Тараканы из кондиционера и 39 часов ожидания: чехи застряли на Косе из-за поломки самолёта

Более 160 туристов из Чехии, летевших 18 июля домой в Остраву с греческого острова Кос, застряли в аэропорту почти на двое суток из-за технической неисправности самолёта авиакомпании Electra Airways, а предоставленная взамен гостиница оказалась в антисанитарном состоянии — с плесенью, насекомыми и тараканами, вылезавшими из кондиционера.

По рассказам пассажиров, которые они передали редакции, всё началось ещё в аэропорту: люди уже сидели в самолёте и машина выехала на взлётную полосу, когда в салоне почувствовался запах горелого топлива. Самолёт откатили обратно, и пассажиров продержали внутри около четырёх с половиной часов, пока техники пытались устранить неполадку — в какой-то момент к борту даже приезжали пожарные с включёнными маячками. Всё это время туристам предлагали только воду.

После неудачной проверки двигателя людей наконец выпустили обратно в зал вылета. Там представитель туроператора Čedok объявил, что рейс на этот день отменён и вылет состоится только на следующие сутки.

Туристов на автобусах отвезли на «пятизвёздочный» отель для временного размещения — так его описал сопровождающий группы. Реальность оказалась куда менее радужной: грязные номера, запах сырости, плесень, насекомые в кроватях и тараканы, падающие из кондиционера. Изначально вылет планировался в субботу в 1:40 ночи, а к отелю Kipriotis Village Resort людей привезли лишь около 17:00 того же дня.

Пассажиры пытались добиться от Čedok замены отеля на более приемлемый, но сопровождающий, по их словам, отказался решать проблему и посоветовал обращаться напрямую в болгарскую авиакомпанию Electra Airways. Один из туристов, Якуб Бочек, рассказал, что его семье с семимесячным ребёнком было невозможно оставаться в таких антисанитарных условиях: они нашли соседний отель со свободными номерами и заплатили за размещение самостоятельно около 10 тысяч крон.

По примеру этой семьи из злополучного отеля ушли и другие постояльцы — кто-то нашёл себе жильё в другом месте, а кто-то и вовсе ночевал на кожаных диванах в лобби, лишь бы не спать в номерах с подозрением на клопов, блох и вшей. Некоторым, впрочем, повезло больше — им достались вполне приличные комнаты. По впечатлению туристов, речь шла о неиспользуемом крыле отеля, рассчитанном как раз более чем на 160 человек одновременно.

Пострадавшие также обратили внимание на то, что у болгарского авиаперевозчика проблемы с техникой возникают не впервые. По их данным, это уже третий подобный инцидент за две недели среди клиентов Čedok: 9 июля пассажиры, летевшие из Остравы в Марса-Алам, задержались на 13 часов, а в день их собственного злополучного рейса на Кос другая группа туристов, летевшая из Остравы в Египет, ждала вылета семь часов — именно потому, что ожидался тот самый неисправный борт, который так и не прилетел.

«Такая компания с хорошим именем — и пользуется перевозчиком, у которого постоянно ломаются самолёты. Видимо, все хотят сэкономить», — возмущались туристы, которые теперь готовят претензии, требования компенсации и жалобы на поведение сопровождающих. Горячая линия Čedok, по их словам, в момент кризиса помочь не смогла.

В самой компании Čedok признали произошедшее неприятным инцидентом. Исполнительный директор по продажам и маркетингу Эдита Рендлова заявила, что фирме искренне жаль клиентов, столкнувшихся с трудностями при возвращении из отпуска. По её словам, причиной стала техническая неисправность самолёта, которую не удалось устранить прямо в пункте назначения, поэтому авиакомпания направила на Кос резервный борт.

Рендлова подчеркнула, что всё время чрезвычайной ситуации туроператор поддерживал связь с клиентами через сопровождающих и СМС-сообщения, передавая актуальную информацию от авиаперевозчика. По её словам, обслуживание туристов соответствовало установленным процедурам: им предоставили закуски, временное размещение в отеле категории четыре звезды с трансфером, а также дополнительную ночь проживания до вылета замещающего рейса. Вопрос о финансовой компенсации, по словам представителя Čedok, регулируется законодательством и условиями авиаперевозчика, и пострадавшие туристы могут обратиться с претензией напрямую к авиакомпании.

Источник: Novinky.cz