіхів у бізнесі!