Alza отменила заказы после ошибки со скидками до 80%

Чешский интернет-магазин Alza в дни распродажи Alza Dny по ошибке выставил на часть товаров, в том числе на электронику, скидки до 80% — цены на некоторые позиции опустились ниже себестоимости. Как только компания обнаружила сбой, она отменила заказы и заблокировала выдачу товаров из посылочных боксов, даже если клиенты уже успели их оплатить.

По данным сайта Svět Android, который первым написал о необычно низких ценах в понедельник после старта акции, беспроводная мышь Phantom бренда Rapture после скидки в 80% стоила 220 крон вместо обычных 1099 крон. При этом, как отмечает издание, эта марка обычно снижает цены не больше чем на 20–30%.

Что говорит Alza

Скидкой воспользовалось немало покупателей, часть из них даже успела забрать заказы. Но те, кто не сделал этого практически моментально, доступа к товару уже не получат — коды для входа в выдачные боксы перестали действовать.

«По уже оплаченным заказам мы незамедлительно вернём полную сумму тем же способом, каким была произведена оплата. Часть заказов на момент выявления ошибки уже была доставлена клиентам — эти заказы мы задним числом не отменяли. Сейчас мы внутренне разбираем ситуацию и принимаем меры, чтобы подобные ошибки не повторялись в будущем», — заявила пресс-менеджер Alza по бизнес-коммуникациям Элишка Черёвска.

Похожие сбои случались и раньше

Подобные технические ошибки время от времени происходят и у других продавцов. В прошлом году клиенты интернет-магазина производителя спортивных товаров Reebok могли купить вещи по цене, указанной в кронах вместо евро: например, беговые кроссовки стоили 50 крон вместо 50 евро, а футболка — 30 крон вместо 30 евро. Однако получить товар покупателям не удалось — продавец тогда отменил все заказы.

«К сожалению, даже сегодня случаются технические сбои, которые приводят к подобным неприятностям. Впрочем, это абсолютное исключение», — считает исполнительный директор Ассоциации электронной коммерции Ян Ветышка.

Источник: seznamzpravy.cz