Таргани з кондиціонера і 39 годин очікування: чехи застрягли на Косі через поломку літака

Понад 160 туристів із Чехії, які 18 липня летіли додому до Острави з грецького острова Кос, застрягли в аеропорту майже на дві доби через технічну несправність літака авіакомпанії Electra Airways, а готель, наданий натомість, виявився в антисанітарному стані — з цвіллю, комахами й тарганами, що вилазили з кондиціонера.

За розповідями пасажирів, які вони передали редакції, все почалося ще в аеропорту: люди вже сиділи в літаку, і машина виїхала на злітну смугу, коли в салоні відчувся запах паленого пального. Літак відкотили назад, і пасажирів протримали всередині близько чотирьох з половиною годин, поки техніки намагалися усунути несправність — у якийсь момент до борту навіть приїхали пожежники з увімкненими маячками. Увесь цей час туристам пропонували тільки воду.

Після невдалої перевірки двигуна людей нарешті випустили назад до залу вильоту. Там представник туроператора Čedok оголосив, що рейс на цей день скасовано і виліт відбудеться лише наступної доби.

Туристів автобусами відвезли до «п'ятизіркового» готелю для тимчасового розміщення — так його описав супроводжуючий групи. Реальність виявилася значно менш райдужною: брудні номери, запах вологи, цвіль, комахи в ліжках і таргани, що падали з кондиціонера. Спочатку виліт планувався в суботу о 1:40 ночі, а до готелю Kipriotis Village Resort людей привезли лише близько 17:00 того ж дня.

Пасажири намагалися домогтися від Čedok заміни готелю на прийнятніший, але супроводжуючий, за їхніми словами, відмовився вирішувати проблему і порадив звертатися напряму до болгарської авіакомпанії Electra Airways. Один із туристів, Якуб Бочек, розповів, що його родині із семимісячною дитиною було неможливо залишатися в таких антисанітарних умовах: вони знайшли сусідній готель з вільними номерами і заплатили за розміщення самостійно близько 10 тисяч крон.

За прикладом цієї родини зі злощасного готелю пішли й інші постояльці — хтось знайшов собі житло в іншому місці, а хтось і зовсім ночував на шкіряних диванах у лобі, аби не спати в номерах із підозрою на клопів, бліх та вошей. Деяким, утім, пощастило більше — їм дісталися цілком пристойні кімнати. За враженнями туристів, ідеться про невикористовуване крило готелю, розраховане якраз на понад 160 осіб одночасно.

Постраждалі також звернули увагу на те, що в болгарського авіаперевізника проблеми з технікою виникають не вперше. За їхніми даними, це вже третій подібний інцидент за два тижні серед клієнтів Čedok: 9 липня пасажири, які летіли з Острави до Марса-Алам, затрималися на 13 годин, а в день їхнього власного злощасного рейсу на Кос інша група туристів, яка летіла з Острави до Єгипту, чекала на виліт сім годин — саме тому, що очікувався той самий несправний борт, який так і не прилетів.

«Така компанія з хорошим ім'ям — і користується перевізником, у якого постійно ламаються літаки. Мабуть, усі хочуть заощадити», — обурювалися туристи, які тепер готують претензії, вимоги компенсації та скарги на поведінку супроводжуючих. Гаряча лінія Čedok, за їхніми словами, у момент кризи допомогти не змогла.

У самій компанії Čedok визнали те, що сталося, неприємним інцидентом. Виконавча директорка з продажів і маркетингу Едіта Рендлова заявила, що фірмі щиро шкода клієнтів, які зіткнулися з труднощами при поверненні з відпустки. За її словами, причиною стала технічна несправність літака, яку не вдалося усунути прямо в пункті призначення, тому авіакомпанія направила на Кос резервний борт.

Рендлова підкреслила, що весь час надзвичайної ситуації туроператор підтримував зв'язок із клієнтами через супроводжуючих та СМС-повідомлення, передаючи актуальну інформацію від авіаперевізника. За її словами, обслуговування туристів відповідало встановленим процедурам: їм надали закуски, тимчасове розміщення в готелі категорії чотири зірки з трансфером, а також додаткову ніч проживання до вильоту заміщувального рейсу. Питання фінансової компенсації, за словами представниці Čedok, регулюється законодавством та умовами авіаперевізника, і постраждалі туристи можуть звернутися з претензією напряму до авіакомпанії.

Around Prague за матеріалами novinky.cz