Роні Лорі: як власник чеської Klenoty Aurum будує бізнес на довірі

Роні Лорі, власник мережі ювелірних магазинів Klenoty Aurum, керує компанією вже тридцять років, і попри жорстку конкуренцію з міжнародними мережами вона залишається повністю чеською та родинною. Секрет стійкості, за його словами, простий — не гнатися за швидким зростанням за будь-яку ціну, а будувати довгострокові стосунки з клієнтами та співробітниками.

Компанію Klenoty Aurum було засновано ще 1956 року, а Лорі, уродженець Ізраїлю, очолює її останні тридцять років. За цей час мережа виросла майже до пʼятдесяти магазинів і сьогодні налічує близько 220 співробітників. При цьому бізнес залишається родинним: раніше в компанії працювала дружина підприємця, а тепер в управлінні бере участь і його донька Ганна Лорі.

В інтерв'ю Лорі зазначає, що ринок прикрас за тридцять років сильно змінився — з'явилися нові бренди, електронна комерція, соцмережі та значно гостріша конкуренція. Але незмінною залишилася потреба покупця в довірі: прикраси часто купують до важливих життєвих моментів, і клієнт хоче бути впевненим, що бренд не зникне за кілька років.

Окрему увагу в компанії приділяють сервісу після купівлі — гарантійному та післягарантійному обслуговуванню безпосередньо в Чехії. На думку Лорі, саме швидке й зрозуміле вирішення проблем із ремонтом чи рекламацією часто важить для репутації бренду більше, ніж сам вдалий продаж.

Низьку плинність кадрів у рітейлі підприємець пояснює чесним ставленням до людей: багато співробітників працюють у компанії по десять-двадцять років, і це, за його словами, вже не анонімні трудові відносини, а взаємна довіра. Той самий принцип, підкреслює він, застосовується і до клієнтів, і до бізнес-партнерів.

Конкурувати з іноземними мережами, що мають великий капітал і маркетингові бюджети, чеська компанія має намір за рахунок знання місцевого покупця, швидкості рішень та особистої відповідальності — адже, як зазначає Лорі, Klenoty Aurum — не філія закордонної групи, а компанія, яка живе, сплачує податки та інвестує саме в Чехії.

Говорячи про майбутнє, Роні Лорі визнає, що вже замислюється про зміну поколінь на чолі бізнесу. Він радий, що донька добре знає компанію зсередини, але підкреслює, що не хоче квапити події — головне, щоб Klenoty Aurum зберегла якість, дизайн, довіру клієнтів і людяний підхід, на яких бренд будувався три десятиліття.

Текст: редакція Around Prague