В оказании медицинской помощи украинцам в Чехии сохраняются барьеры, показывает исследование.

Несмотря на то что с момента, когда Чехия стала убежищем для беженцев из Украины, прошло уже четыре года, доступ к медицинской помощи для украинцев по-прежнему осложнён. Некоторые врачи воспринимают их как «проблемных пациентов» Лечение требует больше времени и усилий. Причины — не только языковые и культурные различия, но и системные проблемы. К такому выводу пришли исследователи Национального института SYRI, изучающего развитие чешского общества.

По словам исследователей, трудности при обращении за медицинской помощью у украинцев возникают в два–три раза чаще, чем у пациентов из Чехии. Языковой барьер, как отмечается, решаем, а вот культурные различия оказываются куда более серьёзным препятствием. Многие украинские пациенты при поступлении в больницу испытывают ощущение, что за медицинскую помощь нужно «бороться».

Если врач не действует так, как они ожидают, часть пациентов пытается обойти установленную систему — например, настаивает на замене врача или требует встречи с заведующим отделением. Зачастую это заканчивается конфликтами, так как подобные требования не удовлетворяются. Характерный пример — антибиотики: в Чехии они выдаются строго по рецепту, и некоторые украинцы не понимают, почему их нельзя свободно купить в аптеке или «оформить рецепт за плату».

Исследование отмечает, что украинские пациенты привыкли к большей самостоятельности в лечении, более частым неформальным платежам и свободному назначению лекарств. Это формирует ожидание немедленного назначения антибиотиков, инъекционного лечения или быстрого доступа к узким специалистам.

Стереотипы и напряжение в общении

Исследователи также выявили, что часть медицинского персонала воспринимает украинских беженцев стереотипно — как людей, «злоупотребляющих системой» или чрезмерно требовательных пациентов. В ряде случаев фиксировались ситуации, когда о беженцах говорили пренебрежительно прямо в их присутствии.

Выводы основаны на нескольких исследованиях, посвящённых теме украинцев и медицинской помощи, которые проводились специалистами в области общественного здравоохранения и медицинского права.

Кто может изменить ситуацию

Эксперты считают, что заметно улучшить положение могли бы межкультурные работники. Они помогают не только с переводом, но и с объяснением культурного контекста, а также ориентируют пациентов в чешской системе здравоохранения. Там, где такие специалисты уже работают, улучшается качество общения, растёт доверие между пациентами и врачами, а число конфликтов снижается.

Сегодня в Чехии проживает около 600 тысяч украинцев — это самая многочисленная группа иностранцев в стране. Две трети из них — беженцы, покинувшие Украину из-за войны. Исследование показывает: без системных изменений и лучшего взаимопонимания нагрузка на медицину и напряжение в отношениях будут сохраняться.

Текст: редакция Around Prague