Чеські інтернет-магазини б'ють на сполох: клієнти масово не забирають замовлення з накладеним платежем

Чеські інтернет-магазини зіткнулися зі зростанням кількості невикуплених замовлень, оплачених накладеним платежем, і почали підвищувати вартість цієї послуги, щоб відучити від неї клієнтів. Про це розповіли представники кількох великих онлайн-магазинів, зокрема виробника готових страв Živina, продавця косметики Vivantis та найбільшого чеського e-shop Alza.cz.

«Цього року ми підняли ціну накладеного платежу до 49 крон. Причина проста — це найдорожчий і найризикованіший спосіб оплати для нас. У замовлень з оплатою при отриманні частка невикуплених посилок вища, ніж при передоплаті», — розповів директор Živina Мартін Кудера. За його словами, компанія не прагне заробити на подорожчанні послуги, а хоче мотивувати покупців платити карткою або переказом заздалегідь. Однак повністю відмовитися від накладеного платежу магазин поки не готовий — цим способом оплати часто користуються літні клієнти.

Товар, що швидко псується, і покинуті посилки

У Živina проблема стоїть особливо гостро через специфіку товару: компанія продає охолоджені ферментовані продукти — кімчі, комбучу, соуси. Якщо посилка повертається, вона проводить кілька днів у дорозі без дотримання температурного режиму, і товар часто вже не можна продати повторно. Магазин втрачає не лише гроші на доставку, а й вартість самого продукту.

Операційний директор Vivantis Патрік Шťастни описав ще одну поширену хитрість покупців: деякі замовляють один і той самий товар з накладеним платежем одразу в кількох інтернет-магазинах, а забирають лише ту посилку, яка приходить першою. Решта замовлень просто не викуповується.

Кожна незатребувана посилка означає витрати на доставку в обидва боки, обробку, повторне складування та адміністративні витрати. За оцінкою Шťастного, сама доставка коштує приблизно 40–60 крон без урахування податку, і при великій кількості відмов витрати магазину помітно зростають. У Vivantis накладений платіж становить близько п'ятої частини всіх відправлених замовлень, решта клієнтів платять карткою заздалегідь.

Частка накладених платежів знижується, але проблема залишається

За даними платформи Shoptet, у 2014 році понад половину замовлень у чеських інтернет-магазинах оплачувалися накладеним платежем, а цього року — менше чверті. Тим не менш, проблема залишається помітною навіть для великих гравців: у Alza.cz, за словами представниці компанії Елішки Черовської, частка невикуплених замовлень з оплатою при отриманні становить лише кілька відсотків від відправлених посилок, але в абсолютних цифрах це десятки тисяч випадків щорічно.

Асоціація електронної комерції не має узагальненої статистики по всьому сектору. Її виконавчий директор Ян Ветишка нагадав, що при оформленні замовлення покупець укладає договір купівлі-продажу, і відмова від отримання посилки не вважається автоматичною відмовою від договору. Теоретично продавець може вимагати відшкодування витрат на зберігання товару, однак на практиці такі випадки рідкісні. При цьому деякі інтернет-магазини вже запроваджують штрафи в розмірі кількох сотень крон за невикуплене замовлення.

Щоб уникнути можливих санкцій, покупцю достатньо надіслати продавцю повідомлення про відмову від договору — це можна зробити навіть до отримання посилки. З початку наступного року інтернет-магазини будуть зобов'язані надати для цього спеціальну кнопку на сайті.

При цьому деякі покупці вказують на зворотну проблему: при замовленні з оплатою при отриманні в деяких комбінаціях поштоматів і служб доставки від них вимагають оплату онлайн ще до видачі товару, а не просту оплату карткою на місці — це ускладнює або й зовсім унеможливлює отримання посилки накладеним платежем.

Around Prague за матеріалами novinky.cz