В интернет-магазине неподходящий рождественский подарок можно вернуть в течение двух недель, в обычном магазине

Предрождественская суета часто заставляет покупать подарки в последний момент. В итоге подарок нередко не подходит по размеру, не совпадает со стилем человека или оказывается вещью, которая у него уже есть. После праздников возникает логичный вопрос — можно ли такой подарок вернуть или обменять.

Чаще всего это касается одежды. По словам представителей торговых сетей, особенно часто покупатели возвращают футболки, свитеры и другие верхние элементы одежды. Такая ситуация повторяется из года в год, но в этом сезоне ожидается небольшой рост возвратов. Причина — активные предрождественские продажи и более ранняя волна покупок, связанная с Black Friday.

Для возврата неподходящего или не подошедшего подарка обязательно нужен чек или подтверждение покупки. Дальше всё зависит от времени — насколько задолго до Рождества был куплен товар. Если, например, покупка была сделана три месяца назад, шансы на возврат существенно снижаются.

Покупка через интернет: закон на стороне покупателя

Если подарок был заказан в интернет-магазине или другим дистанционным способом — по телефону, вне торговой точки или, например, на уличном стенде — покупатель имеет законное право отказаться от договора без объяснения причин в течение 14 дней с момента получения товара.

Если продавец не сообщил об этом праве в условиях покупки или иным способом, срок автоматически продлевается до одного года и четырнадцати дней.

Важно помнить: право на возврат или рекламацию прежде всего принадлежит покупателю, а не получателю подарка. Если вы недовольны подарком, сначала стоит обратиться к человеку, который его подарил, и попросить помощи.

Даритель может оформить возврат полностью самостоятельно либо уведомить продавца об отказе от договора и поручить получателю отправить товар обратно. Во многих случаях возврат также можно оформить в стационарном магазине того же продавца.

Некоторые продавцы предлагают оформить отказ от договора прямо на сайте — через онлайн-форму. Если такой возможности нет, достаточно письменно уведомить продавца об отказе от договора и указать, на какой счёт должны быть возвращены деньги. Продавец обязан вернуть не только стоимость товара, но и базовую стоимость доставки.

На что стоит обратить особое внимание

Право на отказ от договора распространяется даже на распакованный или примеренный товар. Однако если вещь была использована больше, чем это необходимо для проверки, и из-за этого снизилась её стоимость, продавец может потребовать соразмерную компенсацию.

Есть и исключения. Даже при дистанционной покупке нельзя вернуть:

• товары, изготовленные или изменённые по индивидуальному заказу;

• запечатанные товары, которые нельзя вернуть по гигиеническим причинам после вскрытия упаковки;

• аудио- и видеозаписи, а также компьютерные программы на физических носителях, если был нарушен оригинальный облик упаковки.

Покупка в обычном магазине: решает продавец

Если товар был куплен в стационарном магазине, закон не даёт автоматического права на возврат. Тем не менее многие продавцы идут навстречу клиентам и сами предлагают возможность возврата или обмена.

Условия различаются: где-то это 14 дней, где-то 30 дней. Как правило, товар должен быть неиспользованным, желательно в оригинальной упаковке и с неотрезанными бирками.

В этом случае важно помнить: условия возврата устанавливает сам продавец, а не закон. Поэтому всегда стоит заранее ознакомиться с правилами конкретного магазина — это может сэкономить время, нервы и деньги после праздников.

Текст: редакция Around Prague