Интервью с владелицей диджитал-агентства BeO-ne в Праге

Анна, расскажите о себе: как вы попали в Чехию? С чего началась Ваша история?

Меня занесло в Прагу из Казахстана 8,5 лет назад. Все достаточно банально и как “по учебнику”: годовые курсы чешского, учеба в ВШЭ, работа в корпорациях и маленьких компаниях, замужество, своё дело, ребенок…

Прям в таком порядке? :)

Ага, если вкратце, то да. Вся самостоятельная жизнь в 16 словах :) Ну и параллельно еще шло постоянно какое-то обучение. Не только университет, а курсы, семинары, тренинги. Саморазвитие и образование как отдельное хобби, можно сказать.

А как пришли к тому, чтобы открыть своё диджитал-агентство?

Я ещё с детства засматривалась на родителей-предпринимателей и понимала, что тоже обязательно буду иметь свой бизнес. Представляла во всех красках, как буду ходить в СВОЙ офис, управлять людьми, дела делать всякие :) А потом пришла волна онлайна, и как только появилась возможность уйти с работы “на дядю”, я сбежала во фриланс. И понеслось: копирайтинг, СММ, графический дизайн, таргетинг, маркетинговая стратегия...Ну а через несколько месяцев стало не хватать рук, и начала собирать свою первую команду. Кстати, благодаря онлайну даже потребность в физическом офисе отпала - я сразу поняла, что буду делать полностью удаленное агентство.

Что вы считаете отличительной чертой агентства?

BeO-ne (www.beo-ne.cz)  помогает русскоязычным клиентам выходить именно на чешскоязычный рынок и завоевывать его. Часто «наши» ребята в Чехии боятся своего акцента, незнания чешского или ещё чего-то, и ограничивают себя русскоязычной аудиторией, которая сама по себе небольшая. Мы, благодаря знаниям особенностей местного рынка, можем существенно расширить поток клиентов и влюбить в бренд даже самых отъявленных чехов.

А почему выбрали именно такой подход?

Русскоязычный Инстаграм-рынок в Чехии лимитирован и, я бы даже сказала, «перенаселен». Находясь в Чехии, грех не использовать местную аудиторию, которая ещё не так избалована и только начинает использовать Инстаграм как площадку для продаж.



Допустим. А есть уже какие-то успешные кейсы того, где наш соотечественник достиг успеха у чехов?

Конечно. Мы продвигали эстетическую клинику (с русскоязычной хозяйкой), ориентировались на чешскоязычную аудиторию, за год увеличили выручку в 3 раза, а аудиторию Инстаграма в 6 раз. Кейс описывали тут.

Или ещё пример: работали с преподавателем йоги, выводили ее из офлайна полностью в онлайн. Профиль чисто на чешском. Курсы чисто на чешском. В итоге, ее акцент стал изюминкой, за полгода аккаунт вырос в 3 раза, а количество учеников различных программ за это время достигло 1500. И это все местные жители :) Ссылка на кейс.

То есть, Чехия вступила на путь инфопродуктов?

Я бы сказала, что пока что ещё учится на нем ходить :) Лучше и легче всего здесь будут заходить какие-то осязаемые продукты, где результат виден невооруженным взглядом: фитнес, танцы, языки, курсы по дизайну и тд.

Сейчас самое время заходить на рынок. Но мы за качественный продукт и работаем только с теми клиентами, где в этом качестве уверены.

Раз уж речь зашла о качестве. По каким критериям вы оцениваете качество своих услуг?

Есть базовые и продвинутые метрики, которые должны улучшаться в динамике времени. Если речь об Инстаграм, то это охваты, индекс вовлечённости, входящие заявки, конверсии в покупку и ещё с десяток метрик по рекламе. Ещё до начала работы с клиентом мы проговариваем его ожидания, ставим цели и критерии их достижения. Оценить результаты работы поэтому легко и прозрачно - цель либо достигнута, либо нет.

Звучит интересно. Кстати, а как с качеством у конкурентов? Признавайтесь, бесит что-то?

У коллег, вы хотели сказать? :) Больше всего, наверное, бесит репутация нашей отрасли. Благодаря, а вернее из-за множества курсов сейчас каждый второй - СММщик, который за НИЗКУЮ цену предлагает свои услуги. К сожалению, по факту клиент «обжигается» о чисто технические действия без какого-либо понимания точки Б и, соответственно, отсутствие результата. Доверие к маркетингу падает, и нам потом приходится с этим работать.

В агентствах дела обстоят лучше, но очень часто они создают имитацию бурной деятельности, хотя по сути результатов у клиентов все так же нет. Ещё многие агентства работают как роботы: отсутствует гибкость и эмпатия к бизнесу, из-за чего сейчас все больше компаний хотят иметь своего маркетолога, чем идти в аутсорс.

У вас с гибкостью тоже проблемы?

Наоборот. Мы как раз работаем так, как если бы человек нанял нас к себе в команду. В каждом проекте - проджект менеджер, который вживается в бизнес клиента и реагирует на все запросы в течение пары часов. Если нужно поменять что-то в рекламной кампании, то мы это поменяем сразу, а не в «у нас на вас выделено два часа завтра».

Да ладно, серьезно так бывало?

Ещё и не такое слышала от наших клиентов об их опыте с предыдущими агентствами :)

Где-то коллеги не хотели слышать пожелания клиента по стилю и подаче материала, где-то - отвечали через день. А мы только на ус мотаем и понимаем, как точно НЕ надо :)

Да уж. А вот вы говорите, что выводите наших на чешскоязычный рынок. Все наслышаны об отношении чехов к русскоязычным. Сталкивались ли вы с этим предрассудком в своих проектах?

Конкретно с каким-то плохим отношением нет. Было дело в самом начале работы, когда мы получили комментарий про слабый чешский. Но сразу после него наняли редактора-носителя языка, так что больше никаких проблем не было. В проекте с йогой акцент даже стал умилительной фишкой и помог получить лояльность аудитории.

Есть еще какие-то предрассудки, которые по-вашему неправда?

Мне все время все поголовно твердили, что чехи (да и вообще Европа) не читают долгих текстов. На своём опыте убедилась, что это не так - в одном из проектов мы делали лонгриды для лучшего объяснения медицинской темы, и спустя полгода, это начало приносить отклик в виде комментариев и запросов в Директ.

Интересно-интересно. Давайте поговорим о вашей сфере? Какова цель маркетинга по вашему мнению?

Их много, но чаще всего фигурирует задача привести в бизнес качественные лиды/продажи по определённой цене. Все остальное - регулярное ведение социальных сетей, современный сайт, цепляющая реклама - вертится именно вокруг нее.

За годы практики мы только сейчас пришли к тому, что гарантируем результат. Но здесь тоже нужно понимать, что результат - это симбиоз продукта и системы продаж со стороны клиента и трафика и упаковки со стороны нашего агентства. Только при таком раскладе, когда ничего не хромает, можно “лететь в космос”, как говорится.

Что лучше всего сейчас работает в рекламе?

Тезисная информация, которая бьет в точку. Динамичные креативы. Лимитированные предложения. Продажа через смыслы и ценность. И, я бы сказала, нужно попасть для человека в нужное время в нужное место. И доносить выгоды простыми словами на языке вашей аудитории :)

Ну и наконец, каковы тренды на чешскоязычном рынке?

Про инфопродукты уже упомянула выше. Помимо этого, развивается блогерский рынок, но пока что на уровне красивых фотографий, банальных реклам, розыгрышей и 10 сториз с говорящей головой подряд. В коммерческих профилях тренд на уникальность контента - наконец-то уходят в прошлое стоковые картинки и люди задумываются над креативом. Ну и сейчас в целом мире тренд на Рилс, это тоже не стоит забывать.

В целом, если хотите понять тренды в Чехии, нужно просто представить себе русскоязычный Инстаграм года 2-3 назад.

Благодарим Анну за интервью, а также рекомендуем всем читателям перейти в её Инстаграм.