Это было быстро: Lidl отменил скидки «только для тех, кто отметил любимый магазин» после волны критики

Торговая сеть Lidl пошла на неожиданный шаг и отменила противоречивую акцию, по которой скидка предоставлялась только тем пользователям, кто отметил свой любимый магазин в мобильном приложении. Решение было принято после резкой реакции покупателей и замечаний от Ассоциации по защите прав потребителей, заявившей, что такая практика может быть расценена как дискриминация.

«После того как мы получили негативную обратную связь от клиентов, мы приняли решение немедленно прекратить предоставление скидок в приложении Lidl Plus, привязанных к домашнему магазину», — заявила пресс-секретарь сети Элишка Фрошова Стегликова. Она также добавила, что Lidl продолжит предлагать скидки, но сделает это в более простой и понятной форме.

Скидка только для "отметивших": двойные цены вызвали негодование

Как ранее сообщили чешские СМИ, в ряде магазинов Lidl, например, действовала 50% скидка на шоколад — но только для тех, кто в приложении заранее указал конкретную торговую точку как "любимую". То есть вместо 35 крон товар стоил 17,50 только «избранным». Уточнение об этом было указано мелким шрифтом на ценнике, что вызвало справедливое возмущение покупателей: надпись трудноразличима и вводит в заблуждение.

Сначала на проблему обратили внимание пользователи социальных сетей, которые заявили, что подобные условия не только запутывают, но и ограничивают права тех, кто по разным причинам не пользуется мобильным приложением.

Аргументы Lidl не убедили всех

В ответ на критику представители сети заявили, что такие персонализированные скидки помогают бороться с избыточными запасами и уменьшают количество списанной продукции. Однако Ассоциация по защите прав потребителей увидела в этом элемент давления: заставлять покупателей использовать приложение вместо традиционных дисконтных карт — это не совсем честно. Особенно если учесть, что не у всех есть смартфоны.

Тем не менее, Чешская торговая инспекция нарушений закона не обнаружила. По их мнению, к мобильному приложению имеют равный доступ все. Но этот аргумент вызывает сомнения, ведь смартфон — всё ещё не универсальное устройство для каждого чеха.

Недовольство на этом не закончилось

Многие клиенты продолжают высказывать недовольство — теперь в обсуждениях под статьёй на портале Novinky. Люди жалуются, что даже при наличии приложения нужно вручную активировать купоны на скидку, что делает процесс утомительным и непрозрачным.

Опрос среди читателей показал, что 48 % не используют приложения торговых сетей для получения скидок, несмотря на то, что 51 % всё же прибегают к ним. И хотя Lidl — далеко не единственная сеть, заменившая пластиковые скидочные карты на мобильные технологии (похожую практику используют, например, Albert и сети аптек), недовольство растёт.

Как в Германии: скидки для всех — без условий

На фоне этой истории особенно заметной выглядит инициатива немецких супермаркетов. Там разразилась настоящая ценовая война: после длительного периода роста цен крупные ритейлеры — Lidl, Aldi, Rewe, Penny и другие — начали массово снижать цены на сотни продуктов и напитков. Lidl в Германии назвал это «историческим снижением цен» — стоимость некоторых товаров упала на 35 %. При этом скидки доступны всем покупателям — вне зависимости от наличия приложения или подписки.

А вот в Чехии подобных инициатив пока не планируется. Местные представители Lidl заявляют, что чешский рынок «имеет свою специфику» — аргумент, который они уже использовали ранее при обсуждении различий в составе продуктов питания. Вместо масштабных акций, компании уверяют, что и так регулярно предлагают скидки на сотни товаров. Но и здесь всё не идеально.

Проверки показали нарушения: штрафы растут

По данным Чешской торговой инспекции, только в первом квартале 2025 года было проведено 551 проверка акций и скидок. В 59 % случаев инспекторы выявили нарушения. В результате было выдано 105 штрафов на общую сумму 18,5 миллиона крон.

Очевидно, что потребители хотят прозрачности, понятных условий и равного доступа к акциям. Lidl, оперативно отменив одну из спорных инициатив, сделал шаг в правильном направлении — но внимательное отношение к клиенту должно стать не разовой реакцией на критику, а постоянным принципом.

Текст: редакция Around Prague