Отмена не принимается: почему чехам перестали страховать авиабилеты в Дубай и на Кипр

Войны, теракты и гражданские беспорядки почти всегда входят в список исключений, при которых страховые компании отказываются возмещать ущерб. С началом конфликта на Ближнем Востоке эта проблема добралась и до авиабилетов. Крупнейший чешский продавец билетов, компания Student Agency, на этой неделе прекратил оформлять страховку от отмены рейсов сразу по нескольким популярным направлениям, включая ОАЭ, Израиль и Кипр.

Пресс-секретарь Student Agency Лукаш Кубат подтвердил ситуацию: французский провайдер услуги Koala Flex (страхование отмены рейса по любой причине) временно приостановил продажи для ряда стран. В «черный список» попали Саудовская Аравия, ОАЭ, Иран, Израиль, Палестина, Ирак, Сирия, Иордания, Кувейт, Катар, Бахрейн, Оман, Йемен и Кипр. По словам Кубата, решение полностью исходит от французских партнеров, и агентство вынуждено ему подчиниться.

Проблема коснулась даже тех клиентов, которые успели оплатить страховку заранее. В четверг компания начала рассылать письма пассажирам, купившим билеты в кипрскую Ларнаку: их уведомили, что оформить полис Koala больше невозможно, поэтому страховка аннулируется, а деньги за нее вернут на счет. При этом агентство умолчало о том, готово ли оно вернуть деньги за сами билеты, которые люди покупали с расчетом на страховку.

Задержки с покупкой и шквал обращений

Помимо проблем со страховкой, клиенты Student Agency жалуются на задержки при оформлении билетов, что часто приводит к их подорожанию. В компании объясняют это небывалым наплывом обращений.

«Мы перегружены заявками из-за ситуации на Ближнем Востоке. Приходится одновременно разбираться с проблемами тех, кто уже находится в пути через ближневосточные хабы, и тех, кто только планирует поездку», — объясняет Кубат.

Многие авиакомпании, чьи транзитные узлы находятся в зоне риска, пошли навстречу напуганным пассажирам и разрешили бесплатно переносить или отменять рейсы. Сейчас агенты Student Agency в первую очередь обрабатывают именно такие заявки, так как успеть изменить данные нужно до вылета, до которого часто остаются считаные дни. Если конкретная авиакомпания разрешает бесплатный возврат или обмен в связи с кризисом, агентство помогает клиентам оформить все необходимые документы.

Текст: редакция Around Prague