Як Павел Ржегак перебудовує Direct за принципом AI first

Група Direct переживає найбільшу трансформацію за останні дванадцять років, і її засновник Павел Ржегак не приховує: зараз компанію буквально перебудовують заново. Зміни почалися на тлі рекордного року, найбільшого за всю історію прибутку та успішного виходу на польський ринок.

«Кожні два-три роки ми мінялися», — каже Ржегак, але цього разу йдеться про значно радикальніший крок. Компанія вирішила будувати бізнес за принципом «AI first і AI enabled» — тобто штучний інтелект стає не доповненням, а основою всіх процесів. Сам підприємець описує це звичною для себе метафорою: «зривати рейки» і прокладати нові.

На практиці це означає, що страхова компанія залишається страховою компанією — як і раніше працює колл-центр, як і раніше в центрі уваги клієнт, — але структура професій усередині компанії змінюється кардинально. З'явилися нові ролі, наприклад фахівці, які курують роботу AI-агентів, стежачи за тим, щоб їхні дії були безпечними та послідовними.

За словами Ржегака, на підготовку такої трансформації пішло півтора року: команда тестувала і показувала співробітникам, як можна використовувати штучний інтелект у реальній роботі. Це вимагало надати людям значно більше автономії та простору для творчості, ніж будь-коли раніше.

Засновник Direct визнає і зворотний бік змін — не всі готові до такого ступеня невизначеності. За його спостереженнями, співробітники діляться на тих, хто отримує від нових умов крила і починає працювати швидше, і тих, хто губиться і чекає, що компанія візьме на себе більше опіки й пояснень.

Сам Ржегак — колишній генеральний директор Česká pojišťovna, який після 2013 року почав будувати власний бізнес з нуля. Сьогодні група Direct об'єднує страхування, управління корпоративними витратами, технологічні проєкти, інвестиції, а також продаж і обслуговування автомобілів. Весь холдинг перебуває під управлінням інвестиційної групи Vigo Investments.