«Я не могу отвечать за ошибки отдельных людей», — глава VZP прокомментировал полицейское расследование

На прошлой неделе полиция провела обыски в центральном офисе Всеобщей медицинской страховой компании Чехии (VZP) — крупнейшего страховщика страны, а также в офисах нескольких фирм, поставляющих ей IT-услуги и компьютерное оборудование. Было задержано 19 человек, из которых 13 получили обвинения, включая коррупционные. Проблемы с IT-системами VZP длятся уже много лет. В интервью для Novinky директор компании Зденек Кабатек рассказал, почему от некоторых поставщиков так трудно отказаться, что показал внутренний аудит и почему он не чувствует личной вины за происходящее.

Полицейская операция: «Мы сразу сотрудничали, но реакция СМИ была преувеличенной»

— Где и как вы узнали о понедельней операции полиции?
— Обычным образом. Утром, по дороге на работу, мне позвонил наш директор по безопасности и сообщил, что в здании находится полиция и начинаются следственные действия. Понимаю, что для журналистов слово «облава» звучит эффектнее, но всё происходило спокойно. Я прибыл около семи утра, сразу встретился с руководителем операции и обеспечил полное содействие во всех запросах.

Я связан обязательством конфиденциальности, поэтому не могу раскрывать детали. Но нужно сказать, что первые сообщения в СМИ звучали слишком драматично — создавалось впечатление, будто все задержанные работают в VZP. На самом деле, как позже выяснилось, лишь малая часть из них была связана со страховой, основные фигуранты — представители сторонних фирм.

«Мы — пострадавшая сторона, не обвиняемая»

— Полиция изымала какие-либо документы у вас?
— Комментировать это не могу. Но подчеркну: VZP проходит по делу как пострадавшая сторона. Уже утром в понедельник я официально заявил о намерении компании участвовать в процессе возмещения возможного ущерба. Мы присоединились к уголовному делу именно с этой целью.

IT-боль VZP: десятилетняя зависимость от поставщиков

Сфера IT уже много лет остаётся слабым местом VZP. Вспомним историю с проектом IZIP, а в 2023 году компания остановила запуск системы электронной коммуникации, которую разрабатывала DXC Technology — один из главных IT-поставщиков VZP. Представитель этой фирмы теперь тоже среди задержанных.

— Можно ли было предвидеть, что всё закончится скандалом?
— Скорее, это была одна из самых сложных тем, с которыми я столкнулся сразу после прихода в VZP в 2012 году. Как и многие государственные учреждения, мы в 90-е начали строить IT-системы, не имея собственных специалистов. Это привело к так называемому vendor lock-эффекту — зависимости от конкретных поставщиков, когда организация фактически «заперта» в отношениях с одной фирмой из-за лицензий и программных прав.

Мы много раз пытались избавиться от этой зависимости: сокращали цены, урезали ненужные услуги и перешли к тому, что уже полтора года разрабатываем собственную IT-платформу — с нуля и своими силами. Я убеждён, что это единственный путь, чтобы стать независимыми от подрядчиков и уменьшить риски коррупции и монополий.

Миллиардные контракты и спор с DXC: «Мы отказались от неприемлемой цены»

Первоначальная оценка стоимости нового IT-системного проекта составляла 2,3 миллиарда крон, но спустя год DXC представила расчёт в три раза выше — около пяти миллиардов.

«Я отказался подписывать контракт. Цена была неприемлемой, и позже Управление по защите экономической конкуренции подтвердило, что я поступил правильно», — отметил Кабатек.

Речь шла о центральной системе, отвечающей за оплату медицинских услуг и обработку данных более шести миллионов клиентов.

«Аудит показал: проблема не в системе, а в человеке»

После того как в 2022 году всплыли сомнения в прозрачности некоторых IT-проектов, VZP заказала форензийный аудит.

«Он показал, что ошибок в управлении или процессах нет, а произошёл сбой, связанный с человеческим фактором. Но даже самый совершенный контроль не застрахует от индивидуального нарушения. Мы усилили внутренние проверки и уточнили процедуры», — рассказал глава VZP.

«Мы не можем исключить партнёра без решения суда»

— Проверяли ли вы другие компании, в офисах которых тоже прошли обыски — например Elso Philips Service или Total Service?
— Мы проанализировали всех упомянутых партнёров. Но закон о госзакупках не позволяет исключать фирмы из тендеров без вступившего в силу приговора. Пока юридическое лицо не осуждено, оно имеет право участвовать в конкурсах. Мы действовали строго по закону и максимально корректно.

Почему конкуренция почти отсутствует?

«Да, иногда на тендер подаёт заявку всего одна фирма. В таких случаях мы стараемся отменять и повторно проводить конкурс. Но это — общая проблема рынка. Мы даже обращались в антимонопольное управление, чтобы проверить, нет ли признаков сговора между поставщиками. Однако нарушений доказать не удалось», — пояснил Кабатек.

«Разорвать 20-летние связи — крайне сложно»

NKÚ ещё в 2001 году указывало на странности в ценах Elso Philips Service, но ситуация изменилась незначительно.

«Да, это наша боль. Мы с прежним председателем правления Jiří Běhounek пытались сократить зависимость, но полностью выйти из неё за 12 лет так и не удалось. Система VZP слишком сложная — миллионы данных, жёсткие требования к кибербезопасности. Разорвать отношения с партнёром, который строил её 20 лет, невероятно трудно», — признался Кабатек.

«Не чувствую личной вины, но ситуация меня огорчает»

«Мы провели все возможные проверки, усилили контроль и внедрили прозрачные процессы. Я не чувствую личной ответственности за действия одного из четырёх тысяч сотрудников, которых невозможно полностью контролировать. Но мне искренне жаль, что из-за этого страдает репутация компании и труд людей, которые ей преданы», — подчеркнул глава VZP.

«Пациенты могут быть спокойны — работа продолжается без перебоев»

Кабатек уверил, что расследование не повлияло на работу компании:
«Финансирование медицинских услуг, взаимодействие с клиентами и поставщиками работают в обычном режиме. Ни на минуту система не была парализована. Пострадало только доброе имя VZP, и это для нас самое болезненное».

Хочешь, чтобы я оформил этот материал как готовую публикацию — с визуальными акцентами, выделением цитат и короткими подзаголовками в стиле крупных онлайн-медиа (например, Seznam Zprávy или iDNES)? Такой формат усиливает вовлечение и повышает время чтения на странице.

Текст: редакция Around Prague