Рони Лори: как владелец Klenoty Aurum тридцать лет строит бизнес на доверии

Владелец сети ювелирных магазинов Klenoty Aurum Рони Лори уже тридцать лет руководит компанией, которая при жёсткой конкуренции с международными сетями остаётся полностью чешской и семейной. Секрет устойчивости, по его словам, прост — не гнаться за быстрым ростом любой ценой, а строить долгосрочные отношения с клиентами и сотрудниками.

Компания Klenoty Aurum была основана ещё в 1956 году, а Лори, уроженец Израиля, возглавляет её последние тридцать лет. За это время сеть выросла почти до пятидесяти магазинов и сегодня насчитывает около 220 сотрудников. При этом бизнес остаётся семейным: ранее в компании работала жена предпринимателя, а сейчас в управлении участвует и его дочь Ханна Лори.

В интервью Лори отмечает, что рынок украшений за тридцать лет сильно изменился — появились новые бренды, электронная коммерция, соцсети и куда более острая конкуренция. Но неизменной осталась потребность покупателя в доверии: украшения часто покупают к важным моментам жизни, и клиент хочет быть уверен, что бренд не исчезнет через несколько лет.

Отдельное внимание в компании уделяют сервису после покупки — гарантийному и постгарантийному обслуживанию непосредственно в Чехии. По мнению Лори, именно быстрое и понятное решение проблем с ремонтом или рекламацией часто значит для репутации бренда больше, чем сама удачная продажа.

Низкую текучесть кадров в ритейле предприниматель объясняет честным отношением к людям: многие сотрудники работают в компании по десять-двадцать лет, и это, по его словам, уже не анонимные трудовые отношения, а взаимное доверие. Тот же принцип, подчёркивает он, применяется и к клиентам, и к бизнес-партнёрам.

Конкурировать с иностранными сетями, обладающими крупным капиталом и маркетинговыми бюджетами, чешская компания намерена за счёт знания местного покупателя, быстроты решений и личной ответственности — ведь, как отмечает Лори, Klenoty Aurum не филиал зарубежной группы, а компания, которая живёт, платит налоги и инвестирует именно в Чехии.

Говоря о будущем, Рони Лори признаёт, что уже задумывается о смене поколений во главе бизнеса. Он рад, что дочь хорошо знает компанию изнутри, но подчёркивает, что не хочет торопить события — главное, чтобы Klenoty Aurum сохранили качество, дизайн, доверие клиентов и человеческий подход, на которых бренд строился три десятилетия.