Павел Ржегак ломает привычную структуру Direct ради «AI first»

Группа Direct переживает крупнейшую трансформацию за последние двенадцать лет, и её основатель Павел Ржегак не скрывает: сейчас компанию буквально перестраивают заново. Перемены начались на фоне рекордного года, наибольшей за всю историю прибыли и успешного выхода на польский рынок.

«Каждые два-три года мы менялись», — говорит Ржехак, но на этот раз речь о куда более радикальном шаге. Компания решила строить бизнес по принципу «AI first и AI enabled» — то есть искусственный интеллект становится не дополнением, а основой всех процессов. Сам предприниматель описывает это как привычную для себя метафору: «срывать рельсы» и прокладывать новые.

На практике это означает, что страховая компания остаётся страховой компанией — по-прежнему работает колл-центр, по-прежнему в центре внимания клиент, — но структура профессий внутри компании меняется кардинально. Появились новые роли, например специалисты, которые курируют работу AI-агентов, следя за тем, чтобы их действия были безопасными и последовательными.

По словам Ржегака, на подготовку такой трансформации ушло полтора года: команда тестировала и показывала сотрудникам, как можно использовать искусственный интеллект в реальной работе. Это потребовало предоставить людям значительно больше автономии и пространства для творчества, чем когда-либо раньше.

Основатель Direct признаёт и обратную сторону перемен — не все готовы к такой степени неопределённости. По его наблюдениям, сотрудники делятся на тех, кто получает от новых условий крылья и начинает работать быстрее, и тех, кто теряется и ждёт, что компания возьмёт на себя больше опеки и объяснений.

Сам Ржегак — бывший генеральный директор Ческе pojišťovny, который после 2013 года начал строить собственный бизнес с нуля. Сегодня группа Direct объединяет страхование, управление корпоративными расходами, технологические проекты, инвестиции, а также продажу и обслуживание автомобилей. Весь холдинг находится под управлением инвестиционной группы Виго Investments.